第109章 做個暖男老板

  郝嘯毫不猶豫地說道：“錯不在馬濤，他的表現可圈可點！我們不但不應該處罰，而且，應該給予獎勵！”


  郝嘯這句話一說，會議室裏起了一陣的騷動。


  張敏說：“可是，他畢竟有一些過錯的。如果不處罰，將來會不會出現更多客訴問題？”


  郝嘯擺擺手說：“他那不算失態，在顧客故意找茬的情況下，能做到他那個樣子，算是很不錯了。你們以後還是要加強培訓！把接待客戶投訴的流程規範化，把可能出現的問題都做一個預案。就好了。給馬濤一千塊錢的獎勵吧！”


  張敏說：“好的。我們會照做的！”


  郝嘯微笑著點了點頭，說：“雖然咱們遭遇了一點小小的風波，但是，總體而言，咱們這次開局還是非常優秀的！公司接下來會開一個慶功會！每一個為公司的發展付出努力，做出貢獻的人，都會得到獎勵！這件事，行政部去操辦一下吧。”


  林玲趕忙用筆記下，說：“郝總，獎勵的額度怎麽計算？”


  郝嘯說：“原則上，每個人額外獎勵一個月的工資！在開業促銷活動中表現特別突出的，額外重獎兩個月的工資！”


  “嘩！”


  會議室裏響起了熱烈的掌聲。


  會議結束。


  郝嘯回到了自己的辦公室處理一下手頭的事情。


  順便的，他讓客服部經理張敏把昨天接待那個投訴顧客的客服人員馬濤叫過來。


  客服部，馬濤正坐在自己的工位上忐忑不安。


  他是個才剛剛畢業的年輕人，今年才23歲。


  這是他第一份工作。


  雖然隻是做客服，但是薪資已經是定到了5000元。


  這個薪水在古來鎮已經不算太低了。


  而且，除了底薪，還有獎金以及一些補助，拿到手已經有六千多。


  馬濤自然是已經知道，他昨天接待的那個投訴的顧客已經是把事情鬧大了。


  微博上都熱搜了。


  對公司聲譽的影響那肯定是不小的。


  “馬濤，我看啊，你這次要慘了，沒準就會被開除。”坐在他左手邊的同事孟菲對他說道。


  馬濤苦笑著說：“被開除也是沒辦法的事。隻能說我太倒黴。”


  孟菲說：“我看啊，你不如自己主動辭職算了，還能保留一點顏麵。”


  馬濤猶豫著說：“還是等公司最後做出的決定吧。既然做錯了事情，那我也不能逃避結果。”


  孟菲有些氣憤地說：“關鍵是，遇到那樣不講理的顧客，任誰都沒辦法處理好呀。我看郝總已經把你和那顧客的對話已經發到他微博上了。郝總認為，你做得倒是沒錯。當然，他也可能隻是麵上維護你，畢竟，你代表的也是公司。”


  倆人正說著話呢，客服部經理張敏開完了會，回到了辦公室。


  客服部的員工都是紛紛觀察張敏臉上的表情。


  大家發現，張敏臉上的表情倒是挺輕鬆的。應該是在會上並沒有挨批。


  “馬濤，你去郝總辦公室一趟。”張敏對馬濤說道。


  馬濤有些忐忑地站了起來：“張經理，郝總叫我，有啥事？”


  張敏說：“我也不知道。沒準是想和你談談心吧？”


  馬濤一顆心更是提到了嗓子眼。


  他有一種很不好的預感。


  因為他覺得，張敏越是和顏悅色，就說明事情沒那麽簡單。


  和風細雨之下，沒準隱藏著的就是雷霆手段。


  “哦，好，我這就去。”


  馬濤就低頭匆匆朝辦公室外走去。


  這一路，他腳步有些沉重。


  他走到郝嘯辦公室門口的時候，心一橫，對自己說：“算了，該死鳥朝上，不死鳥晃蕩！是禍躲不過！”


  他輕輕地敲響了郝嘯辦公室的門。


  “進來！”


  屋子裏傳出郝嘯和顏悅色的聲音。


  馬濤心說，完了！

  老板越是對你和氣，越說明他對你已經徹底放棄。


  他扭開門，就走了進去。


  “郝總，您好！”馬濤一臉悲壯地說道。


  郝嘯看了馬濤一眼，笑了笑，從辦公桌後麵繞出來說：“沙發上坐吧。”


  “哦？”


  馬濤一怔。


  他沒想到，自己竟然還有坐沙發的待遇。


  他就在待客沙發上坐了小半個屁股。


  郝嘯給他拿了一瓶礦泉水，說：“泡茶太麻煩，喝口水吧！”


  馬濤趕忙擺手：“郝總，不，我不渴！”


  郝嘯就說：“給你就拿著。你有點兒緊張啊！哈哈！放鬆就是，我並不是個讓人害怕的人吧？”


  郝嘯就也在沙發上坐下來。


  馬濤說：“郝總很和氣，對我就像對待親人一樣。公司的氛圍也很好。”


  說著話，他的眼圈就是一紅。


  郝嘯笑著說：“好的氛圍是大家一塊兒營造出來的。馬濤，你的工作還是很認真的，做得很不錯。而且，我看你還是本科畢業，怎麽想到回鎮子上工作呢？”


  馬濤趕忙坐直了身子說：“郝總，我家就是鎮子上的，我家就我一個男孩，我爸媽希望我回來，我就回來了。”


  郝嘯點點頭：“年輕人，有這份孝心的不多了。”


  馬濤神色黯淡地說：“郝總，昨天的那件事，是我處理不到位，才導致了這麽一場大風波，給公司聲譽造成了很壞的影響。對不起！您處罰我吧。”


  竟然開始主動認錯了？

  郝嘯搖了搖頭說：“我看了你的聊天記錄，你的處理很規範，你沒有錯！這次的風波純粹就是有人想要陷害我們。別想那麽多，我這次叫你過來，就是和你聊幾句，了解一下你的情況。以後好好幹！”


  馬濤一怔。


  郝總竟然沒有批評自己？也沒有任何的處罰嗎？


  “郝總，謝謝！”馬濤說。


  郝嘯說：“對於你的表現，我給一個評語就是：有理有利有節！我已經在會上宣布，會給與你一千塊的額外獎勵！除此之外，公司這次開業促銷活動做得很成功，銷售業績非常的好。所以，公司也會進行嘉獎。馬濤！公司是絕對不會忽視任何一名員工的貢獻的！不要有任何顧慮，好好幹吧！”


  馬濤覺得自己的腦子有點兒暈乎乎的。


  竟然不但沒有任何的處罰，還有獎勵？


  這太出乎他意料了。


  他不知道自己是怎麽從郝嘯的辦公室走出來的。


  回到客服部的辦公室，坐在工位上，他晃了晃腦袋，又掐了一下自己大腿，這才確定，剛才發生的一切事情，都是真的。


  “馬濤，怎樣？你被郝總罵了嗎？”孟菲小聲問。


  張敏這時候走了過來，說：“郝總才不會罵馬濤呢！老板如果真想處罰一名員工，直接就讓人事部開除不就得了嗎？為啥還要親自接見還要最後自己談一談？”


  孟菲笑著拍了一下自己腦門：“也是啊！”


  她看了一眼馬濤：“所以，馬濤這次被郝總叫過去，等於是被勉勵了一番嗎？”


  張銘說：“那就得問馬濤自己了。”


  馬濤說：“是的，郝總，他沒有批評我，還說我做得有理有利有節，他還說要獎勵我一千塊錢呢。”


  孟菲很是羨慕地說：“哇！那這是被郝總賞識了啊！郝總還真的是很大度呢。”


  張敏說：“郝總的確是個非常好的老板，對員工們也是發自內心的維護！咱們呀，還是得好好工作，把客服這一塊的工作做好，把那些有可能造成輿情的客訴消滅在萌芽狀態。大家不要閑聊了，加油工作吧！我要和郝總一起出去公幹了。”


  孟菲說：“好羨慕你呀！張經理，能有機會跟郝總親密接觸，是每一個女人的夢想吧？”


  張敏沒好氣地說：“別亂講，就是為了工作而已。”


  ……


  郝嘯和馬濤談完了心，他就和客服經理張敏一塊兒去了古田市。


  在路上，張敏又聯係了一下那位顧客，仍然是不在服務區狀態。


  沒辦法，張敏就又和閃電速遞負責派件的古田當地物流分公司的一名負責人聯係了下。


  那負責人把給那名顧客派送包裹的快遞員小錢的電話找到，發送給了張敏。


  張敏和那名快遞員聊了聊。


  該快遞員表示，接那件快遞的是個年輕男子，留著長發，臉色有點兒白，還戴著一副黑框眼鏡。


  不過，那男子是下樓接的件，小錢並不知道他住在哪個樓層哪個房間。


  “郝總，要不，咱們直接報警？讓警方介入進行調查？”張敏問。


  郝嘯點頭：“報警吧！再聯係一下技術監督局的人，再找幾名記者一同前往。今天咱們的任務就是把哪個客戶給找出來。”


  張敏就在車上開始打電話。


  郝嘯這會兒卻是在翻看自己的大明星音樂的後台。


  郝嘯驚喜地發現，他前天晚上發布的《霸王別姬》這首歌的數據已經是又火爆得快要炸裂了。


  因為昨天一直很忙，他都沒去翻看大明星音樂的後台。


  現在在路上才抽空看了一眼，郝嘯看見，這一天多的時間，《霸王別姬》這首歌試聽已經是一億多次，下載也達到了五千多萬次，產生銷售額3億多龍幣。


  這首歌在大明星音樂的APP上也已經是霸占了各大榜單的第一名，表現非常的搶眼。


  郝嘯正在高興地翻看著大明星音樂的首頁，讀著那些歌迷的留言的時候，他的專屬經紀人田美在微聊上和他說話了。