第103章 顫抖

  看到這句話，我瞬間一愣一驚一呆一喜。


  突然之間，不經意間，消失一個月的瘦小丫蹦出來了！


  我內心的感覺此時難以用語言來形容，身體不由猛地顫抖了一下，夾在手上的香煙掉在了地上。


  我哆嗦著雙手敲字：「小丫，你……你終於出來了，你終於來了！」


  我這時反應過來了，內心充滿了無比的喜悅和激動。


  瘦小丫似乎此時倒是很平靜：「是的，肥老頭，我來了。」


  我傻乎乎地笑起來：「你……這麼久不見你，這麼長時間沒有你的消息，你……你還好嗎？」


  瘦小丫：「我還好。」


  我說：「那就好，知道你還好，我……我就放心了，我很開心你還好！」


  瘦小丫：「看了你每天的休養日記，知道你過的不錯，學到了不少知識，還增長了功夫，祝賀你！」


  我說：「我每天都給你彙報的，你每天都看的，是嗎？」


  瘦小丫：「我告訴你我每天都看了嗎？」


  我說：「雖然你沒有告訴我，雖然你沒有出現，但我知道你一定每天都看的，一定的。」


  「你怎麼知道？」


  「因為我知道你一直在關注關心著我。」


  「你自我感覺是不是太好了？」


  「我……我不是自我感覺好，我是覺得你……你……」


  「我什麼我？」


  我不由頓住了：「我……我也不知道，反正我是這麼感覺的。小丫，沉寂了這麼久，你……你調整好自己的心緒了嗎？心情好了嗎？」


  「你管呢？惡魔。」


  「我……為啥你總叫我惡魔啊？我是肥老頭，不是惡魔。」


  「你就是惡魔……」


  「為什麼啊？」


  「因為你吞噬了一個人的靈魂，因為你攝走了一個人的心。」


  看到這句話，我明白瘦小丫為啥叫我惡魔了，心中一盪：「小丫，如果真的是這樣，那我願意做一個惡魔，願意做你的惡魔。」


  「你……」


  「我……其實你又何嘗不是吞噬了我的靈魂，攝走了我的心，你不在的這些日子，我每天無時無刻都在想你，都在牽挂著你。」


  「撒謊。」


  「是真的。」


  「你練功的時候，你學習的時候，都在想著我嗎？」


  我一時語塞：「這……」


  「說你撒謊你還不服氣？」


  我認輸了：「我服氣，服氣。」


  瘦小丫停頓了一下：「看來這些日子你在小島上過的很逍遙啊，又是學習經營知識又是練功，文武俱進啊。」


  「說不上逍遙，但確實是文武兩方面都有了長足的進步，我發給你的每日彙報內容你也看到了。」


  「功夫我就不用試了，反正你即使沒有功夫我一個弱女子打不過你，看你留言里說的那些經營理念和體會，我倒是想見識一下你這方面的真功夫。」


  我一愣，瘦小丫這是要驗收我的學習成果啊，忙說：「好啊，歡迎你來出題。」


  瘦小丫：「出題不敢當，只是想領教一下你的本事。你不是做旅遊的嗎，那我就請教一個問題。」


  我說：「行，說吧。」


  「我問你，你認為一個優秀的旅行社，應該具備那幾個特徵？不要啰嗦，用嘴簡潔的話來回答。」


  我腦子快速轉悠著，結合我所了解的旅行社的狀況，結合海星給我傳授的知識，隨即回答：「優秀品質保證、嚴格的標準化服務、個性化的產品設計、合理化的市場價格定位、現代化的運作模式。回答完畢。」


  「那你認為現代旅遊的特點是什麼？」瘦小丫隨即又問。


  我略一思考，回答：「綜合性、整體性、服務性、文化性，還有，結合性。」


  「能用簡單的語言闡述一下這幾個特點嗎？」


  我腦子飛速運轉，邊想邊說：「綜合性和整體性，對旅遊者來說，他們需要購買和消費的是在一次旅遊活動中所得到的整個感受，因此，在旅遊全過程中任何一個行業、一個環節上供給不足，服務不好，甚至出了問題，不能滿足旅遊者的需求，都會被認為旅遊服務質量不高，從而影響到整個旅遊業的聲譽。


  服務性，客人參加旅遊活動，需要高質量的服務，以達到精神與物質上的享受與滿足。同時，服務勞動的實現又是生產過程與消費過程在時間上與空間上的統一。服務人員與消費者大都是直接見面同在一起的。因此，在旅遊服務活動中，服務人員的主動性與積極性具有十分重要的作用。


  文化性，旅遊業不僅僅是一種經濟事業,而且具有強烈的文化性質。旅遊者去各地觀光遊覽，無論去西安參觀兵馬俑，還是去桂林遊覽灕江山水，無不是一種文化活動，無不是為了滿足其文化生活的需求。


  結合性。旅遊業是由行、住、吃、游、購、娛六大要素組成的綜合性行業。它們彼此之間需要密切協作與結合才能為旅遊者提供高質量的服務。尤其是地區之間旅遊行業的結合，對於象海州這樣旅遊景點短缺的城市來說，更具有十分重要的作用。這種旅遊行業之間結合，可以擴大銷售、降低成本，提高服務質量，增加經濟效益。」


  瘦小丫：「那麼，你認為海州地區旅遊業的發展存在什麼弊端？」


  我回答：「目前來說，根據我的了解和感覺，海州旅遊業面臨的局面可以用十六個字來表述：系統林立、各自為政、地區分割、盲目競爭。」


  「說得好！」瘦小丫隨即回復，似乎她對我的回答很滿意。


  能得到瘦小丫的讚賞，我很開心。


  瘦小丫接著說：「看來你這段時間充電的效果不錯，對你熱愛的本行進行了頗為深入用心的研究。」


  我說：「其實我這段時間的學習主要是理論上的，你剛才的提問一下子把我學到的理論和實踐結合起來了。」


  「光有理論白搭，和實踐結合才是最重要的。看來，我真的該祝賀你了。」


  我笑了，隨即問她：「小丫，我很奇怪，你怎麼問起這麼專業的問題來了？而且，似乎你對海州的旅遊行業很感興趣。」


  我似乎感覺這一個月下來，不僅我在變，瘦小丫也有了某些變化，但到底具體哪裡有了變化，卻又說不出來。