第九十一章 小人大戾

  保險行業的競爭異常激勵，有業務的拼殺，有人員的獵挖，也有政策的爭鬥，更有創新機會的較量。創保科技所處的醫藥場景保險及健康管理服務賽道，由於參與主體眾多，各路資本競相進入，客戶的服務要求越來越高，後期的增長壓力越來越大。

  在華南市場，行業領軍者就是創保科技，幾乎找不到任何可以去與之抗衡的後來者。可是，放眼華東和華北市場，從傳統保險和醫藥領域殺入的競爭創業團隊比比皆是，其中不乏佼佼者。如果創保科技想要跨越當前瓶頸期，實現服務能力和市場統治能力的全國全覆蓋，那麼，夏成才所帶領的團隊還得繼續鞏固核心業務的護城河，從科技和專業兩個角度發力，構建獨一無二的核心能力。

  創保科技不懼正常的正面業務競爭，但是，假若有人從暗處捅刀子，這種負面的破壞力可能會將既有的優勢消耗殆盡。

  上海的「愛康保」就是一家後起的競品保險科技平台，眾多投資人經常會提及對比的一家大健康領域的保險決策服務商。「愛康保」的核心團隊成員幾乎均是從國民保險跳過去的，有潘濤、唐宏、馬挺、曹盾等。他們帶著現成的資源和既有的保險經驗，在資本的加持和政府的支持下，快速地確立了發展方向。最為誇張的是，他們利用多種手段打探到創保科技的秘密后，一方面抄襲借鑒對方系統的架構和邏輯，另一方面又將不利的信息作為要挾的籌碼。

  對此不端行為，夏成才內心既十分不屑，也深感無奈。

  可是，正如生意場合沒有永恆的敵人和朋友一樣，保險圈子更是一個現實關係瞬息萬變的江湖。國民保險的一眾老同事跳出來挑事端，各種尋找創保科技服務及管理的漏洞，通過自媒體進行大肆渲染，營造競爭對手的「唯利是圖、服務不行」的形象。

  「夏總，我們被會裡點名批評了，深圳監管局的領導也口頭詢問了具體情況，你看下要不要配出公關團隊去澄清下呢？」

  「小丹，你通知公關部的同事，半個小時后在我辦公室召開緊急會議。」

  夏成才翻看著保險頭條關於創保科技的負面報道，內心火冒三丈高，「他媽的，這純屬捏造，拼接的手段太惡劣了吧。這樣的舉報就不應該被採納，還有沒有公道可言了！」

  剛準備起身去牛巔辦公室商量下應對之策，電話開始連續震動，是深圳保監局和郭昌珉發來的微信語音。前者是責問投訴事件的原委，後者直接就是詢問下一步的有效對策。

  一直以來，保險行業的監管上有一個特點就是過分強調保護消費者。這本來從出於培育市場、培養好感及規範服務的角度也無可厚非。可問題就是，中國的保險消費者很多時候自身的保險意識和認知都極度缺乏。一旦監管打開了一道特殊的「方便之門」，那麼，很多人就會生出許多非理性的惡意投訴，或者是隨意之投訴。假如這種規則被不守規律的小人所利用，很多時候就容易傷害無辜，引發了「劣幣驅逐良幣」的現象。 一秒記住ｈｔｔｐ://ｍ.bqge.org

  牛巔對此事件的看法甚是極端。他覺得就是夏成才與昔日同事間的個人恩怨被放大了，加上在資本市場的角逐趨於白熱化，才會導致競爭對手不擇手段地開始詆毀創保科技。

  「牛董，所以，你的應對當前時間的建議是怎樣的呢？」面對眉頭緊鎖的董事長，夏成才直言不諱地確認著，「半小時后我們會議商量下吧？」

  牛巔十分不耐煩地站了起來，「這件事主要因你而起，解鈴還須繫鈴人，還是由你來牽頭處理吧。我全力支持你！會議我沒法參加了，有政府活動現在得趕過去參加呢。」

  夏成才內心泛起了一絲涼意，他不知從何時開始已經沒法跟牛巔正常的溝通了。昔日的默契和彼此的信任似乎已經變成了一個奢望。面對如此棘手的負面輿論事件，身為董事長的牛巔居然選擇了退後。很明顯，他對夏成才關於創保科技登陸新三板的消極態度依然耿耿於懷。

  一旦董事長和職業經理人之間產生了間隙，很多戰略貫徹和策略執行就會發生偏差。很長一段時間，在創保科技的辦公室里沒有同時出現過兩人的身影。最近的一次半年業績披露媒體見面會，牛巔遲到了半個小時，最後依然早退了十幾分鐘。為此，引發了一場輿論風波，公司內外的人紛紛猜測公司可能會發生大的變動，投資人都拿出了「盡職條款」向創保科技發出了第一封正式的提示建議函。

  「那我們先商量下吧，有了解決方案再向你彙報。」

  「好。」

  帶著滿肚子的沮喪，夏成才快步趕回了自己辦公室，做好了開會的準備。

  楊丹剛敲門進來，夏成才的手機再次響起，是常鑽打過來的電話。

  老領導似乎看到了媒體的報道，他十分氣憤地罵著潘濤和唐宏，說他們是「不堪重用的丑角色、臭不要臉」。常鑽一邊踹著粗氣，一邊在電話里破口大罵，「不怕丑，下次讓我碰見，看我怎麼收拾這幾個狗日的！」

  夏成才一邊安慰起老領導，一邊示意楊丹先坐下。他內心很感激常鑽的傾力相助，起碼在道德的天平上他們倆站在了一起。尤其是老領導最近喪子心切，一段時間以來身體一直不大好。這還特意關心起創保科技的輿論風波，真的是算得上是有情有義的央企保險「老將」了。

  關於應對之策，公司內部有兩種不同的聲音。有些人建議「以彼之道還施彼身」，也去尋找「愛康保」的服務漏洞去舉報和渲染，待他們不堪困擾時再來舉行對等談判。還有一部分人建議應該拿起法律武器，直接與「愛康保」對簿法庭。

  夏成才沒有當場表態，但是他內心很清楚：這種由舉報引起的負面輿論影響案件，很難找到「程序合法、鏈條完整、具備證明力」的法律證據，訴與不訴對於在意的一方其實已經站到了被動的一端。畢竟法律事實和生活事實的差異很大。哪怕是起訴，則十有八九最終還是要坐下來調解和談判。

  在楊丹和程銘的建議下，夏成才還是與單大康通了電話，詢問了下來自司法機關的專業人士的建議。單大康直接表明了「談為主、訴為輔」的建議。他認為夏成才有必要與昔日老同事潘濤去當面談談，看是否能說服對方主動撤銷投訴，再利用官媒的影響力去刊登一則正面服務的新聞報道。

  身為中央政法大學的法律碩士，夏成才在「險途」闖蕩了這些年，竟然第一次開始認真研究了保險法及最高人民法院關於保險的典型判例。內心不服，頭腦清醒，他意識到與「愛康保」這些競爭對手間矛盾將會進一步激化。

  唯有頑強加快前進步伐，才能擺脫時不時的無謂羈絆。