第五十七章 解決公關危機
「各位記者朋友，大家好，我是馬小東，大家想必也是認識我的，我也就直奔主題了，天庭銀行作為天庭大行，居然沒有開設存地府幣存取款的這一個功能，作為消費者的我，感覺到了很不方便，同時，更讓我感到驚訝的就是，天庭銀行的員工居然不認識地府幣，真的就是讓我非常的意外……」
這馬小東在記者們的鏡頭之下開始滔滔不絕的演說了，讓立哥著實有點兒意外，剛才他還在自己面前蠻橫不講理，怎麼一轉念，其就是在記者地方講得頭頭是道，立哥的眉頭當下就是皺了起來，目前這個形勢真的就是非常不利於自己。
如何去解決眼前的這個公關問題，已經成了眼前最大的難題。這眼見得都現場直播了，立哥頓時就是感覺到了不小的壓力。
待這個馬小東在記者面前講夠了之後，立哥原本還是想請馬小東再進辦公室來談一談的，但馬小東一臉驕傲的拒絕了，而後就是這樣出了門，還說道：「我這就去金融司投訴你們天庭銀行去。我馬小東說得出，做得到。」
立哥只好將陳宮、悟空、八戒、嫦娥等人全部叫到了這個總行的會議室之中，開了個會，準備商討這個問題。
在會上，立哥一提到了馬小東這個名字的時候。
這朱九福呵呵一笑說道：「馬小東？原來是他啊？我還以為是誰呢，哈哈，太熟悉了。」
「九福，你認得他？」
立哥問道。
「恩，我之前在地府銀行任職的時候，天天和他打交道，他在地府銀行，只要是看到不爽的東西了，就會找茬投訴，原本一個禮拜辦一次業務投訴一次，後來一個禮拜差不多要來四次，每來一次投訴一次，地府銀行近乎是所有的人都認識這個人，基本上看到他來辦業務，要麼就是讓得遠遠的，要麼就是非常的小心。可是總還會讓這個人抓到把柄投訴，不過那個時候，金融司還沒出來，所以最多投訴到董卓那裡而已，由於都是本行的，自然都消化掉了。投訴多了，在地府銀行也沒有人再理他。現在的話，新成立了金融司，這回的話，卻是又讓他有了新發泄的地方了。」
九福說道。
「我真不知道這馬小東為什麼對銀行有這麼大的仇啊？真是想不明白啊，還搞了一個現場直播，弄得我們很是被動。」
立哥說道。
「這馬小東的老婆原本是地府銀行的客戶經理，後來他老婆在外面養了小白臉了，卷了馬小東的錢跑了，馬小東記恨於心，自然對我們銀行這個行業有好感了。所以在銀行一遇到讓他不爽的事情，他就會覺得是我們銀行在為難他，是故意在刁難他，他才想到投訴。因為，馬小東之前在銀行碰壁了，也不知道是誰告訴他的，投訴可以維權啥的，故而在銀行一碰到不爽的事情，就是要投訴，至於一說到投訴這個事情，是個員工都害怕，就會說其好話，能辦的業務都給辦了，主要的話，就是怕他告到上面去，自己吃不了兜著走，所以用著投訴這招屢試不爽，而且還慢慢學會了搞公關，將這個事情擴大化。」
九福說道。
立哥一聽萬九福這麼說，當下就是明白了這個前因後果，原來這馬小東一到銀行來，遇到了不順的事情，就是扯鼻子瞪臉的來投訴卻是因為這個原因：自己的銀行老婆和別人跑了。怪不得這麼大的怨氣。
了解了前應後果之後，立哥隨後就是問道：「九福，你之前在地府銀行的時候，是怎麼處理這個事情的呢？畢竟，目前我現在能做的道歉都做了。你來談談你的經驗。」
「呵呵，李行長。你這回還真的就是問對人了，處理這個馬小東的投訴事件，我還真的就是比較拿手的。一個禮拜總是會碰到這個四五次吧。呵呵。這個馬小東有一個軟肋，我每次都是抓住了這個軟肋，才讓他安穩下來，將這個投訴事件壓下來。他有個媽媽，很明事理的，我每次遇到他投訴了，就會去他媽媽家，帶點米啊油啊啥的，很是管用，只要和他媽媽一說，他第二天准沒聲了，他的一次次投訴事件，就都是這麼給壓下來的。」
「原來如此。」
立哥點了點頭說道，「九福、陳宮，你們兩人隨我今天就去趟馬小東的媽媽家，嫦娥你幫我們去買點米和油啥的，看來，能不能安全度過這次公關危機，就全要看馬小東的媽媽了。」
而後，立哥就是結束了會議，和陳宮、九福二人帶著米和油朝著馬小東家走去。
沒多久，就是到了馬小東的家中，卻是見到一個老婦人正在晒衣服，立哥趕緊就是上前介紹了自己。
隨後就是聊了聊，說明了此行的來意，馬小東的老媽也很好說話，真的就是一個非常明事理的人，說回頭就是和她兒子去說，讓馬小東別鬧了，馬小東的脾氣是不太好的話等等。
立哥便是這樣回去等消息了。
第二天，立哥叫陳宮打了一個電話探了探金融司監管科的人的口氣，卻聽到了沒有馬小東這個人的投訴申請，立哥也是舒了一口氣，看來九福說的話，還真的就是相當有效的，馬小東的老媽媽肯定就是和馬小東說了，這馬小東才會住手的。
否則，單單是這麼一告，被宋公明知道了還好，畢竟，宋公明是自己人，還為自己圓場，但是被這個李儒知道了，那恐怕要惡狠狠地給罰上一筆了，畢竟這個李儒之前可是地府銀行的人，其可不會手下留什麼情面的，還會變本加厲的搞自己的。
在媒體這一塊，立哥趕緊就是又招來了一大堆的記者，做了這次事件的後續報道，爭取在第一時間將其播出去，以避免這次事件對天庭銀行的聲譽產生較大的影響，主要就天庭銀行開辦存取地府幣做了極為詳細的介紹，並再次做了道歉的聲明，這才堵住了原本差點兒就是噴涌而出的眾人之口，將這次事件的影響降到了最小化。
終於，這個馬小東事件也才得以順利解決，立哥也才緩了緩神，接下來就是開始投入到金融產品的研發升級營銷工作上去了。