第二百一十六章 解決的辦法
第二百一十六章 解決的辦法
從現在田柔臉上的那種表情我基本上就已經判斷了出來，她對於我的話基本上是不太相信的。
而這樣的情況對我來說是很正常的。
畢竟一個欣欣向榮，所有的一切指標都在走上坡路的公司，又有幾個人願意相信這樣的一個公司隱藏著足以讓公司覆滅的危險？
別說是田柔了，如果這件事情不是從我嘴裏說出來的話，換了我恐怕也不會輕易的相信這件事情。
看著田柔臉上那種難解的表情，我就想了想，給她解釋了起來。
“你覺得你現在能夠迅速的占領市場的原因是什麽？”
我相信田柔絕對分析過這裏麵的東西，畢竟她也是名牌大學畢業的金融高材生，知道分析市場是最有效的總結經驗的方式。
無論是這個市場是成功的還是失敗的。
很多時候，經驗才是最寶貴的東西，能夠扛得住市場的風雲變化。
果然，聽到我現在問出來的這個問題之後，田柔就稍微的猶豫了一下，然後開口對著我說道：“根據我們公司裏麵的分析，我們的田螺到家這個項目之所以會成功，很大的原因就是彌補了市場的空白，趁著市場上還沒有其他競品的時候迅速的占領的市場！”
我點點頭。
“看來你還是分析得很準確的，現在田螺到家之所以能夠占領市場就是因為這個市場上除了你們之外沒有了別的選擇。但是進入到這個市場的門檻卻又不是很高，所以你覺得如果見到有錢賺，其他有能力的公司眼睜睜的看著這個市場被田螺到家這麽一個公司給吞了嗎？”
田柔搖搖頭。
顯然，田柔對我的話非常的明白。
說白了，田螺到家不過是一個資源整合的項目而已。
把消費者的訂單整合到一起，然後統一訂貨配送，我們從中賺取一定的差價。
可問題的關鍵就在於這個項目的門檻低得可憐，基本上手頭上隻要是有點錢的公司都能夠整出來這麽一個模式。
田柔雖然知道這個事情，但是現在她有一點想不明白。
“就算是這樣，那這和我們公司內部的隱患有什麽關係？”
“當然有關係啊！一旦這個市場上湧入大量的人來分一杯羹，到時候的競爭必然就會開始變得激烈起來。在競爭的過程中，你能夠保證別人不用一些什麽齷鹺的手段嗎？你覺得你能夠扛得住別人無孔不入的手段？”
田柔雖然對於這個市場的複雜程度還沒有很深的認識，但是因為上次林長河的事情，她也知道自己絕對不能夠把人想得太過於善良。
這個世界上為了一點點利益，可以做出毫無底線的事情的人實在是太多太多了。
所以田柔並不覺得自己能夠防得住所有的手段。
既然這樣的話，她就對著我搖搖頭。
我的看著田柔給出來了這麽一個回答後，就輕輕的對著她笑了起來，然後這才給她說起來了我到底在公司裏麵發現了怎樣的隱患。
“公司的客服部門實在是效能太過於低下了，你現在必須加大力度去發展客服部門，並且順帶著把公關部門也一起做出來，這樣才能夠達到未雨綢繆的目的！”
顯然田柔為了保證公司的運行，所以加大力度把公司的廠房和配送分揀部門建設得非常的先進，處理起來大量的訂單根本就不會有一點點的壓力。
可是公司的客服部門卻簡陋異常，偌大的一個辦公室裏麵根本就沒有幾個人。
幾個看上去非常不專業的客服人員根本就應付不了各種各樣的顧客，忙得焦頭爛額。
而且，和客服部相輔相成的公關部門也根本就不存在。
這對於公司的前期來說確實算不了什麽，可是公司一旦發展到後期，那麽必然會麵臨著大量的顧客谘詢和投訴，那麽客服人員解決問題就是必須的。
而且最重要的一點，如果客服體驗不好，也肯定會成為有心人的攻擊把病，這樣一來肯定會造成他們公司最終口碑下滑，從而丟失大量市場的情況。
還有危機公關部也是可以很好的應付一些未知的事件，盡量把公司的口碑給做起來。
我見到過很多不重視這方麵的公司，以為自己隻要產品質量過關就絕對不會出現什麽問題，但是最終還是在市場上敗得體無完膚。
而田柔顯然對於這方麵也不夠重視，即便現在我提出來了這樣的想法，她也有些將信將疑的樣子看著我。
“真的會出現這樣的情況嗎？現在我們隻要把服務和產品質量做上去，讓顧客根本就挑不出來任何的毛病，那麽客服的存在不等於是畫蛇添足嗎？”
我早就已經知道田柔肯定會是這樣的想法，於是就隻能夠非常無奈的歎了一口氣，然後你開口直接對著她說道：“那我給你做一個假設，如果現在市場上有其他的公司湧進來了，但是人家的產品質量不如我們，卻不斷的用一些下作的手段來抹黑我們的產品。你說作為不知真相的圍觀群眾，最終在選擇兩家公司的時候，會選擇大家都在說好的還是真正質量產品好的呢？”
田柔聽到我的話後，就沉默了下來。
她顯然已經把自己帶入到了這個角色裏麵，過了好一會兒才抬起頭來看著我微微的搖了搖頭。
“我如果在對兩家公司都不了解的情況下，肯定會去選擇別人都說好的產品，因為我沒有精力去對比兩家公司的產品到底誰的質量更好一點！也不會去研究別人說的話到底是不是真的！”
聽到田柔現在說出來的這番話之後，我就滿意地對著她點了點頭。
“看來你還是對此很了解的嘛！現在你還覺得客服部門不重要嗎？”
“我立刻就會去著手準備客服部的強化和公關部的建立，這一次還真的多虧了你發現問題，如果要是你不發現問題的話，那恐怕一直要等到吃虧之後我才會發現問題的所在！”
田柔目光灼灼的看著我，眼神中充滿了崇拜。
麵對著她現在這種充滿了崇拜的眼神，我心裏麵其實還是有些微微得意的。
畢竟又有哪個男人能夠抵抗得了在漂亮女人麵前是自己的實力呢？
第二百一十六章 解決的辦法
從現在田柔臉上的那種表情我基本上就已經判斷了出來，她對於我的話基本上是不太相信的。
而這樣的情況對我來說是很正常的。
畢竟一個欣欣向榮，所有的一切指標都在走上坡路的公司，又有幾個人願意相信這樣的一個公司隱藏著足以讓公司覆滅的危險？
別說是田柔了，如果這件事情不是從我嘴裏說出來的話，換了我恐怕也不會輕易的相信這件事情。
看著田柔臉上那種難解的表情，我就想了想，給她解釋了起來。
“你覺得你現在能夠迅速的占領市場的原因是什麽？”
我相信田柔絕對分析過這裏麵的東西，畢竟她也是名牌大學畢業的金融高材生，知道分析市場是最有效的總結經驗的方式。
無論是這個市場是成功的還是失敗的。
很多時候，經驗才是最寶貴的東西，能夠扛得住市場的風雲變化。
果然，聽到我現在問出來的這個問題之後，田柔就稍微的猶豫了一下，然後開口對著我說道：“根據我們公司裏麵的分析，我們的田螺到家這個項目之所以會成功，很大的原因就是彌補了市場的空白，趁著市場上還沒有其他競品的時候迅速的占領的市場！”
我點點頭。
“看來你還是分析得很準確的，現在田螺到家之所以能夠占領市場就是因為這個市場上除了你們之外沒有了別的選擇。但是進入到這個市場的門檻卻又不是很高，所以你覺得如果見到有錢賺，其他有能力的公司眼睜睜的看著這個市場被田螺到家這麽一個公司給吞了嗎？”
田柔搖搖頭。
顯然，田柔對我的話非常的明白。
說白了，田螺到家不過是一個資源整合的項目而已。
把消費者的訂單整合到一起，然後統一訂貨配送，我們從中賺取一定的差價。
可問題的關鍵就在於這個項目的門檻低得可憐，基本上手頭上隻要是有點錢的公司都能夠整出來這麽一個模式。
田柔雖然知道這個事情，但是現在她有一點想不明白。
“就算是這樣，那這和我們公司內部的隱患有什麽關係？”
“當然有關係啊！一旦這個市場上湧入大量的人來分一杯羹，到時候的競爭必然就會開始變得激烈起來。在競爭的過程中，你能夠保證別人不用一些什麽齷鹺的手段嗎？你覺得你能夠扛得住別人無孔不入的手段？”
田柔雖然對於這個市場的複雜程度還沒有很深的認識，但是因為上次林長河的事情，她也知道自己絕對不能夠把人想得太過於善良。
這個世界上為了一點點利益，可以做出毫無底線的事情的人實在是太多太多了。
所以田柔並不覺得自己能夠防得住所有的手段。
既然這樣的話，她就對著我搖搖頭。
我的看著田柔給出來了這麽一個回答後，就輕輕的對著她笑了起來，然後這才給她說起來了我到底在公司裏麵發現了怎樣的隱患。
“公司的客服部門實在是效能太過於低下了，你現在必須加大力度去發展客服部門，並且順帶著把公關部門也一起做出來，這樣才能夠達到未雨綢繆的目的！”
顯然田柔為了保證公司的運行，所以加大力度把公司的廠房和配送分揀部門建設得非常的先進，處理起來大量的訂單根本就不會有一點點的壓力。
可是公司的客服部門卻簡陋異常，偌大的一個辦公室裏麵根本就沒有幾個人。
幾個看上去非常不專業的客服人員根本就應付不了各種各樣的顧客，忙得焦頭爛額。
而且，和客服部相輔相成的公關部門也根本就不存在。
這對於公司的前期來說確實算不了什麽，可是公司一旦發展到後期，那麽必然會麵臨著大量的顧客谘詢和投訴，那麽客服人員解決問題就是必須的。
而且最重要的一點，如果客服體驗不好，也肯定會成為有心人的攻擊把病，這樣一來肯定會造成他們公司最終口碑下滑，從而丟失大量市場的情況。
還有危機公關部也是可以很好的應付一些未知的事件，盡量把公司的口碑給做起來。
我見到過很多不重視這方麵的公司，以為自己隻要產品質量過關就絕對不會出現什麽問題，但是最終還是在市場上敗得體無完膚。
而田柔顯然對於這方麵也不夠重視，即便現在我提出來了這樣的想法，她也有些將信將疑的樣子看著我。
“真的會出現這樣的情況嗎？現在我們隻要把服務和產品質量做上去，讓顧客根本就挑不出來任何的毛病，那麽客服的存在不等於是畫蛇添足嗎？”
我早就已經知道田柔肯定會是這樣的想法，於是就隻能夠非常無奈的歎了一口氣，然後你開口直接對著她說道：“那我給你做一個假設，如果現在市場上有其他的公司湧進來了，但是人家的產品質量不如我們，卻不斷的用一些下作的手段來抹黑我們的產品。你說作為不知真相的圍觀群眾，最終在選擇兩家公司的時候，會選擇大家都在說好的還是真正質量產品好的呢？”
田柔聽到我的話後，就沉默了下來。
她顯然已經把自己帶入到了這個角色裏麵，過了好一會兒才抬起頭來看著我微微的搖了搖頭。
“我如果在對兩家公司都不了解的情況下，肯定會去選擇別人都說好的產品，因為我沒有精力去對比兩家公司的產品到底誰的質量更好一點！也不會去研究別人說的話到底是不是真的！”
聽到田柔現在說出來的這番話之後，我就滿意地對著她點了點頭。
“看來你還是對此很了解的嘛！現在你還覺得客服部門不重要嗎？”
“我立刻就會去著手準備客服部的強化和公關部的建立，這一次還真的多虧了你發現問題，如果要是你不發現問題的話，那恐怕一直要等到吃虧之後我才會發現問題的所在！”
田柔目光灼灼的看著我，眼神中充滿了崇拜。
麵對著她現在這種充滿了崇拜的眼神，我心裏麵其實還是有些微微得意的。
畢竟又有哪個男人能夠抵抗得了在漂亮女人麵前是自己的實力呢？