349除了剛才我說的自信
349除了剛才我說的自信
說著，柳建國從身上掏出一個小本子：「除了剛才我說的自信，我認為，還需要.建立客戶資料，隨時了解客戶動向和難題，並為客戶解決難題；同時，定期進行感情聯絡和溝通，隨時幫助客戶留意跟他業務有關的信息與機會，積極地介紹生意給客戶；還有，就是要積極處理客戶的抱怨。
「客戶的抱怨是正常的，重要的是如何妥善處理客戶的抱怨。我們應該時刻做好為客戶服務的準備，以平和的心態認真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨的核心事件，以真誠的態度處理問題，並提出穩妥的解決方案……
「所以，我弄了這麼一個小本子，我的客戶除了裝在我的心裡，然後就是都裝在這裡面……呵呵……我就這點體會，就說這些……」
老三拍拍巴掌：「好，說的好啊，建國大哥……其實，我們都清楚，我們和客戶最終的目的都是增加盈利。公司、業務員和客戶三方，在合作過程中是三角關係，三方合作是否順暢，直接影響合作的成與敗……改天，我們公司專門開業務員工作經驗交流培訓會，你做發言，談談體會……」
「呵呵……我剛來，不行，我要多向大家學習……」柳建國謙虛地擺擺手，笑著。
「建國，不要謙讓，不必過分謙虛……」柳月笑著：「老闆賞識你，讓你上，你就上，怕什麼……呵呵……」
老三也笑了。
我聽了柳建國的一番話，覺得很受啟發，柳建國身上能看到柳月的那股智慧和韌勁。
「建國，還有一點，我想今天和你說說……也算是叮囑你一下……」柳月說。
「嗯……姐，你說！」柳建國看著柳月。
聽著柳建國開口就叫柳月姐，我心裡好羨慕。
「不管是混官場還是混商場，不管是做管理還是做營銷，你記住一點，都要學會先做人！」柳月看著柳建國：「讓別人相信你，只是你營銷成功的基礎和前提。若要營銷成功，還需要更深層次的東西，那就是你的品質。俗話說：『人無信不立』。與別人合作或別人選擇與你合作，都要求誠信、誠信、再誠信。忽悠別人，只能忽悠一次，但誠信可以使你贏得更多機會……」
柳建國點點頭，認真聽著。
我和老三也凝神看著柳月，聽著。
柳月看了我一眼，嘴角突然笑了一下，接著說：」其實，官路和商路也有很多相同點，記得曾經有人說過，三流的營銷人員銷售產品，二流的營銷人員銷售產品價值，一流的營銷人員呢？是銷售自己。所以你做營銷工作，最核心的就是銷售自己。這個問題的關鍵在於定位和完善自己……
「營銷的最高境界是學會做人，在營銷的過程中，客戶能夠通過一個人的言談舉止，了解到營銷人員的品質。你『追求什麼』的問題，就是『為什麼客戶能夠尊重你』的問題。你一定要記住一點，做到『君子愛財，取之有道』，這樣無論掙誰的錢都問心無愧，都能夠為別人創造價值……
「以我在官場的經驗，往往發現，油嘴滑舌的人並不是能力最強、政績最好的人，反倒是那些做人非常實在的人，能獲得更大的成功。實在的人，能夠創造多少價值，就能得到多少回報，更容易獲得別人的信任，也更容易獲得下一次機會……」
柳月將官場和商場進行了有機的結合，我聽了十分新鮮。
柳月繼續說：「每個人對於做人標準有不同的理解，我的見解是『正』和『誠』。身正不怕影子斜，只要你按正確的規則行得端走得正，就不怕別人不認可你！正，有兩層含義：一是正直，一是中正，端正。正直，是是非對錯分明，是不偏不移，代表原則性，凡事沒原則性，就會讓自己陷入混亂不堪，變得一無是處。中正，代表方向性。方向錯了，也就失去了正的基礎……誠和正，說通俗點，就是什麼事情可以做，什麼事情不能做，什麼官可以當，什麼官不能當，什麼錢可以拿，什麼錢不能拿，所有這些都是為人的原則問題。沒有原則的人是不會也不可能得到別人的尊重的……」
「柳姐，你說的太好了，你這話不僅僅是建國兄，我聽了也大受裨益，不管是計劃經濟還是市場經濟，這做官和經商一樣，做人為先，這是根本，」老三敬佩地看著柳月：「現在市場經濟正處在萌芽發展狀態，我就經常聽見一種論調，說什麼經濟的發展要以道德的淪喪為代價，還舉出什麼日本的例子……這一點，我是不同意的，兩個文明同步發展的多了，看看新加坡，兩手抓，兩手都很硬，多好啊……」
「呵呵……老三，你挺會延伸啊……」柳月笑起來。
我也笑著，我想不到，柳月對於做營銷也還有一套理論，柳月的知識真豐富，什麼都懂。
我怎麼就不行呢？我得抓緊好好學，先把柳月的知識學到手再說，能學到柳月的本事，我也基本就滿足了。我心裡暗自琢磨著。
「喂——江主任，你琢磨什麼呢？」柳月突然問我。
「我……我在想啊，你怎麼知道這麼多呢？」我說。
「誰知道這麼多啊？」柳月還沒說話，老三辦公室的門突然被推開了，蘭姐風風火火進來了，看見我們：「喲——三男一女，四人幫，開會呢，密謀是什麼呢？」
「呵呵……正在密謀晚上怎麼宰你一頓呢！」柳月笑著和蘭姐說：「看你喜氣洋洋的樣子，是不是發財了？發財了就請客啊！」
「咦——你這個死小月兒，你怎麼知道我今天編教材的稿費發下來了啊……」蘭姐笑著和柳月摟抱在一起。
「啊哈……還真被我猜中了啊，發稿費了啊，請客，請客，我要吃涮羊肉……」柳月喜滋滋地說。
「嘻嘻……發了7000塊呢，」蘭姐樂呵呵地說：「好，晚上我請大家涮羊肉，在座的，都去，一個都不能少……」
我想起好幾天沒回家陪晴兒吃晚飯了，說：「我就不了吧，我的回家吃飯，好幾天沒回家吃飯了……」
「哈……老五，行啊，成模範丈夫了……」老三開心地笑著。
「江峰，是不是缺個心眼啊……」蘭姐說：「你就不會把你的小晴兒弄出來，大家一起吃飯啊，我請大家吃飯，還缺了你家的那位不成？」
「呵呵……是啊，叫小許一起出來吃啊！」柳月說：「你早通知她，晚上別讓她做飯了……」
我剛才竟然沒想到這一點，覺得自己真有點缺心眼，呵呵笑著，點點頭：「好！」
「還有，把小紅和妮妮也帶出來，咱們三家，一起聚聚……」蘭姐繼續說。
「怎麼是三家呢？明明是四家呢！」我說：「我們一家，柳月一家，你和老三各一家，難道你和老三想組合成一家？哈哈……」
「哦……這個……我說錯了……」蘭姐臉微微一紅，看了一眼老三。
老三若無其事，裝作沒聽見一般，低頭擺弄著大哥大。
「就你算得清！你可真心細！」柳月瞥了我一眼，似笑非笑地說了一句。
我呵呵一笑：「這可是個原則問題啊，你剛才不是剛說完，原型問題不可馬虎的……」
「你——」柳月嗔笑看了我一眼，不說話了。
下午，我一上班就給家裡打了電話，告訴了晴兒蘭姐要請客的事情，晴兒歡呼雀躍地答應了。
晚上，大家一起相聚火鍋城，痛痛快快地吃了一頓涮羊肉。
晴兒在家裡憋悶了2天，出來吃飯很開心。
看著晴兒開心的樣子，我覺得心裡有些慚愧，新婚蜜月也不能陪晴兒，將她自己扔在家裡。
吃火鍋的時候，我格外照顧晴兒，不時給她夾菜倒水，細心呵護，把晴兒感動地有些受寵若驚。
第二天上午，我正在辦公室里看稿子，內部電話響了，馬書記的。
「小江，你過來一下！」馬書記的聲音不瘟不火。
我忙下去，進了馬書記辦公室。
馬書記辦公室里坐著兩個穿公路局制服的人，還有一個是劉飛。
公路局的兩個人神色很嚴肅，見我進來，屁股都沒抬。
馬書記將手裡的一張報紙一摔，扔到我面前：「看看這篇稿子，是不是你的大作？」
我拿起來一看，是今日的省報，我的那篇治理公路三亂髮出來了，說：「哦……這個稿子啊，是……是的……」
「這是不是前天晚上我打電話給值班副總編輯撤下來的那篇？」馬書記的聲音帶著火氣。
「是的，是！」我說。
「你是不是用了筆名投稿到了省報？」馬書記說。
「是的！」我說：「這篇稿子是市糾風辦的季主任簽了字的，同意發的……」
「誰讓你往上投稿的？」馬書記更火了，看著我：「我通知不讓在本報發了，你就給我捅到外面去，你這不是和我作對嗎？」
「不是那個意思，馬書記，我絕對沒有這個意思的，」我急了：「我就是覺得這個稿子寫出來了，糾風辦都簽字同意發了，我就……」
說著，我不滿地看了公路局的人一眼，媽的，你們自己敢做不敢當啊，既然敢製造三亂，就不要怕被曝光嘛！
「你——你是歸我領導還是歸糾風辦領導？」馬書記氣的拍了下桌子。
我斜眼看了劉飛，劉飛的嘴角得意地笑著。