第107章 被水軍血洗了
郝嘯愕然。
他問：“如果是一些人故意找茬，想要造謠抹黑銳克呢？”
柳凝萱說：“不管那些，隻要能夠通過妥協賠償的方式迅速解決危機，那就馬上去那麽做。這就是企業經營的一個基本原則，這個原則就是：咱們是做生意的！沒時間去和那些投訴索賠的人糾纏不休，咱們必須考慮時間成本！隻要能用微小的代價順利解決，那就馬上賠償就是了。所以，我覺得那個接待此投訴者的客服人員真的很不稱職！應該立刻馬上把那個客服給開除掉。一個小小的投訴，竟然在微博上釀成一次重大的輿情，這是我絕對無法容忍的！”
郝嘯搖了搖頭：“萱萱，我覺得，這次的事情沒那麽簡單！這分明就是精心策劃的一次栽贓陷害的行動！哪怕咱們再怎麽妥協，再怎麽退讓，估計對方仍然會行動起來！咱們如果賠償對方，那等於認同那些殘次品是咱們生產的！那樣同樣會造成咱們企業品牌形象的嚴重損害！所以，我不認為忍讓和賠償能夠解決這次輿情。想必，那個客服在和這個假顧客交談的時候，能想到的平息事態的方式，他也都已經嚐試過了。”
柳凝萱說：“那現在怎麽辦？”
郝嘯說：“還能怎麽辦？就是我剛說的，隻能硬剛！再怎麽說我也是有著不少粉絲的大V，而且，我現在正是風頭正勁的時候！隻要我擺事實講道理澄清這件事，我們就有機會擺脫扣在咱們腦袋上的屎盆子！”
“我要先問問咱們那個客服人員，他接待那位顧客的整個過程究竟是什麽樣的。另外，我要斟酌一下，再發一條澄清的微博。”
“隨後，我的想法是上午馬上到古田市，咱們要按照地址，找到那個顧客，問問他到底是怎麽個情況！反正，我堅信咱們的產品質量絕對是過硬的，就算是有這麽個小插曲，也絕對沒可能讓咱們一蹶不振。”
柳凝萱點點頭說：“客服的賬號我就能登錄，咱們先看看昨天的那客服到底是怎麽跟對方溝通的吧。”
柳凝萱就打開了書房的手提電腦。
登錄天貓的阿裏旺旺的客服賬號。
兩人就開始尋找客服和那個顧客的交談。因為昨天這名客服跟數十上百人都有過交流，想要找聊天記錄，還真的有點兒麻煩。
但最終還是找到了。
這顧客的名字叫“王三炮”，一看就知是個化名。
王三炮上來就有點兒氣勢洶洶：“你們的產品真的是好垃圾！布料皺巴巴的，到處都是線頭，衣服還有點兒一邊長一邊短，你說怎麽辦吧？”
瀚佳依客服：“先生，能把您收到的產品拍個照讓我看一下嗎？”
王三炮立刻就發上來一張照片。
瀚佳依客服：“先生，您發的這照片有點兒模糊，不夠清晰。能麻煩您再發一張清晰點的照片嗎？”
王三炮：“我不想發了！我要去消協投訴你們，我要去微博曝光你們！”
瀚佳依客服：“先生，這邊是誠心想要給您解決問題的。我們隻是想看看我們的產品究竟哪裏出了問題，這才想讓您拍照。如果您不想傳，也沒關係的，您把衣服退回來，您要退款，我們給您退款，您要換貨，我們就幫您換貨，您看行嗎？大家互相體諒一些。”
王三炮：“我不想退款，我也不想換貨！我希望你們能賠償我的精神損失費！今兒你們要是不給我20萬精神損失費賠償，那就別怪我不客氣！我一定要讓你們出出名！讓你們這個垃圾公司徹底消失！”
瀚佳依客服：“先生，20萬的精神損失費賠償是絕對不合理的！就算假設真的是我們的衣服出了質量問題，我們實行三包服務，不就行了嗎？要不這樣吧，我們再送您一件新款的衛衣，我們的衛衣很漂亮的，您去我們旗艦店挑個號碼，我們馬上給您發貨。”
王三炮：“不！別跟我玩這些虛的沒用的！我就要20萬精神損失費賠償！”
瀚佳依客服：“先生，您這已經是屬於典型的訛詐行為，請您注意您的言行。”
王三炮：“垃圾公司！你們的產品比地攤貨都要差勁，這麽差的衣服，還那麽大張旗鼓地宣傳，騙那麽多人買，你們就是犯罪！”
瀚佳依客服：“先生，在您沒有證據的情況下，您這麽說，是對我們的一種汙蔑。不如這樣吧，我們再重新給您發一件新的衣服，然後，再把您的購物款給退回去，您看這樣成嗎？”
王三炮說：“別想這麽簡單就打發我。我就問你們，你們承不承認你們的產品很垃圾？你們就是在割粉絲的韭菜？你們要是有良心的話，應該向所有支持過你們公司的消費者賠禮道歉！”
瀚佳依客服：“先生，您這是胡攪蠻纏！我再次提醒您，請把您收到的貨物拍個清晰的照片給我看一看。我感覺，從您現在給出的貨物照片看，不像是我們家的衣服！假如我的猜測是真的，您已經涉嫌敲詐勒索罪！”
王三炮：“我再問你一遍，你願不願意按照我提出來的要求賠償我？”
瀚佳依客服：“那不可能！先生，做人要講理！”
王三炮：“那行吧！既然您這麽說了，那我就不跟你們客氣了！咱們微博熱搜見吧！我向你保證，你們瀚佳依這個品牌會很快爛掉，你們會被全國的消費者拋棄！”
……
看完這個聊天記錄，郝嘯氣得鼻子都歪了。
踏馬賣批的！
這也太囂張了吧？
這是直接就擺出了一副無賴的嘴臉，而且，話裏話外都在設套子讓客服往裏鑽。
但是，客服的應對還是非常合理的，可以稱得上是有禮有節有利。
不過，那個“控訴郝嘯公司生產的垃圾衣服”截的和瀚佳依客服交涉的聊天紀錄顯然是重新篡改出來的。
郝嘯就有點兒奇怪：對方造了那麽一個假的聊天紀錄出來，就不怕自己這邊把真的聊天紀錄發出來打他臉嗎？
郝嘯把自己的疑問跟柳凝萱說了。
柳凝萱說：“大概這個人也隻是想要敲詐咱們一筆吧，對於無賴，他們才不會考慮那麽多呢。他們考慮的就是把事情鬧大，然後讓咱們屈服，達到他們最終的目的。”
郝嘯搖了搖頭：“沒那麽簡單！這幕後要是沒有人指使，那才叫一個怪！這是專門有人在搞咱們。整個過程就是已經算計好了的。我估計，咱們就是把真實的聊天紀錄拿出來，對方也會汙蔑說，咱們的聊天紀錄是假的！”
柳凝萱眨眨眼說：“嘯，你覺得是誰在搞咱們？”
郝嘯說：“你感覺呢？”
柳凝萱說：“難道還是汪文哲這個老家夥嗎？”
郝嘯說：“他的嫌疑很大！因為，咱們也沒惹到別的什麽人啊！他們那一家子，絕對有問題。”
柳凝萱說：“那，你先發個澄清的微博吧。把這個聊天紀錄給截圖發上去。我想，這個聊天記錄一定可以讓那些質疑你人品的粉絲改變他們對你的不好的看法。對咱們扭轉現在的輿論也有很大的幫助。”
郝嘯說：“我這就發。翡姐還在睡嗎？”
柳凝萱說：“是啊，昨晚我們談了好久才睡著，我悄悄起來的時候，她還沒醒。”
郝嘯說：“那你也去補個覺吧。我覺得，這也不算個什麽事兒。”
現在也才不過早上5點多鍾而已。
柳凝萱說：“不睡了。也睡不著，我去做飯，你就好好琢磨一下，你的澄清的微博怎麽發吧。”
柳凝萱離開。
郝嘯先打開自己的微博主頁看了看。
他昨天臨睡前發的那條帶著暴怒情緒的微博已經是又熱得不行了。
轉發一萬多。
評論一萬多。
點讚五萬多。
郝嘯先點開轉發看了一下，他看見好多大V轉發。
其中，那位和他對過線的“娛樂老司機”在淩晨一點多轉發了這條微博，他配文道：“請看此人無恥的嘴臉！對待普通消費者，那麽的蠻橫無理！那麽的頤指氣使！不就是個剛有點兒小名聲的戲子嗎？有什麽可驕傲的啊？你就算是想靠賣衣服來割韭菜，也麻煩把產品搞得能稍微過得去行不？弄這麽爛的衣服，賣這麽高的價，還不讓人吐槽了啊？”
娛樂老司機的這條轉發被其他人轉發了9千多次。
郝嘯心說，明白了，這是有人找了這位大V合作吧？
他再看看評論區。
前麵清一色的都在指責郝嘯。
“垃圾玩意！你還沒紅！要點臉吧！”
“呸！賣些爛衣服欺騙自己的粉絲，什麽玩意！”
“惡心！兄弟們加油，一定要讓這小子身敗名裂！”
……
看看這些人的發帖時間，大多都是在郝嘯一兩點的時候發的。
郝嘯明白了。
自己這是被人雇傭的水軍給血洗了。
遇見這種情況，那就不用說了，直接把所有的不好的評論都給選中馬上批量給刪掉得了。
郝嘯用了大概五分多鍾的時間，把那些水軍發的評論都給清除掉了。
剩下的粉絲的評論也就五百多條的樣子。
畢竟，他發這條微博的時間已經是郝嘯11點多快十二點了，好多人都已經睡了。
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