第641章 心得體會
為了讓關琳珊盡快熟悉決策程序，葉佳怡讓她參與了昌達藥業公司包裝線技術改造項目的所有決策過程，從市場調研、可行性報告編寫、項目立項，到設備招標，直至項目建成投產，關琳珊身臨其境，親自體會，甚至最後的項目驗收，葉佳怡也交由她主持。
一套程序下來，關琳珊對決策過程倒是基本熟悉了，也許還沒體會到成功的樂趣，不得不說，她對實體製造業的管理，還沒有太大的興趣。
任何事情，如果缺乏足夠的興趣，被動地去做，一般都很難做好。這段時間昌達集團實體製造業這邊，沒有做新項目的計劃，原來的項目又都處於平穩運行狀態，跟在葉佳怡身邊，處理一些日常事務，關琳珊對那些雜七雜八的瑣事更提不起興趣。
葉佳怡看出了關琳珊這種心不在焉的狀態，她向關雲天建議，最好利用這段時間，讓關琳珊熟悉養老項目的情況。
“製造業那邊的情況，她這麽快就熟悉了嗎？”關雲天有點詫異。
“製造業這邊，除了前段時間那個藥品包裝線的技術改造項目，其他也沒有什麽大事，對於每天都要麵對的日常管理，珊珊在這裏也得不到鍛煉的機會，養老業務不是要對外擴張嗎？我覺得那裏對她鍛煉的機會更多，不如讓她去那邊，等這邊有機會了再過來。”葉佳怡道。
其實，當時就是因為擴張養老業務缺乏人手，關雲天提出對外招聘人才，正是葉佳怡的建議，關雲天才想起把關琳珊從外地召回來。
對於葉佳怡的再次建議，關雲天覺得也有道理，與其讓關琳珊整天麵對一些事務性工作，不如讓她去養老事業部，或許她能獨當一麵，關雲天正想騰出精力，繼續在外地布局養老項目。
第二天，當葉佳怡向關琳珊說明情況，她有點不理解，“我對這裏的情況還沒完全熟悉呢，是不是我做錯了什麽？”
“珊珊，你想到哪兒去了？這段時間你在這裏工作很努力，為我分擔了不少事情，但你也看到了，自從藥品包裝線技改完成以後，就再也沒有什麽大事可做了，日常管理對提高你的工作能力沒有多大幫助，倒是養老業務那邊現在事情比較多，你去親自參與，對你有好處，將來等這邊有事了，你可以再過來。”
關琳珊知道自己沒有跟總經理討價還價的權利，她隻好服從，“這麽說來，我是回省城呢？還是去華源市老年服務中心？”
“你爸具體分管養老業務，究竟去哪裏，聽他安排吧。”
關琳珊來到董事長辦公室，進門便問：“總經理讓我來找你。”
“哦，坐吧。通過這段時間的觀摩學習，對製造業管理有什麽心得體會？”關雲天示意女兒在對麵的椅子上坐下。
“關總，你是讓我來談心得體會，還是給我分配工作的？”
“兩者兼而有之，先談談前段時間的心得體會，然後再給你分配任務。
（本章未完，請翻頁）
”
關琳珊坐在椅子上，調皮地望著天花板，故作認真地想了想，“體會不是沒有，但不多。”
“我理解，畢竟沒有經曆過什麽大事，有多少說多少。”
“用幾句話概括，我的感受就是實體企業的情況紛繁複雜，涉及經濟社會各個方麵，要管理好這麽大的企業，確實麵臨巨大挑戰。”關琳珊嚴肅地說。
“嗯，這就是你的最大體會？好像有一種畏難情緒哦！當初你可說了，喜歡麵對挑戰。”
“畏難情緒倒算不上，我也沒說害怕挑戰呀！不要這麽妄下結論好不好？”
“算我多慮了，其實前段時間你接觸到的僅僅是企業管理的皮毛，還有很多事情，以後慢慢體會吧。現在實體製造業那邊事情不多，把你調到養老業務這邊，協助他們工作，有利於你對全公司業務的了解。”關雲天道。
“沒問題，反正我的工作就是熟悉全公司業務，隨時聽從調遣。現在就過來嗎？我的崗位在哪裏？”
“下一步我要到其他城市拓展養來業務，我希望你到上市公司主管養老板塊的日常事務。”
“又是主管日常事務，不參與決策的話，我學不到真正的管理經驗呀！”關琳珊道。
“放心吧，如果有新的養老項目實施，即使你主管日常事務，照樣讓你參與決策過程。”
“辦公地點呢？要不要回省城或其他什麽地方？”
“現在都是遠程辦公，地點不變，還在原來的辦公室，隻是工作內容變了，今後的一段時間，你的重點是關注上市公司養老業務板塊發生的事情。”
關雲天把昌達控股養老板塊的絕大部分資料轉到關琳珊的電腦上，並告訴她平時關注哪些指標。
“說實話，就日常管理而言，養老板塊比實體製造業那邊簡單多了，這裏成本固定不變，不存在產品質量控製問題，不為貨款回籠擔憂，更不必關心原材料行情和價格發生變化。”聽完介紹，關琳珊覺得事情並不複雜。
“看上去確實簡單，但簡單的事情恰恰容易被忽視，問題往往就出在這裏。”
“不要危言聳聽了，我會重視的，一個養老機構，隻要把那些老人侍候好了，還能出什麽問題？”關起門來跟自己的父親說話，關琳珊有點滿不在乎。
關雲天覺得女兒輕視養老機構的管理問題，這可不是好現象，“大道理不講了，還是給你舉個例子吧。沒錯，隻要把老人們侍候好了，確實不會出什麽問題，但是，你怎麽保證就一定能把老人侍候好？假如哪裏做的不周到，引起老人的不滿，輕者人家會提意見，嚴重情況下，老人就有可能離開你的養老機構，另尋別處，那是什麽後果？”
看見父親表情越來越嚴肅，關琳珊知道自己闖禍了，連忙賠不是，“你老別生氣，我沒有輕視管理的意思，隻是覺得沒那麽複雜。”
（本章未完，請翻頁）
關雲天向女兒嚴正指出：“珊珊，作為管理者，不要輕視任何一項工作，大項目的決策屬於企業管理範疇，養老機構的衛生情況，看起來是一件小事，但那也是企業管理的內容，如果做的不好，照樣對企業造成損害！”
感覺到氣氛不對，關琳珊收起剛才那副吊兒郎當的態度，“你說得對，企業管理無小事，千裏之堤潰於蟻穴，這道理我懂，但我重視的不夠，這就改正。接著剛才你的意思，如何才能杜絕工作中的失誤，讓老人們百分百滿意呢？”
“人到老年，都有自己的生活習慣和特性，要讓老人們百分之百滿意，說實話，非常難做到！但我們的管理工作要向那個方向努力！”關雲天道。
“這是應該的，但管理過程中，具體怎麽做呢？”
“多跟基層管理人員溝通，避免高高在上的說教，把你的想法以一種他們易於接受的方式傳達出來，讓他們理解你的良苦用心。隻要你跟基層管理人員達成共識，他們就能把工作做好，從而讓老人們滿意。”這是關雲天多年管理經驗的一部分，不僅局限於養老機構的管理。
“也就是跟基層管理人員搞好關係，讓他們認真負責地工作？”
“這樣理解有點片麵，不過在用規章製度約束的同時，也確實需要講究人性化。侍候老人的工作不好做，甚至比當幼兒園老師還難，但我們從事的就是這項工作，隻有從管理者做起，基層管理人員才能做到盡職盡責，忍辱負重。”
“剛才你說很難做到讓老人們百分百滿意，真要是出現不滿意的情況，應該怎麽處理呢？”
“你記住，任何事隻要你盡力了，就問心無愧，但前提是一定要盡到最大努力。如果出現老人不滿意的情況，一般有兩種結果，一是選擇離開，就像前麵我說的那樣，他另尋別處，或家屬接回家；二是家屬胡攪蠻纏，挑你的毛病，甚至追究養老機構的責任。好在迄今為止，我們還沒遇到那種不講理的家屬和老人。”
聽到這裏，關琳珊感到驚訝，“還有這種情況呀！”
“有句話叫林子大了什麽鳥都有，大概就是這個意思吧。但你一定要做好自己，不要被人抓住把柄。”
“至今沒有出現這些情況，當然是好事，說明昌達集團養老機構的工作無可挑剔。問題是常在河邊走，哪有不濕鞋的呀！”
“沒關係，我不是說了嘛，隻要自己盡了最大努力，結果怎麽樣，就不是咱們能掌控的了。如果有人選擇離開，當然隻能隨他去了；至於出現不講理的情況，我們自然也有應對措施。”關雲天胸有成竹。
“如何應對？跟他們沒法講道理，還能怎麽辦？”對於這種聽見就怵頭的事，關琳珊覺得很傷腦筋。
“既然昌達集團敢於涉足養老事業，我們當然也考慮到了其中的風險。現在畢竟是法治社會，再棘手的事，也有說理的地方。”
（本章完）