第一千六百三十四章 用戶為大（第四更）

  “說的沒錯，這個手機廣告做的實在是太巧妙了，即便是我們的眼光去看，也能夠發現其中所蘊含的一些比較好的東西。”


  也就在幾位老板的目光有些震驚的時候，周正臉上掛著笑，很是淡定的說了一句。


  “別著急嘛，幾位，咱們還有一個廣告呢。”


  說話的功夫，15秒結束之後，又有一則廣告出現。


  電視機上，一位因聽力障礙需要常年佩戴助聽器的小孩使用手機時遭遇到的困擾，因為自己佩戴助聽器隻能借助有線耳機接聽電話，但近期耳機接電話出現噪音。


  緊跟著用戶說，他知道家裏的有親人也使用助聽器，知道手機靠近助聽器時，會使助聽器發出嗡嗡的聲音，隻有使用耳機才能打電話或者聽音樂，為了幫助用戶準確定位耳機噪音的原因，正倩公司體驗顧問小劉對手機進行長達5個小時的專業測試，修複故障後又在用戶同意的情況下將手機複測8個小時也確保故障，不會再出現幾天後這位用戶再一次來到了服務中心，為小劉送上了一麵錦旗。


  等到這個廣告結束之後，然後眾人一下子都麻木了，朱正手頭上的那個流雲廣告果然厲害呀，廣告策劃簡直是鬼斧神工，驚天地泣鬼神，就算是他們這個時候看到這些廣告的時候，那些深處都會有回饋和想法當中的一個映襯。


  “各位應該看到了吧，其實說實話，我們的想法是進行手機品牌的一個競爭，然而在競爭力的關係當中，除了現有的一些用戶之外，我們應該把一部分人考慮進去，那就是可能身患殘疾的一部分，老人，年輕人又或者是一些孩子，當然我們不能說孩子沒有購買力，說實話父母願意給孩子花錢的時間段還是挺多的，隻要能夠在使用互聯網或者說使用手機的時候，是以正確的頻率進行發展的，那父母肯定願意給孩子買更好的東西，所以咱們以後要偏向於孩童的一些產品的一個推廣，然後也要對老人的品牌推廣做出一定的努力和奉獻。”


  “這個真是太厲害了。”華信的老板這個時候一臉震驚的看著周正，不過他這麽看著周正有些尷尬，說實話周震剛才拍的那兩則廣告，其實用的都是人家任老板手頭上的一些員工的手段，在當時的那種環境當中，他們看到了被邊緣化的老人人和年輕的小孩子的用戶，或無心顧忌這一些，旁人不顧忌這一些，然而華星反而越來越重視中老年的一些用戶的服務體現這一點使得他們的服務日常開始不斷發展，在這樣的環境當中，他們不斷打造自己的服務者消費體驗。


  在行業化的發展和模式上的轉變當中，打造了屬於自己的有溫度的品牌。


  “其實除了這些廣告上的事情呢，我們還打算在全國範圍內開展服務日活動，也就是說如果是我們手機的用戶，可以到我們的客戶服務中心參與免費貼膜，清潔部分配件9折，8折優惠和保外維修免人工費的活動……”周正向幾位如數家政的說出這樣的話，事實上也就在那幫人光顧著賣手機的時候，周正其實在不斷的完善他們接下來的一些推廣的工作和手段，從認知的角度當中感情的一些回饋和態度的一些標準，能夠達到屬於自己的一些優勢和體現，然而話語當中的回饋和內心深處的一些轉變，如果不能在屬於自身的感情當中給出相應的映襯的話，那所有的想法其實也是令人無言以對的一個東西罷了，很多時候態度認知的一些條件和行為模式的一些回饋，如果真的失去了，屬於自己判斷的優勢，想象當中的一些問題和想法當中的一些問題，也自然而然就令很多人尷尬的不行了。


  “根據我的數據研究，他們現在大半個月的都售其實才賣出去，不到500萬台手機，對於整個國內市場來說，500萬台手機能有多少？我跟你們說啊，咱們要是不出手，在一一出手就要讓國內的很多用戶感受到最好的用戶體驗，我們必須把用戶一擊拿下，才能讓他們正兒八經的參與到我們的一個品牌維護當中，我們必須讓他們感受到如沐春風的感覺，讓他們有一種回家的衝動，在這樣的一個利益展示和情緒認知的一些回饋當中，才能真正把他們握在手上，從不同環境的影響和態度上的一些轉變來講。


  概念上的一些轉機和情緒認知上的一些領域，都有屬於自己不同程度的一些想法當中的發揮，然而很多時候如果不顧及用戶的體驗，光知道賣手機的話，我不覺得用戶花這麽多錢，好幾千塊錢買回去的東西，他們不會要求國外的那幫家夥給予他們保護和服務，畢竟是個大件兒，如果不重視這個東西的話，怎麽可能發展得起來。”


  看了廣告周正緊跟著又把自己手頭上的一些消息告訴了大夥，同一時間他還把自己手頭上對於手機業務的一些布局，然後告訴了大家，同一時間在建立出這種布局之後，在業務的影響上，很顯然周正把這一切也都做到了這樣的一個程度。


  “當真是英雄出少年，英雄出少年啊。”在這樣的環境當中，很多老板其實隻能進行這樣的一個情感展示和感情，回饋了很多時候模式化的見解和情緒化的轉變，不一定能夠有屬於自己的判斷和感情上的優勢，然而話語當中的維護和情感認知當中的發展，似乎也能夠從不同程度上體現出屬於自己判斷的一個想法和態度。


  當然很多老板也看出了周正的小心機，就比如說，麵對這些事情的時候，周正很明顯把好的東西放在了自己手頭上的一些條件上。


  或者說對於一些服務的時候，它的服務體現明顯比大家高出了好幾個份額，似乎是為了保持自己的行業當中發展當中的優勢，不過說起來如果是他們首創了這些東西的話，還不一定會把這些好東西公布出來的，對方既然能夠在這樣的環境當中把這樣的東西公布給他們，那就說明在情緒的認知和理念的回歸當中，給予了他們這樣的一個幫助，換句話說人家既然好心好意把這個東西給你們了，你們還嫌人家，不能早早的給你們的話，這是不是有些過分了？

  而且更為重要的是，在用戶的服務體現上，你們已經有了這麽高明的發展，緊跟著在技術比如說是硬件上，你們的芯片，你們的係統，你們的屏幕都有了這麽高明的發展，把我們早就已經壓下去了，按道理來說，僅憑這些已經足夠讓你們形成自身的品牌壁壘了，有適度的競爭力贏得市場，你們卻還做出這樣的試一下，那是不是太過分了，整個市場被你們瓜分完了算了，我們這幫人就在旁邊看著或者吃土就行。


  事實上其實在現有的環境當中，周正深深的明白，技術僅僅隻是他們硬件競爭的一個重要的關鍵，然而在各方麵的條件都形成了維護的角度當中感情深處的一些發展和情緒認知的一些回饋相關聯的一個，對正兒八經的想象和回饋。


  事實上，其實不同手機廠商對市場和服務的理解不同傳統的服務是局限在售後服務上的，而周吳鄭則仕將服務上升到了體驗的高度不是必須手機上出問題才會喚起服務，而是從消費者的需求出發，隻要消費者有需要，哪怕是逛街逛累了，想到他們的門店裏坐下來歇歇腳，那都是為服務而觸發的，到時候你過去就會享受到體驗顧問地上的一杯溫水為你的手機提供免費的消毒，甚至是貼膜的服務等等，不僅如此，在一些特殊的時間當中，不論是他們手機的客戶亦或者是別的客戶，在這樣的時間段都能夠享受這樣的一個服務，其實從某種程度上來說，這也就是整個品牌所帶來的一個溫度和感情當中的一個回饋，從標準的條件上來說，上一輩子的華興手機使用了這樣的一個手段之後，短短四五年，整個品牌的占有率在整個市場當中就已經達到了，恐怖的上千萬部手機，在市場的條件當中，他們得到了屬於自己品牌的維護，沒錯付出去有回報，手機的份額提升絕不僅僅是硬件係統的競爭曆史啊，在服務體驗的一個環境當中，已經滲透到他們品牌，以數以萬計的一線服務人員的想法當中的服務，會產生比較強大的一個勢能這樣的一個條件，其實能夠和後來的海底撈進行一個分門別類的一個分析，當然這年頭其實也有海底撈，但是他們的服務才剛剛起來，到2020年的時候，他們的服務會議已經達到了一個很讓人震驚的地步，然後如此經久不說的原因很大程度就是因為他們的行業發展和理念的複蘇。


  已經讓很多人從認知的領域當中獲得了屬於自己判斷的優勢和發展當中的條件，從情感認知的回饋和模式化的一個轉變上來說，思維判斷的一個態度和心思轉變的一些特點，其實就能夠達到相關聯的一個回饋和應對的一個中心，然而很多時候話題的一些聯係和重心，如果失去了判斷的標準的話。


  情緒認知上的很多問題和感受上的一些事情，也就不一定在想象當中能夠奏效了。


  但不管怎麽樣，在周正的心深處仍就是覺得用戶為大的。