第549章 消費者保障計劃
接下來的幾天，方啟博在辦公室裏寫著微訊和淘寶網往後的開發需求。
眼下已經來到是3月中，榮耀手機上市以後，他還要去一趟美國，回來以後就是淘寶網的全品類大促。
如果說過去的一年是起步，那麽這一年將會是啟博科技奠定未來二十年發展的關鍵。
時間很緊，每一件事都關係到往後的發展，方啟博這根弦越來越緊。
3月20日下午，方啟博在辦公室裏把劉強冬喊了過來。
“劉總，東子告假一個月，這段時間你跟秦總磨合的怎麽樣？”方啟博給他遞了根煙，問道。
劉強冬接過煙說：“還可以，秦總的風格雷厲風行，很多決策比我還快還準，淘寶網招商這一塊已經開始收尾了。”
方啟博點頭，“淘寶網後台這一塊的開發需求我已經給高總了，你應該收到副本了吧？”
劉強冬回道：“收到了，我會執行你的意見，不過劉總回來以後，會不會……”
方啟博說：“東子那邊你先不要管吧，我知道我這些開發需求如果東子在的話，肯定有不同的意見，但這些都事關買家的體驗，再難也要執行下去，商家那邊你一定要堅持底線，等這次大促過後有了銷量，我們就能把控絕對的話語權。”
劉強冬沉重的臉色點頭，“其實不用劉總來提意見，我自己也對幾個地方不是很理解。”
方啟博笑笑：“說說看。”
“首先是七天不滿意包退，這一個功能更新上去，我認為首先會產生的就是商家和買家之間的矛盾，畢竟賣家在實體店已經習慣了沒有質量問題不退不換，現在淘寶網執行買家在七天內有反悔權，矛盾必不可少，我們自營的類目肯定沒問題，多少運費多少損耗都虧得起，但那些商家的話，就很難說了。”
“其次是運費險，每單0.5到1元的保費，相當於我們在用來回運費在博這點錢，算來算去我們都是不劃算的。”
“第三個是先行賠付機製，我們在沒有收到商家押金的情況下，執行這個製度風險實在太高了。”
“所以這些都很可能會導致淘寶網的運營成本無限增加，甚至還會出現大量退貨和產生無盈利虧損，怎麽看都對淘寶網不利，以劉總的性格來說，肯定會發力反對這些製度，而且，我個人也是這麽認為的。”
方啟博吸了口煙，說：“這些你有沒有對秦總提出過？”
劉強冬搖搖頭，“沒有，跟她提這些，我估計她也不知道怎麽解釋，畢竟這些一看就是出自你的手筆。”
方啟博擺擺手說：“不，開始的時候，秦總的意見和你們相差無幾，你問的問題，她也問過，但我已經解釋過了，她也理解了。”
劉強冬說：“那我回頭跟秦總溝通下吧。”
方啟博笑笑，“不用，我這裏可以給你詳細解釋一遍，我們是團隊，溝通要高效，什麽事情都可以直接說，但是不能藏在心裏，這不利於團隊建設和公司發展。”
說完後，方啟博開始對劉強冬提出的問題一一解釋。
首先是七天不滿意包退。
這個功能設置在淘寶網實行全品類經營後，可以起到促進成交的效果。
設計的初衷，是因為買家隻能在網頁上麵瀏覽商品，僅憑圖片的認知，會讓買家在心裏對產品形成一定的預估，而這個預估，極有可能會高於實際商品，當出現這種情況的時候，假設買家對商品不滿意，就會在腦海中形成貨不對版的印象。
比如，買家在網上購買一件服裝。
圖片上看起來，光鮮無比。
穿在模特身上，即合身又好看。
可實際上呢？
色差、版型、尺寸都會有所誤差。
在前世的淘寶網，在商品描述頁麵大部分賣家都會在醒目的地方有所標注：圖片僅供參考，實際產品以實際為準。
現在啟博科技的淘寶網上，標注的文字也大同小異。
這買家下單，等拿到手裏的服裝，或多或少跟圖片會有些出入。
大部分買家，都不會因為一點點偏差來找麻煩。
但是總會有些買家可能把商品幻想的太美好，又或者是太高看自己的身材。
當這些買家收到貨，就會扯皮。
那麽這時候，七天無理由退貨，就可以給買家提供退換貨渠道。
要退換貨，必然會產生運費。
那麽這些運費誰來承擔？
買家嗎？
買家會說，這不合理，我買到的商品貨不對版。
賣家嗎？
賣家會說：我的商品沒有質量問題，我沒有錯，幹嘛要承擔退貨運費。
此時，運費險就上去了。
至於劉強冬說用10元以上的來回運費，來博這一筆0.5元到1元的運費險，風險太高的問題。
方啟博簡單解釋：不可能所有交易都有問題，隻要可以保證退貨率維持在千分之一，運費險穩賺不賠。
因為大促過後，他會把運費險直接設置在賣家的成本裏麵。
也就是說，不管賣家同不同意，你賣出去一件商品，就要支付一筆運費險。
雖然羊毛出在羊身上，但是隻要交易的筆數足夠多，根本就不用擔心會虧錢的問題。
最後一點，先行賠付機製。
方啟博解釋更加直白，商家的貨款在我們手上，怕什麽人家跑路。
劉強冬聽完後不斷點頭，“早說大促過後會讓所有商家都強製支付運費險，我根本就不會懷疑會不會虧錢。”
隻要每一筆交易都能收取運費險，數量足夠多，根本不會賠錢，甚至還會大把賺錢。
劉強冬不傻，這筆賬他是會算的。
方啟博笑笑說：“現在你不用擔心了吧，這些計劃其實可以統一歸類，叫消費者保障計劃，目的即使保障消費者而設置的。”
劉強冬說：“不擔心，而且還很高興，因為淘寶網又多了一個進項。”
說完後，他又問：“那家電類什麽時候才能啟動呢？這可是一個利潤空間十分龐大的類目啊！”
方啟博想了想，“這個我目前還沒有想好，現在線下的競爭激烈，大品牌目前有幾個連鎖巨頭，如果觸動了他們的神經，家電類目我大概會被他們卡死，根本拿不到優勢資源，所以我才會同意秦總暫停這一塊的招商，我相信你在招商的時候也應該體會到了，這些廠家是不是非常傲慢？”
劉強冬點頭說：“是的，招商部經理聯係好幾個廠家的銷售經理時，他們都直接說讓我們把錢打過去，然後再談價格。”
說實話，劉強冬對這種招商過程也十分排斥，隻是淘寶網要實行全品類經營，才硬著頭皮跟他們磨。
當秦惠玉說家電招商暫停的時候，他還感覺心裏鬆了一口氣。
不過那時候劉向東卻有不同意見，他認為家電的利潤實在是太大了，所以對停止招商充滿了怨氣。
他認為廠家資源是可以用錢砸出來的。
反正啟博科技有錢，死磕就是。