第一千四百九十七章 電商客服（第二更）
2004年，勢必是化妝品牌行業當中最為動蕩的一年。
但也有可能是化妝品行業當中，最讓國人興奮的一年。
因為在這一年，一個嶄新的國民品牌出現，並迅速的在全國範圍內，呈現出火遍全國的姿態。
相信後來的人們肯定知道，一個優秀的品牌發展，從某種程度上來說是在沉澱當中擁有相應的分類和回饋的，然後在層次的轉變和情緒的一些回饋上，也會有屬於自己的一些分類和感情的一些回饋。
不過很多時候話語當中的一些聯係和情感當中的一些延續，不一定在屬於自身的一些回饋當中有重要的標準，換句話說很多時候所謂的標準並不是很多人都願意去仰望的存在。
就像是這個時候，在經曆了將近一周的瘋狂售賣，玉顏旗艦店，還有線上的那些店鋪，其實賣的也都挺不錯的。
不過從網上的一些分來說的話，周正逐漸看到了他們前期準備的一些不足。
尤其在工作上網上試妝或者說是什麽東西的話，沒有一種特別的類型依然是因為現在的技術確實不能夠支撐這樣的一個環境發展，二來是因為網絡上的克服，人才的培訓並沒有進行相對應的一些聯係，從層次和感受當中的回歸來說。
模式化的一些見解和層次化的一些分類，並不能朝著屬於自己的一些態度去不斷貼近嬰兒興趣上的一些問題，也很難在專業的領域當中形成某些特殊化的一些體現。
“不是我說啊，馬老板，你說咱們的客服培訓中心，是不是應該提升日程了，咱們不能光賣東西不給客人最好的服務啊，我琢磨著要想讓咱們的電商平台和電商業務不斷發展下去，就應該朝著這樣的一個感情走向有相互認知的一個體現。
而且你說說，如果不培訓出優質的客服的話，如果是一些專業的產品的話，那怎麽辦？”
“哎呀我說這不是給我找難題嗎我這個電商平台，那是B to C的模式，也就是個人和企業之間有相互的一個互動，在這樣的條件下，你讓我們搞一個什麽客服中心，這可就有點過分了呀，而且不是我們不想搞這個客服中心，實在是這種東西的難度，根本就不是周總說的那麽簡單。”
眼看著馬爸爸這麽說話，周政其實內心深處很清楚，人家不想這麽做，一來是因為成本問題而來確實是進入他的電商平台的，幾乎都是一些個人的小散戶，雖然說小散戶可能掙不到什麽錢，但是散戶就是他們的一個重中之重，人家發展的就是這種個體經營的一種模式。
美其名曰就是為了讓中小企業創業能夠讓他們不到發展，所以在這樣的環境下，馬老板不斷的成為了那些優秀人才的領軍人物成為那些優秀人才，保駕護航的一個標準，然而周正也就是曙光農業旗下的電商平台，還有牛老板旗下的電商平台，都是在發展的一個起初條件下所映襯出來的一個回饋，然而在目標當中層次的一些麵對和情緒當中的一些回饋很難擁有相對應的一些標準。
但是周錚內心深處深深的清楚，電商客服是以後提高標準化企業發展的一個重中之重，如果沒有這樣的感情朝向的話，以後的發展絕對是不對路子的。
“馬老板，你要是這麽想的話，那我真的就無話可說了，不過你應該知道現在很多商家停留在花大成本引流的階段，而沒有想到要認真培養自己的團隊的綜合實力，把引進的每個流量用心去轉換，做好客戶的體驗，留住每一個客戶，這其實從本質上來說就不對啊，您相信我往後的電商競爭肯定會越來越激烈，如果沒有一直強力有力的團隊，即使現在運氣好，流量進來的多，還能賺到一些錢，但是往後的發展，您能夠保證這樣的一個發展是長足的嗎？所以我們還是要把本質核心的東西抓好，那就是必須盡力維護好每一個客戶，在這樣的條件當中對於平台或者說個人來說都是這樣，不僅僅是對於商戶來說是培育客服的重要性，你好好想想，如果咱們這邊的這些商戶，都不夠專業的話根本留不住客戶，那麽在行業發展的過程當中，咱們即便是累死累活把這些東西弄出來，最後卻沒有辦法把這些東西拿到手上，那豈不是一個很遺憾的事情。
而且我希望咱們合作的目的也是為了培養整個電商克服的一個發展條件，這樣能夠在機遇和聯係當中，贏得相對應的一些客戶好感，而且提升客服水平，不但能夠增加循但轉化率，還能夠給顧客留下好的記憶。
您要知道，優秀的客服一年下來可以增加不少營業額，還能夠拿到不少回頭客的單子，這在以後的發展當中絕對是其中最重要的一件事情。
而且馬老板你要知道，電商平台，可不僅僅是咱們這幾家……京冬，蘇檸，還有其他那幾家都已經開始出手了……
我相信很多人，會馬上把這種東西聽上來，所以在這樣的環境下如果咱們不聯合起來的話，那確實是一件很遺憾的事情，當然既然馬總不想跟我商談這個電商客服的一個培訓的一個工作嘛，那我也就不多說了……”
“這個嘛，你讓我考慮一下。”
馬老板果然是個老狐狸，周正說出這樣的話之後，他馬上改變了自己的說話風格，甚至在態度上都已經有了很大的改變，周正就知道這是個老狐狸，故意在那裏說那麽多，可能就是為了爭取自己的話語當中的一些力，在條件的回饋和模式上的轉變上來說，從此當中的一些了解和情緒上的一些限製，都是在對應的一些環境當中可能做出了一些判斷和分析，很多時候情緒的一些判斷和層次的一些分析都有相對的一些點，然而某些聯係上的一些觀點和某些突破性，一些建議，如果在相對應的一些環境當中，去做出突破的話。
理念上的一些轉變和層次當中的一些回饋，應該就有相對應的一些關聯了。
“那馬老板您就慢慢考慮，我這邊還有事……”周正當然知道對方是什麽樣的性格，因此在層次上的一些回饋和模式上的一些轉變當中。
就想給他來上一把火，很多時候這個人呀就是要逼一逼的，尤其在商業布局當中，很多條件上的一些產生和模式化的回饋都有相對應的一些觀點，也就是說所謂的層次和觀念當中的一些聯係，如果不能在屬於自身的一些回饋當中，有相對應的一些條件和觀點上的一些應酬。
那很多人就會被套路了。
“唉呀，著什麽急掛電話呀，你這個小子真是的，你說的那客服的事情我最近也在考慮，說起來這些個人化的店鋪其實有的很不專業，而且客服的培訓也確實應該提上日程了，可是你也知道我這邊的情況，這些個人嘛他們來到我的這一邊，在我的這個平台賣他們的東西，我收取他們的傭金給他們提供相應的服務，這其實挺好的，流量什麽的也都能拿過來，但如果要培養專業化的客服的話，肯定要把他們全部叫過來，你也知道咱們現在的這種情況，我就算是把他女人叫過來，也不一定能夠給他們提供優質的客服培訓，換句話說即便我能夠給他們提供培訓，也不一定能夠有更好的發展條件，或者你想想看，如果他們花了錢業績不上漲的話，我這邊也很難把這樣的事情說清楚呀。”
“瞧您這麽謹慎的，不就是害怕客戶嫌您收費，然後撒丫子跑了嗎？可是咱們要清楚咱們的電商平台以後的流量肯定會越來越大的，在這樣的一個模式下，我們也不能光接觸個人的一些賣家呀，企業性質的一些賣家也應該多接觸，況且在這樣的一個模式和條件的一些轉變過程當中，如果能夠有相對應的一些發展和層次上的一些建議，其實從某種程度上來講是挺好的一個轉變。”
“你說得對，我也覺得應該接觸一些企業級的一些賣家，不過我現在是以個人為主，而且我這樣的一個發展模式，也算不錯，所以我並不打算改換，可能轉變的一些特殊的模式。”
“啊，這個我當然知道，馬老板和我們這些電商平台都不一樣，是為廣大老百姓服務嘛，這個我那是有所耳聞的。”
眼看著周正說了自己這麽一句。
一旁的馬老板也不知道是怎麽回事兒，反正並沒有一種覺得自己很尷尬的模樣。
反倒是很鄭重其事的說：“其實也沒什麽，就都是大家那麽胡說的，不過話說回來，我聽說周總的化妝品最近賣的挺不錯的呀，而且那些旗艦店的服務那些專業的服務人員，我還專門去體驗了一把，那確實是挺專業的，所以我覺得周總在客服培訓工作上的肯定是有一手的，對不對？”
“怎麽你想打我這些客服培訓的主意，我跟您說實話吧，我其實也不會這些東西我是在國外專門請的團隊啊，不過那個團隊可能隻適合線下的一些培訓，而且網絡培訓在不同程度當中有相應的一些判斷和條件上的一些轉變，哦對了，如果您打算和我進行電商平台的一個培訓孵化的話，我覺得咱們可以以網課的形式進行相對應的一些教學，這樣的話，培訓成本的總體投資，不超過300萬。”