投訴
一大早,老王把藍衫叫進了辦公室。他一個勁兒地長吁短嘆,把藍衫給驚到了。
「王總您是不是生理期到了?」
「藍衫!」老王氣得直拍桌子,末了用手指點她,恨鐵不成鋼地搖頭,「你呀你,你讓我說你什麼好。」
藍衫很驚奇,「我怎麼了?」
「你說你長得又不難看,也不少人追吧?幹嗎非要騷擾別人呢?他是你的客戶,你要把他當上帝對待,你見過對上帝性騷擾的嗎?」
「您等會兒,」藍衫被他說得一頭霧水,「我,性騷擾?」
老王兀自嘆氣,語重心長,「我知道,現在的女孩子觀念開放,那是相當的饑渴,不過你也不能飢不擇食啊!」說著,他一咬牙,視死如歸,「你有什麼事兒你沖我來,不要對客戶下手!」
藍衫幽幽地把老王上下打量了一下。人到中年,他身材微微發福,頭髮掉了不少,剩下的將將能蓋住腦袋。因為太生氣,他的鼻翼一直在翕動,像是兩隻即將蘇醒的繭。
藍衫笑道,「您這樣的我怕消化不良,」看到老王憤怒地瞪眼,她連忙把話題繞回來,「我說王總,您這是從哪兒聽來的閑話呀?我騷擾別人?您看看,咱這臉,這腰,這腿……您說我用得著騷擾別人嗎?」
「你還別不承認,這事兒人家都投訴到客服部了,客服部報到我這裡,我是看你平常表現好,現在壓著沒往上報,你可別逼我。」
藍衫看他不像是開玩笑,她也不敢開玩笑了,「王總,此話當真?」
「廢話,你自己看。」老王說著,把投訴單推給她。
藍衫一看,還真是。她特別好奇這是哪個吃飽了撐的沒事兒乾的傢伙惡意誹謗……往姓名欄里一看,啊,吳文?
不就是那個買R8的土豪嗎……
藍衫覺得特別不可思議,那個吳文看起來精神很健康,不像是無理取鬧的,怎麼會突然搞這種邪招兒呢?
老王見她不言語,以為她是心虛了,他哼了一聲,「你呀,趕緊跟人家客戶道個歉吧。雖然單子是做不成了,不過現在這個投訴還來得及撤。要是捅到總經理那裡……他可沒我這麼好說話。你還性騷擾,真有你的!」
藍衫怎麼也想不通吳文污衊她的動機是什麼。如果只是為了解約,他打個電話就行,何必把事情搞這麼僵?商場上混的人,要是每天都這麼招貓斗狗得罪人,他也只能去工地搬磚了。
所以此事必有蹊蹺。
藍衫決定先找客服部的人問個清楚。中午,她和客服部的小張一起吃飯,小張跟藍衫一向關係不錯,而且這個投訴恰好是小張接的。
於是小張一五一十地給她解釋了。
客服部經常會對新產生的訂單進行回訪,回訪結果記入相關員工的工作表現,影響績效和獎金,這一點藍衫自然知道。昨天小張回訪時,R8訂單的客戶表示曾經遭受過藍衫女士的性騷擾,同時提出解除購買合同。
性騷擾,還鬧得要解約,這已經不能是簡單的回訪了,得轉成投訴。小張她們主管覺得事情大條了,趕緊報給了藍衫的直屬上司。
一般情況下,回訪的細節是不能向其他員工透露的,不過么,這個已經轉成投訴了,所以小張給藍衫講了,也不算違反規定。
聽完小張的解釋,藍衫更摸不著頭腦了。她總覺得有什麼東西扭曲了,有些細節被她忽略了,可是左想右想,也想不明白問題到底出在哪裡。
無奈,她只好心情忐忑地給吳文打了個電話。
「喂?藍衫……對,剛回B市。……什麼?回訪?我沒接到過回訪電話,昨天下午三點多我在飛機上呢,可能是我弟接的,我當時留電話號碼不是留了兩個嗎?」
藍衫覺得自己天靈蓋兒像是被猛地拍了一下,她好像明白問題所在了,「吳先生,我們客服對您弟弟進行回訪時,您弟弟說……嗯,說我性騷擾了他……」說到最後,藍衫都不知道自己是該哭還是該笑了。
手機那頭一陣沉默,吳文也被雷得不輕。不過么,雖然他經常說他弟閑得蛋疼,但總不至於真蛋疼到這種地步吧?吳文想了想,說道,「這裡頭是不是有什麼誤會?你認識我弟嗎?他叫喬風。」
「我就知道有個練降龍十八掌的叫喬峰。」
「不是那個『峰』,是『雷厲風行』的『風』……不過他跟這個成語沒有半毛錢的關係。」
藍衫很確定自己不認識什麼喬風喬雨的。她覺得這喬風多半是個精神病或者智障,媽的,這種人就該好好地關起來,不能撒出來危害社會安全。還買車呢,智障也能考駕照嗎?哼哼哼……
她心中腹誹著,嘴上客氣說道,「可能是您弟弟認錯了人,吳先生,您能幫忙撤一下投訴嗎?我們領導今兒已經罵了我一頓了,還說這事兒沒完……」
吳文答應下午打個電話。藍衫便放下心來。
掛了藍衫的電話,吳文立刻給喬風撥了一個。電話一通,喬風先說道,「正好,我有一件事情想不通。」
吳文覺得挺新鮮,「是嗎,這世界上還有你想不通的事?說來聽聽。」
「之前做的那個相親軟體,根據樣本統計結果來看,每一個和我相親的女孩子都打電話約我。也就是說,我的性格屬於萬人迷的類型。」
「我擦!」吳文嗤笑,「你要點臉行嗎?就你這脾氣還萬人迷?」
喬風沉默了一下,「所以這個實驗有問題。」但他不知道問題出在哪裡,實驗系統是基於心理學設計的,信息也經過了仔細篩選,就算有偏差,也不至於這麼大。
吳文說道,「你把你那個外貌影響係數後面加兩個零,再試試,保證百試百靈。」
「這樣外貌就可以視作唯一的影響因素了,這不科學。」
「相信我,對你來說這是唯一的科學。」
吳文不想跟他弟弟討論這種無聊的東西,他把話題兜回來,「喬風,你認識藍衫嗎?」
喬風想也不想答道,「不認識。」
「我說喬風你是不是有被害妄想症呀?不認識她你說人家性騷擾你?」吳文才發現原來他弟弟可以這麼不著調,「我知道您小少爺長得俊俏,天天被人調戲,你見識過的流氓多了去了,連起來可以在□□廣場畫一大SB。……可你也不能顛倒黑白呀,人家挺好一姑娘,又沒得罪你,你怎麼張口就說她性騷擾呢?還投訴?」
「我沒有投訴她。」只是接了一個電話、陳述了一點事實、順便讓那個客服幫忙轉達解約意向。
「意思是你確實說她騷擾你了?」
喬風沉默。
吳文想不通,「我就問一句,你圖什麼呀?」
喬風不想繼續這個話題。他說道,「總之我不會買她的車。」
吳文也是個人精,從這一句話就聽出苗頭不對,「喬風,你有事兒瞞著我。你認識藍衫對不對?你小子不會故意用這種方式吸引美女的注意力吧?幼稚!」
喬風淡定地勸他,「不要想了,以你的智力和想象力,暫時猜不出個中因由。」
「擦,智商高了不起嗎?你就一白痴!」
「哦。」
「……」
吳文不愛跟喬風鬥嘴。臭小子罵人時永遠像論文答辯一樣既老氣橫秋又冷靜客觀,讓你無法反駁。你罵他兩句吧,人家也不介意,風過不留痕,該幹嘛幹嘛……總之一點吵架的樂趣都木有!
於是吳文現在也沒脾氣了,「我說,你到底想怎樣?」
「你的好意我心領了。」
「你少給我來這一套!」
「嗯,我不買車,你也不用給我買。」
「不買車你搖號幹嘛?」
「試手氣。」
吳文一手握著手機,另一手砰砰砰地捶桌子。人呀,人怎麼能無恥成這樣呢?那麼多人排隊搖號,競爭比高考都激烈,結果丫就是為了試手氣。最可惡的是,他手氣太好了,才搖一次就中了……
吳文非要跟他掰扯,「不行,反正我一定要買這輛車。」
「車牌號在我手裡。」
「……」
吳文最終還是拗不過喬風。他弟這個人吧,平時性子軟,看起來挺好說話的,可一旦決定了什麼,沒有人能撼動。
吳文給藍衫打了個電話,解釋一下事情。好吧,其實他也不知道怎麼解釋,最後他很抱歉地告訴她,他弟的牛脾氣上來了,死活不願意買車。吳文對藍衫抱著歉意,不想把話說死,反正車牌號可以保留半年,所以他決定合同暫不作廢,訂金也暫時不收回,給藍衫半年的時間來點化他弟。
雖然成功的幾率不大,但至少給人留點希望。
藍衫一一答應著,心想,我祝您弟弟早日康復。