四、沒有「他們」，只有「我們」

  職場中一提到責任，很多人第一反應不是「榮譽」，而是「負擔」。於是有人就對責任有了一些似是而非的認識：別人不負責，我想負責也負不起來——無法負責任；大家都不負責，我一個人負責也白搭——負責任無用；別人對我不負責，我對別人負責是犯傻——負責任吃虧。


  某公司開季度工作總結會議，由辦公室主任主持，共有以下四個部門主管參加：營銷部經理：本季度業績下滑了30%的原因是研發部推出的新產品不符合市場需求。


  研發部經理：因為研發經費被削減了1/2，我們沒有錢做調查，所以就直接進入了研發階段，推出了新產品。


  財務部經理：因為採購部要求增加經費，故只能削減研發部經費。


  採購部經理：我也沒辦法，美國那邊的原材料漲價了，要採購只能增加費用。


  辦公室主任：討論了半天，那麼責任在誰那邊？按大家的發言，是否公司的業績下滑，我應該去找奧巴馬來解決？


  凡此種種，是對責任觀的歪曲理解。因為害怕承擔責任，不願意自己想辦法，總是按老一套在操作，遇到問題便等上級或老闆來處理，遇到事情總等著其他同事來承擔，總希望上級或同事會站出來處理。


  對於推卸責任的心態，松下幸之助是這麼認為的：「在失敗時拚命推卸責任，找借口歸咎於人，其實這是極其錯誤的行為。失敗時最重要的問題不在於找出誰是誰非，而是立即把責任承擔下來，並謀求減輕損失之道，歸咎別人絕不是辦法。」


  我們只有將自己承擔的責任先擔負起來，才能影響和帶動周圍的人負責，形成一種人人負責的氛圍，而不能用自己的不負責去淡化負責的氛圍。假設你能在你的公司、你的部門或你的工作團隊中做這一個這樣的實驗——在日常工作中禁止用「他們」這個詞，而盡量使用「我們」這個詞——會產生什麼樣的效率？結果會怎麼樣？讓我們看看會有什麼感覺。


  林總：我們開始開會吧！小李，你的項目最近進展得怎麼樣？

  小李：還好，但是我們遇到了一些問題。


  林總：什麼問題？說說看。


  小李：好的。技術部門對我們不太支持，他們顯然不跟我們一條心。


  林總：他們？沒有所謂的「他們」！

  小李：好吧，是我們自己的心不齊。


  林總：為什麼會心不齊呢？


  小李：說不清楚。你還是去問他們。


  林總：又是他們？

  小李：我的意思是——我們，但是這裡說的我們並沒有出席今天的會議。


  林總：那好，也許我們應該召集所有的我們，才能最終把事情搞清楚。


  小李：好的，我試著去找，看能不能找到一些「我們」來參加今天的會議。


  看到了一個小小的用詞上的變化所產生的效果了嗎？沒有了「他們」二字，這個會議發生了根本性的改變，因為討論中只有「我們」和「我」。在你的團隊里也試試這一招，在明確責任的過程中，沒有他們，只有我們。