第104章 虛實之間(3)

  “我相信！”走至門口處的夏綻放頓住腳步，回過頭麵帶微笑地說，“被別人看不起沒什麽，可怕的是自己也看不起自己！”說完，她頭也不回地走了出去。


  咖啡館。


  趙大明提前三十分鍾到達，他走進去，在輕柔的音樂聲中朝著預定的包間走去……本以為自己先到，當他看見拿著鉛筆埋首在一堆資料中的冷子勳時，才知道自己才是晚到的那個人。


  見趙大明進來，冷子勳下意識地看了一下腕表，說道：“早到半小時。”


  “看來你來得更早。”趙大明憨厚地笑了笑，他坐下來，順手把手裏的文件袋放到桌麵上。


  “最近感覺怎麽樣？”


  冷子勳放下手裏的鉛筆，先為趙大明要了一杯咖啡。


  “這個裏麵……”見冷子勳問自己，趙大明第一反應就是先打開文件袋拿資料。


  “先不看數據，咱們先隨便聊聊。”冷子勳及時製止趙大明。


  “你指哪方麵？”趙大明放下資料袋，看向冷子勳。


  “業績方麵。”冷子勳把麵前的資料稍作整理，連同鉛筆一起推放到一邊，他邊喝咖啡邊望著趙大明，表情十分放鬆。


  “有了你的支持我的壓力減少了許多，至少不再擔心業務例會上的批評和處罰了……”趙大明說到這裏，先端起咖啡杯，學著冷子勳的模樣抿了一口，因為平時喜歡喝濃茶，極少喝咖啡的他看起來稍顯笨拙。放下杯子，他神色沉重地說，“我覺得這隻是一個暫時辦法，售後真正的問題依然存在，並沒有得到有效的改變……我好像也無法改變。作為售後總監，我真的很慚愧。”


  趙大明話意有些模糊，但態度很明確。


  “你覺得最大的問題在哪些方麵？”冷子勳追問一句。


  “事故車和保險公司送修。”趙大明直截了當地回答。


  有人厚道卻愚鈍，有人精明卻不厚道。冷子勳覺得趙大明屬於看似愚鈍卻異常精明的那種人，因為每次談話，隻要稍加點撥，他便能說出自己想要的答案。


  “說起售後的業務，你是公司所有人的老師和前輩，再加上你這麽多年管理售後部門的經驗，我對你的分析深信不疑。”冷子勳用勺子輕輕攪動著咖啡杯，輕聲說，“我想先聽聽你對這兩方麵的看法。”


  趙大明猶豫了一下，才謹慎地說：“事故車方麵，你給我提供的資源除外，公司自己聯係的資源還存在很大的漏洞。保險公司給我們推送的事故車的信息倒是挺多的，但最後的回站率卻很低。”


  “你覺得回站率低下的原因是什麽？”


  “我覺得大概有兩個方麵的原因，首先考慮信息推送的及時性和有效性。W品牌是老品牌，它的市場占有率和保有量都是一個很龐大的數字，這種汽車品牌的事故車資源不光4S店爭搶，就連一些維修站也不會放過。保險公司個個都說不跟維修站合作，但有好處的事情就必然會有漏洞產生……”說到這裏，趙大明意味深長地看了冷子勳一眼，小聲說，“不然的話，你又如何能幫我提供的事故車信息來完成售後的產值任務呢。”


  聽到趙大明狡猾地拿自己舉例子，冷子勳忍不住笑了起來，然後示意趙大明繼續說下去。


  “如果推送的不及時或者在推送給我們之前已經推送給對手公司過，就算同時推送給我們和對手公司，抵達現場也是要講究先來後到。你也知道，拉事故車回站簡直就是爭分奪秒，發生車禍之後，車主一般是比較慌張的，都是誰先到達現場，百分之九十是誰的。”趙大明無奈地說，“所以，推送信息的及時性很重要。我們無法掌控保險公司的話，隻能盡量在接到信息後第一時間趕過去。”


  “這個應該很好判斷……”冷子勳說，“這個圈子裏的事故專員就那麽一些人，大家也經常見麵，如果沒有趕上，至少可以認出是哪家公司的人吧。”


  “這個倒是……對手公司的事故專員經常在現場見麵，連同維修廠的人都有。這種情況我們也和保險公司交涉過，大家都是含糊其詞，就算能夠保證咱們的人沒有小動作，保險公司也有一幫子人，怎麽能保證他們沒有私下倒賣信息？”趙大明解釋說，“其實，這種情況也是開業控製的，基本是從銷售部的增值業務方麵開始控製，在跟保險公司簽訂協議的時候都有最低限度的保費和送修比的，如果他們給我們送不了那麽多的事故車產值，咱們完全可以不用給他們出保費，這樣就可以從根源問題來改善這種狀況。”


  冷子勳點頭表示理解，他看見趙大明略顯無奈的神色，也立即明白其想法，畢竟簽合同這個權限不是他可以決定的，而是由總經理易元龍負責。


  “歸根結底咱們沒有解決這個問題的能力，隻能眼睜睜地看這種狀況持續下去……”話沒有說完，趙大明就沒有說了。


  冷子勳低頭攪弄著咖啡，若有所思地望著不停旋轉的旋渦中心。


  “剛才說事故車的回站率低下有兩個原因，還有一個原因……”趙大明憂心忡忡地看著冷子勳，想了又想，才說道，“大家在這個行業都不是一天兩天的新人了，一個汽車公司容易出現漏洞的地方也就那麽幾個方麵。尤其是售後的業務，那都是顯而易見的問題。我覺得……如果大家都是懂行的人，麵對回站率持續走低卻遲遲得不到改善的話，隻能說明公司不想改變現狀，又或者是……”


  趙大明再次停止欲言又止地看著冷子勳。


  “你的是意思出現了‘內鬼’？”冷子勳順著趙大明的話意問了一句。


  “除了這兩種狀況之外，其他的應該不會有直接影響。”趙大明邊點頭邊肯定地說。