第132章 導遊考試現場
聽前台姑娘,客饒車其實已經快到機場了,就是堵在那裏,
那也就是,還是有希望的,畢竟一大半路已經走掉了,
周陽判斷,還是可以謹慎樂觀的,周陽是什麽人啊?久經職場,什麽樣的事沒見到過啊?
憑直覺,周陽就覺得,事情沒有那麽悲觀!
果不其然,沒過多久,周陽的電話又響了,
“周陽,到了!他們到機場了,到了!”
“好!那就好!”
可以聽得出來,電話那頭姑娘激動的聲音,
一場虛驚過去了,卻也被搞的有點驚心動魄!
對於旅遊業,周陽以前不是那麽了解,現在,在這家旅遊門店已經幹了幾個月,他大致了解了,
原來,旅遊業目前已經改組過,國營企業基本沒有了,目前大都是承包製、或者是加盟製,
隻要你肯出資金,你就可以加盟一家旅行社,承包一個旅遊門店,
甚至,你可以在一家旅行社租一個辦公桌,你就可以開張收客了!
周陽目前所在的這家旅行社,其實就是那個女經理承包的一家旅行社門店,
在周陽沒來之前,店裏的員工一共有4個,女經理、前台兩個姑娘、還有一個女助理,
前台兩個姑娘中除了那個負責聯係機票的以外,其他人都是女經理的親戚,
可以,一家旅行社門店的組成,大都是親朋好友,換句話,一家旅行社門店,就是私人承包的,
現在,周陽和另外那個唐被吸納進來,那就是六個人了,
而最近,女經理又招進來一個家鄉人,男生,是加強業務拓展,加強外聯公關力量,
女經理是甘肅青海那邊的人,現在,在秀水城也算是創業階段,
她這次也要把導遊資格證轉過來,按照規定,她隻要再考一下口試,就可以把她的甘肅青海那邊的導遊證轉到秀水城來,
起導遊考試,周陽最近因為跑業務,也沒怎麽放心上,不像人家唐,邊跑業務邊看書,以看書應考為主,
周陽可是一門心思想把業務做上去,可是,現在,離考試時間僅僅不到一個月了,
而且,業務上,也正是處於一年當中的接近年底,大部分企事業單位、工廠,基本上已經把本年度旅遊任務完成了,
也就是,這個階段,不管你是如何的努力去跑業務,人家各家單位基本上是不會出遊了!
這就造成了周陽在業務上的難度,而這時,女經理又招聘進來一個家鄉人來一起跑業務,
其實,周陽知道,自己都做不出來業務了,換誰也不行,何況又是個外地人,更加的不行了!
但是,不管怎麽,業務還是需要去聯係,去跑跑,而且,要更加的費心思,更加的要絞盡腦汁、施展渾身解數,也更加耗精力!
那麽,導遊考試迫在眼前,周陽還沒怎麽複習,書還有幾本沒看呢,
秀水城的導遊考試,還是很正規的,畢竟是國家旅遊局下屬的秀水城旅遊局主考,
要求也是很嚴格,每年通過率在20%左右,而每年報考人數是在不斷的增加,
今年就有近五千人報考,學曆要求高中以上,考試形式分口試和筆試兩種,必須一次性都通過,都要考過60分,才算及格通過!
如果筆試和口試當中有一個沒有通過,那就不及格,等來年再重新兩個一起考,沒有補考機會!
筆試需要考的內容有幾本書:【全國導遊基礎】、【導遊業務技能】、【旅遊政策法規與職業道德】、【地方導遊基礎知識】;
這筆試四本書,以周陽的水平來看,目前,他最最擔心的,就是導遊基礎知識那兩本書,因為,書厚,內容雜,需要死記硬背的多,
關鍵是,他還沒怎麽看!這是重點!
其他兩本書,憑周陽的經驗,一般都可以對付過去,
口試需要考的內容是:地方的旅遊景點導遊詞、導遊規範服務、導遊應變能力及應急事件處理;
口試內容,周陽其實不怎麽怕,因為,周陽的口才,他自己心裏有數,比較有信心,
周陽甚至還參加了市旅遊局組織的導遊考前培訓班,
筆試課,也就是老師在書本上劃劃重點,可那也要花時間背啊!現在的時間,哪裏夠?
口試課,最後老師會帶著大家去全市各大必考景區實地講解授課,這個還是比較受歡迎的,畢竟,大家可以免費進各大景區逛一圈!
好,所有課程結束以後,大家就等著每年11月上中旬的、一年一度的導遊資格考試!
周陽真正認真看書的時間,其實就是考前一周的時候開始看的,
但是,那存脆是臨時抱佛腳了,臨陣磨槍,不快也亮!
這次,女經理也要考一個口試,才能把她們那個地方的導遊資格證轉到秀水城來,
周陽心裏想,她平時又不看書,又不了解秀水城的人文曆史,古往今來,文化內涵,她肯定過不了!
不要看秀水古城,那也是江南這個地方首屈一指的古城,曆史文化厚重,2500年的文化底蘊造就了一方水土!
哪裏是臨時抱佛腳、外來的導遊臨時上陣就能搞得定的?
11月上旬,先考筆試,這也是周陽心裏最沒底的,那也要硬著頭皮上,
四門科目兩很快考完了,考場非常嚴格,弄得跟高考差不多,
考試結束,周陽是一頭霧水,他心裏隱約有點感覺,滑出滑進的樣子,總體感覺,夠嗆!
導遊基礎科目,他覺得失分較多,心裏沒底,其它兩科,有信心,
接下來一周時間以後,考口試,
那,考場就在旅遊局導遊服務中心,
大家按時在導服中心門口準備考試,
在這之前,很多考生都,筆試不怕,最怕的就是口試這一關,據口試是導遊考試最難通過的,
導遊考試每年的20%通過率,最後都是在口試這一關給刷下來的!
你可想而知,口試,在人們心中已經造成了多麽大的陰影!
往年,有的考生,筆試根本不在話下,而在口試的時候,基本上緊張的語無倫次、顛三倒四、指鹿為馬、張冠李戴……,
各種情況都會出現,甚至還有考生在口試現場緊張的居然暈倒!
那麽,導遊口試到底是什麽樣的陣仗,使得考生們竟然如茨敬畏?
其實,在導遊培訓課上,老師都講過口試的形式,
一種是現場口試,就是帶領大家去景區現場,由考生現場講解,不過,這種在實際操作上不太現實,一般不這樣做;
另外一種就是在導服中心,有投影設備,把景區的照片投影以後,由考生看著景區照片來講解所看到的這張照片裏邊的景區內容,
這第二種形式,是目前采納的口試的形式,
口試的時候,一共有大概五六組考官,兩個考官為一組,
現在,周陽就在考場門口等著應考口試,
導服中心有很多間辦公室,每間辦公室都有兩個主考老師在裏邊等著考生,
考生們一個接一個的進去,每個考生個進去,大概會有20分鍾的樣子,就口試結束出來,然後換下一個考生進去,
口試內容,一個就是地方的旅遊景點導遊詞,在秀水城,就是秀水古城概況、古城景點、街巷、民俗民風、曆史文化等講解導遊詞、古城範圍內的各大古鎮講解等等,
另外就是導遊規範服務技能的口試,包括待人接物、儀容儀表、口齒表達等等,
還有就是導遊突發事件的應變能力、應急事件處理方法上的考試,
因為出門旅遊,會遇到各種不確定因素引發的不確定突發事件的發生,
比如遊客突發疾病如何處理、突發交通事故如何處理、航班延誤如何安撫客人、食物中毒如何應急……,等等,
因為,一名合格的導遊,他往往是單兵作戰的,很多突發事件應急處理,他必須反應快,處置妥當,
總之,口試內容是五花八門,叫考生無法事先預習、事先判斷考哪個!
就拿口試上第一項,地方旅遊景點的口試,你就不知道你這次口試會考到哪個景點,
有時候,考生會很熟悉某個景點,他也最希望考到他最熟悉的那個景點,
但是,考場外邊專門有個寫字台,上邊有一個箱子,裏邊放著全市各大景區、古鎮、街巷等的景點抽簽,
在口試前兩三分鍾,每個考生排著隊,去抽簽,抽到哪個,就考哪個景點,
這是有很大的隨機性,你根本就猜不透要考哪個,更無法作弊!
而且,口試現場考官老師提問的問題,也是隨機性很大,
比如,你抽到了汽車這個景區,考官老師聽你講汽車,
但是,他在聽你講到汽車某個零部件的時候,可能會突然問你用的是什麽牌子的潤滑劑,潤滑劑哪種牌子好,能否用在火車飛機上!
而且,每個考官老師的脾氣秉性都不一樣,根據往年導遊考試下來的結果,每個考官老師,大家私底下都有交流,
就是,遇到哪個考官老師比較容易過,哪個考官老師比較難弄比較嚴格,哪個是滅絕師太,哪個是秋風掃落葉!
眼下,周陽麵對的形勢,就是這樣!他別無選擇!