第636章 顧客就是上帝
開劉放正埋頭對付刀削麵的時候,正在啃油條的郭彩霞忽然沒好氣道:「真他媽缺德!開賓士就了不起啊!」
劉放還沒明白是怎麼回事,馬路對面忽然響起了巨大的喧嘩聲。他扭頭一看,只見好幾輛賓士開得飛快,從人民商店門口的大馬路上通過。融化的積雪在路面上積存了一些髒水,這些車輛開過去的時候把水漬濺得飛起,正在大門口等待開業的顧客們躲避不及,許多人的衣服都被弄髒了。
劉放也很不爽,這些人都是他的顧客,人家一大清早就跑來捧場,現在卻搞得如此狼狽,連帶著會對這次購物經歷留下不好的印象啊。
「咦?居然是法國牌照的車,難道是什麼大人物來了?」
郭彩霞在法國留學數年,一看就知道這些車掛的是法國牌照。
劉放沒好氣道:「法國人就了不起啊?路上又沒什麼車,他們開這麼快乾什麼?趕著去投胎啊——」
劉放說到這裡忽然頓住,猜測道:「這幫人該不會是來找蘇菲的吧?」
郭彩霞點點頭:「我覺得這種可能性很大,在開江這片地方,也只有蘇菲他們家才有這種號召力。」
劉放知道蘇菲每天早上都會早起訓練,於是掏出了大哥大,準備撥打蘇菲的號碼。
郭彩霞遲疑道:「老闆,你該不會是想給蘇菲小姐打電話吧?」
劉放點點頭:「是啊。」
「你給她打電話幹什麼?想提前通知她嗎?」
劉放翻了個白眼:「我又不是她的通訊員,通知啥啊?」
「那你幹嘛打電話啊?」
「我想跟她說道說道,讓這幫人承擔顧客們的損失,郭姐,你趕緊吃,吃完了把現金掏出來,給那些衣服被弄髒的人發一點補償金,一定要統計好數額,讓那幫人給咱們報銷。」
郭彩霞遲疑道:「老闆,估計補償金不會太多,這麼點小錢,你確定要驚擾蘇菲小姐?」
劉放撇撇嘴:「這不是錢的事,而是原則,咱們自己國家的同胞在自己的地頭上被外國人欺負了,當然要讓欺負他們的外國人承擔責任了。」
郭彩霞哦了一聲,起身走了出去。劉放立馬撥打了蘇菲的號碼,電話很快就接通了。
蘇菲正在索尼婭的教導下練習搏擊術,她對於劉放這麼早打來電話非常意外:「劉放,你找我有事?」
劉放也不客氣,直接向蘇菲進行了投訴。
蘇菲聽了之後遲疑道:「你確定這些車掛的是法國的牌照?」
「我很確定,蘇菲,我的商場今天第一天開門營業,顧客們的心情就受到了影響,你說這算個什麼事啊?我覺得這件事不能就這麼算了,那幫人要是真去找你的,你就讓他們賠償顧客的損失,如果不認識他們,這筆錢我自己出吧。」
蘇菲哦了一聲:「好的,如果他們真是來找我的,我會讓他們賠錢的。」
劉放這才心滿意足的掛斷了電話,索尼婭撇撇嘴:「這個男人怎麼這麼小氣?他都是億萬富豪了,居然為了這麼點錢親自給你打電話,蘇菲小姐,這種男人可靠不住。」
蘇菲搖搖頭:「你不了解他,這不是錢的事,這叫做原則,劉放雖然有錢,但卻不會把自己的錢用在給不相干的人承擔責任上。」
索尼婭不太了解蘇菲和劉放的思維方式,她看了看蘇菲:「小姐,那幫人不會真是來找你的吧?」
蘇菲皺眉道:「我覺得可能性很大,可對方為什麼沒有提前通知我呢?」
索尼婭提議道:「要不我打個電話問問?」
蘇菲沉吟片刻,最終搖搖頭:「不用了,咱們繼續訓練吧。」
郭彩霞亮明了自己的身份,以人民商場的名義給衣服被弄髒的每個人發了五十塊的補償金。這個舉動讓顧客們既大感意外,又十分感動,很是博得了大家的好感度。
本來嘛,這件事跟人民商場沒有半點關係,但人家卻展現出了為顧客著想的態度,話說放眼全國——就算放眼全世界,這種事情也沒發生過呢。
劉放的公關工作起到了比他預料的還要好的效果,聽了郭彩霞的彙報后,他忍不住笑道:「顧客就是上帝,一些看似不起眼的事情,卻能收穫超出想象的回報,只要俘獲了上帝的心,咱們的口碑就會口口相傳,今後生意想不火爆都難啊!」
郭彩霞在國外待了幾年,對於服務理念非常了解,聽到這話她笑著附和:「老闆,按照你這樣的方式做生意,不超過五年,咱們就能霸佔國內的零售行業了。」
劉放笑道:「希望如此吧。」
早上七點半,職員們全都到了。原本商場預定的是早上八點半開業,劉放一看人群越聚越多,都快把大馬路給堵住了,他乾脆大手一揮,讓人民商場提前一個小時營業。
幾十名保安人員努力的維持著秩序,好在這個年代的人紀律性都比較強,並未出現插隊和踩踏事故。
劉放乾脆坐在了收銀台邊,準備觀察一下顧客們的消費情況。結果他坐了一個多鐘頭,出來結賬的顧客卻寥寥無幾。絕大多數顧客都在裡面四處轉悠,一來是圖個新鮮,二來是仔細挑選最中意的商品。
由於進入的顧客太多,結賬的偏少,因此,不到兩個小時,整個人民商場就被擠得水泄不通,劉放見狀立馬對保安隊長吩咐道:「趕緊限制入場的人數,出去一個人,才能進去一個人,不然好幾萬人擠在裡面,很容易出安全事故的,你們要注意工作方式,不要太粗暴,一定要跟顧客們解釋清楚,相信他們會理解的。」
保安隊長立馬點頭,帶著人去大門口了。
劉放扭頭看了看頭頂的天花板,心說:這麼多的人,該不會把房子給壓塌吧?
他剛想到這裡,王世彪就帶著兩名保安走了過來,兩名保安押著一個中年男子。
劉放還沒詢問情況,王世彪就報告道:「老闆,這傢伙是個小偷,我親眼看到他從別人的口袋裡偷錢包,他被我抓住后,還一個勁的抵賴,由於人數太多,那位受害者不知道被擠到哪裡去了,老闆,這件事該怎麼處理?」