第229章 好事與壞事之間
汪風華也點了點頭，在白板上，從上到下，寫下6個單詞。
??“hy，hat，ho，here，hen，How”
??然後把大家提到過的一些要點，對應著這幾個詞的分類，劃了幾條線對應。
??不過葉奕凡沒細看這些，他結合這6個點，當場想了幾個最近實際中正好遇到的事例，準備拿來講講，先在紙上記了很多提示詞。
??大家又商量了一會兒，分組討論就結束了，正式發言開始。
??先是其他兩組發言，那兩組講的都不錯，列舉了很多溝通中的注意事項，一聽就是很有工作經驗的。
??不過不足之處也很明顯，就是顯得過於羅列了，把一條條注意事項擺開來說，聽起來每一條都很正確，但正因為一聽就正確，所以有些象白開水。
??葉奕凡這組最後發言，他手裏拿著記錄著提示的紙張，站在白板前，開始了演講。
??“溝通的重要性相信大家都十分了解，其中要點剛才兩組講的也很完全。
??這個話題，說簡單也簡單，說複雜也複雜，如果把它分解一下，和其他事物一樣，也可以按51H來進行分析。”
??開篇不慍不火的進入了正題，接下來他沒有按白板上寫的順序來講。
??“51H，這裏隻有一個H，所以我先說說它吧。怎樣進行溝通好呢，實際上我們都知道，溝通並沒有一個放之四海而皆優的方案，根據不同的場合，不同的對象，去選擇合適的對策才是最好的。
??我們剛才討論的時候，風華老哥提出來，溝通就應該是，見人說人話，見鬼說鬼話。”
??這話一出口，下麵一直沉悶的氣氛一下子就開了。不少人一邊笑著，一邊還稍顯驚訝的看著汪風華，一副不相信他能說出這種話的樣子。
??在這種正式場合下，能把這樣的俚語堂而皇之的拿出來說的人，大概也就葉奕凡這種從工地、飯店、鄉鎮企業出身的人能幹出來了。
??汪風華聽了也是稍驚了一下，表情略顯不自然，葉奕凡馬上接著說道：
??“風華老哥的這句話，我認為說的簡直是太正確了，直接抓住了溝通的本質，話俗理不俗。真正好的溝通，從來就沒有什麽固定的方法，一切都因人因事而異。”
??這麽一讚美，汪風華的表情馬上就正常起來了，開始麵帶微笑，饒有興趣的看著他。
??葉奕凡對1H一帶而過，這個How可講不起，展開講的話，幾天都是它。利用這個H，把場麵搞活躍了，就達到目的了。
??在這種場合講話，最忌諱的就是上麵講的人，象念經一樣，下麵聽的人，都盼你趕快講完，那樣的話上下都被折磨，一定要寓教於樂。
??雖然下麵的人，職務上基本都是大於等於他的，但那也要樂。
??“下麵再看一下hy，工作中，我們為什麽要強調溝通呢。
??因為在當今的世界中，幾乎沒有什麽東西是靠一個人閉門造車就能成功的。任何工作，都離不開人和人之間的合作。
??既然有合作，就有分工，當大家做好了分工計劃，各自進行的過程中，事態的發展會是千變萬化的。大家隨時溝通變化的情況，並按照變化不斷的修正計劃，才能保證工作方向不會出現大的偏差。
??如果情況有變，卻不及時溝通，自己想當然的去做，往往會引起大問題。”
??接下來葉奕凡講了一個上半年，在人事業務部門中發生的一個真實故事。
??故事主人公就是費文，他是外派員工，一直在Java組工作，責任心強，能力也強，很受內外認可。
??Java組維護著一個人事業務的網站，上半年網站要增加幾個新功能，就專門開了一個新項目去做。
??前麵非常順利，設計、編碼、測試、客戶測試都結束，馬上就準備上線了。
??在上線之前，費文還在認真的檢查著項目代碼。結果很意外的發現了在一個重要的頁麵上，有一行代碼寫的有錯誤。
??這個錯誤本身，非常明顯，毫無爭議，確實是錯誤。但這行代碼，並不是這次新功能的代碼，而是係統中以前就存在的，也就是說，它並不屬於這次項目的工作範圍。
??而且這個錯誤的影響，隻不過使頁麵某處顯示格式不太正常而已，客戶用了很長時間，估計都沒注意到過，當看不見也完全沒問題。
??但費文實在是太有責任心了，一看到這麽明顯的錯誤，就直接給改了過來。正常情況下，代碼有改動，是一定要在客戶測試的環境中，測一遍的。
??可當時客戶環境有些問題沒有啟動，他也就沒馬上測試，再過不久，產品就上線了。
??可悲的是，他把那行代碼改了後，以前的錯誤確實沒有了，但改動有手誤，引出了另一個更嚴重的錯誤。
??以前的錯誤，隻是頁麵顯示有些問題，不注意都發現不了，他改後，會出現係統級的錯誤，頁麵本身都無法訪問了。
??產品上線後，用戶訪問那個頁麵的時，果然出現了係統錯誤，頁麵無法訪問。
??有這種事情發生，影響當然是極其不好的，客戶馬上要求查明原因，原因很好查，費文把他做的事情老實交待了。
??這種事情，客戶當然是十分憤怒的，質問你們經過允許了嗎，憑什麽改以前的代碼。
??寺野為這個事，專門和葉奕凡好好談了一下。
??發現了係統上以前的，客戶都沒有注意到的錯誤，這本來是個天大的好事。
??如果與客戶溝通後，再對此錯誤進行處理，會格外增加客戶的滿意度。
??而且如果與客戶溝通後再動作，就算我們修改出現手誤，那也是正常範圍內的工作失誤，不算大事。
??但現在這種情況，是在沒有經過客戶同意的情況下，改動了本來是這次項目範圍之外的代碼，還出了錯，這就是天大的壞事了。
??這好比是人家請你來裝修廚房，你覺得他家的衛生間不好，自做主張給重修了一下，還給幹漏水了，這叫什麽事?
??寺野痛心疾首的對葉奕凡說：“本來是天大的好事，結果，變成了天大的壞事，這真是太遺憾，太遺憾，太遺憾了。”
??在麵對客戶的時候，寺野和葉奕凡應該是算同一戰壕的。這次的事件，寺野直接承受了客戶的怒火。連續三個遺憾，隔著屏幕，葉奕凡都感受到了他的委屈。
??天大的好事，與天大的壞事之間，就差了一個，溝通。
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