第264章 用心良苦2
“餘經理，我是燕京的學生，這次來雅都鍛煉，還請您多指教。”
聽說是個在校學生，她抬起頭來格外地多看了浩然幾眼，值得玩味的表情一閃即過，卻也沒多問什麽：“也沒什麽好指教的，跟我來吧，跟同事們認識一下。”
連個笑容都沒有，浩然感到這個餘經理不是太好相處。心裏想著，跟她走了出去。
工作室是一個大大的套間。裏間屋不大，擁擠地擺放了幾張辦公桌，牆上掛著醒目的員工守則，浩然匆匆掃了一眼，無非就是要態度和藹，不能跟客房爭吵之類的。看看“解說”，就知道這是塊是非之地。
外麵寬敞的房間，大片空場上擺了幾圈沙發圍成了幾個區域，是為方便跟客戶交流準備的。
餘經理簡單跟幾位同事交待了幾句，對浩然道：“你先跟大夥認識一下吧。”又對著旁邊一位老兄說道，“小王，你帶這位新來的陸浩然熟悉一下咱們這兒的規定。”
等她一出去，本來安穩地坐著的幾個人“呼拉”一下全圍了過來，七嘴八舌地問長問短，熱情得讓人不可思議，吵得浩然頭都大了，不知道該先回答哪個。
“好了，大家好好工作。”餘經理殺個回馬槍，又出現在了門口。各人馬上回到了自己的位置，隻剩下那位被稱作小王的老兄因聖旨在身還留在身邊。
他爽快地握了一下浩然的手：“王允民，叫我王哥就行了。”
“嗨，老弟，我說你有關係怎麽還選這個部門？”他拉著浩然到一邊小聲問道。
現在不是公司招聘員工的檔兒，能進來的當然有各方麵的原因。浩然故意不解地問道：“王哥，咱們售服部有什麽不好嗎？”
他像看到原始森林裏出來的動物一般：“看來你真是不懂，售後服務、售後服務，說白了還不就是出氣部，待的時間長了，人都變神經質了。薪水比起來不算多的，餘經理人還很嚴厲，稍有點門路的人都不願到這個部，我們幾個這是沒辦法。”
王允民心直口快，浩然真擔心這樣的同誌幹不了多久，就會有被炒魷魚的危險。浩然心裏對他倒挺感激，全麵為他著想。浩然笑了笑，不想再引發他更多的牢騷，讓別人聽見反而不好：“王哥，給我講講咱們的規章製度吧。”
他指著牆上的東西給浩然看：“都在這兒了，背下來就行，這就是咱們的行動指南。”見浩然不接話茬，擔心他是公司派來的“探子”之流，王允民不再提先前的話題。
很快，幾位同事都熟悉了，不算餘經理，還有三女兩男，加上浩然就正好平衡了，這是比較小的一個部門了。幾位有個共同的特點，那就是都比較能言善辯。也是，要對付找來訴苦的，能說會道是最起碼的。未經審核就把浩然放到了這裏，難怪餘經理不太滿意。
上班的第一天很平靜，隻有少數幾個客戶來詢問，也沒有浩然想象中的激烈爭吵，看來是他把一切看得太複雜了。部門的規章製度很快就了解了，熱心的王允民聽說浩然是個在校學生，還特意找了本《消費者權益保護法》給他看，說看好了能多保護自己。
每晚回到公寓，浩然還是與曹鬱、林婕一起研究網站，這不用去教室了，反顯得時間更充裕。
參加工作的第一周，過得實在平淡，沒什麽值得稱道的。開始與幾位同事相處不錯，大家互相說笑倒也開心。後來黃總來看了浩然一次，噓寒問暖一番。幾位同事似乎對浩然有了戒心，本來還算融洽的關係反而生疏。
幾位男同事下班之後，經常互相邀約，吃飯或者去喝茶，卻一次沒有叫浩然一起去。因為他還是學生？還是因了老板對他的重視，就不得而知了。
這兒的工作方式，浩然不敢苟同。接待來訪的客戶，也隻見同事們用各種方法敷衍塞責，很少有能真正解決問題的方案拿出來，隻要把來訪者糊弄走了，就算順利完成任務。一點沒有誠信，難道這就是看似紅紅火火的房地產業的售後服務嗎？
他的信心不由大受打擊，雅都算是家比較成功也很成規模的公司了，難道參加了工作就是這個樣子嗎？他心裏對出來鍛煉本是充滿著激情的，卻弄得這樣沒勁。
他非常鬱悶，覺得怏怏的，似乎有力氣沒地方用。同事之間很難成為知心朋友，特別難過的就是那個餘經理似乎總不拿正眼看他，仿佛他是什麽殘次處理品一樣。
新的一天開始，浩然跨進了雅都，剛到了售後服務部，就聽得裏麵一片吵鬧聲。
兩位女同事被一大群人圍在了中央，來人七嘴八舌，聽不清到底都說的是什麽意思。
浩然剛想走過去看個究竟，王允民從一邊冒出來，一把扯住了浩然，小聲道：“兄弟，別過去湊熱鬧，這幫人來了好幾次了，你不明就裏，亂說話會惹出事端來的，過一會兒他們就會走的。”
“王哥，究竟怎麽回事？”浩然不由好奇心起，在這兒已經待了一陣了了，照以前的規矩，隻要發生事情，無論私交如何，大家絕對會一致對外的，像王允民這種擺明要置身事外的時候很少見。
在他的解釋之下，浩然好歹大體上弄明白了：這批人是一幫拆遷住戶，原來住的地方兩年已經被鏟平，按照與雅都的協議，沒有拿到補償款的住戶，在搬出來時就已經交了差額款項，照當時的合同，一期應該開始逐步回遷了。
不巧的是，那塊土地剛剛平整好不久，居然被政府相中了，要在那兒建大型運動場陛，就這樣被征用了。作為開發商的雅都從上麵得到了一定的補償，但這相比起來開發後的利潤，應該已經受到了很大的損失。
他又悄悄說道：除了減少的利潤，按照慣例，還得賠償預交款用戶的利息，加上開發前期投入的費用，見光的不見光的，總的算來是賠了，黃總因此事撓頭的很。
這幫“回遷戶”最近不知受了什麽人的挑撥，明知道回遷無望，還是過幾天就來鬧上一陣子。
餘經理親自出馬，也未能奏效。說實話，浩然一直沒有機會看到她的表現，可聽同事們的口氣，對她都挺佩服的，如果她都辦不成的事，別人更不可能有辦法。
可能這批人得過什麽人指點，一次甚至吵到了黃總那兒，現在隻要一聽說這幫人找來，他就能躲多遠躲多遠。快嘴的王允民說可能是受到了對頭的挑唆。
浩然聽著王允民講述，邊看著那邊爭吵的一幕，兩位女士使盡了渾身的解數，可這幫人根本就聽不進去，隻知道叫嚷著“還我們的老宅”。
亂哄哄地根本就聽不出個所以然來，兩位女士被人群淹沒，完全被環繞在其中，顯得楚楚可憐。
“都給我住嘴！”如果有理道還罷了，這根本就在無理取鬧嘛。浩然忍不住大吼了一聲。還真管用，屋子裏頓時安靜了下來。
他不知道為什麽要這麽做，總覺得自己應該算是個比較理智的人，何況行動準則裏寫明了，對待客戶要有禮貌，不準高聲，對著吵架更是不允許的。再一想，也無所謂了，反正又不拿工錢，像二位女士這個做法，根本解決不了問題。
這一招，是在武警部隊時，向林、舒兩位大哥學來的。他們帶兵時，不管在什麽情況下，隻要大吼一聲，隊伍馬上就會變得肅靜下來。浩然當然很羨慕那近似沙啞的大嗓門，沒人的時候也曾試著偷吼上幾聲，隻可惜平時沒有機會施展。這次使出來，嘿，還真管用。
好景不長，仍帶有稚氣的麵孔沒能唬住來人們，片刻寧靜之一，馬上又嘈雜起來。
一個年長者站出來：“你這個小孩幹什麽的？在這兒大呼小叫。”
浩然正正自己的工作服：“老大爺，我是雅都的員工。您幾位到底想幹什麽？”
“幹什麽？不幹什麽！我們來討個公道，就想得到我們應該得到的。”一個魁偉的大漢越眾而出，甕聲甕氣地說道。
“根據消費者權益法第三十四條的規定，如果與商家發生糾紛，幾位有多種選擇的途徑，一是可以與經營者協商和解；二是請求消費者協會調解；三是向有關行政部門申訴；四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；五是向人民法院提起訴訟。這麽多都是解決問題的有效途徑，我們雅都目前能做到的隻有這些了。幾位耗在這兒也沒什麽意思，不如想想其他的辦法。”浩然仍然用這種來自軍旅的聲音高聲勸解。