第111章 開始動手

  在動手之前，我先給海星打了個電話，徵求他的指點。


  海星沉思片刻，只說了一句話：「管理是根本，圍繞六個字：服務、品牌，效益。」


  海星短短一句話，一下子點撥了我。


  我結合自己平時工作中的體會和這段時間海星傳授給我的知識，開始動手了。


  兩個小時之後，一篇洋洋洒洒2000字的文章搞完了，我直接發給了瘦小丫。


  然後，我靜等瘦小丫的回復。


  半小時之後，瘦小丫說話了：「傻熊，洒家拜讀完了你的大作。」


  「怎麼樣？說說你的感受。」我立即回復。


  瘦小丫：「從這篇文里，我感覺有三點：第一，你的認識很到位，對一個旅行社副總所具備的基本素質認識很到位，比如敬業、熱愛、溝通、樂觀、團結，還有事業心和責任感，以及經驗和經歷。第二，工作思路很清晰，管理為前提，服務塑品牌，品牌出效益。當前旅遊業的競爭非常激烈。旅行社要想生存和發展，必須樹立自己的品牌，才能有效保障和開發市場資源，保證旅行社正常運轉和提高效益，促進旅行社發展。要樹品牌靠什麼？靠服務！服務是旅遊業的基本屬性，只有為客戶實實在在服好務，認真兌現服務承諾，才能得到客戶的認同和信任，從而樹立旅行社品牌，這種信任和品牌是是最寶貴的資源，是旅行社贏得市場競爭的有力保障。」


  看了瘦小丫的評價，我心裡很高興，同時也感覺到瘦小丫對旅遊行業的認識挺深刻，看來這段時間不光我在學習，她也在不斷提高自己。瘦小丫對旅遊行業的領悟似乎比我要快，她短短几句評價，一下子深化了我的觀點和思路。


  「那第三呢？」我說。


  「第三，從你的觀點裡，我明顯能感到你有一個短板。」


  「短板？」


  「是的，你在文里談的主要是旅遊業務和導遊方面的內容，但對於旅行社最關鍵的一個環節沒有涉及。」


  「計調。」我說。


  「是的，計調，計調是旅行社運轉的中樞和神經，是旅行社綜合管理中不可或缺的重要一環。」


  「你的眼光很毒，的確是這樣，我在旅行社做過業務部和導遊部，卻沒有在計調部呆過，這確實是我的短板。」我不由佩服瘦小丫觀察問題的敏銳。


  瘦小丫：「看來你要真正想獲得全面的成長，還需要繼續努力了。」


  我說：「是的，旅行社總經理早就和我打了招呼了，我明天回去上班，就去計調部。」


  瘦小丫：「看來你們總經理也是想對你進行全面的鍛煉，看來總經理對你是很重視的。」


  我說：「可能是吧，這總經理叫麥萍，是麥蘇同父異母的妹妹，做事有些霸道，不過為人倒是很直爽。」


  瘦小丫：「你知道的倒是挺多，連人家同父異母的關係都知道。」


  我說：「偶然聽說的。」


  瘦小丫：「你還聽說什麼了？」


  我猶豫了一下：「我還聽說，麥蘇從小沒有了媽媽，后媽對她以前一直不咋地，不過後來麥蘇去了美國回來后組建四海集團后，她后媽對她就好了。不過她后媽對她的之所以好，似乎也不是真心的，似乎有利益關係在裡面……」


  瘦小丫：「這你都知道，看來你消息渠道還挺靈通。」


  我說：「我倒不是喜歡打聽別人隱私的人，只是偶然聽到的這些。其實啊，我覺得麥蘇挺可憐的，從小沒了媽，後來又沒了爸，后媽對她雖然表面上很不錯，但暗地裡又似乎居心叵測。還有啊，麥蘇還收養了一個女兒，后媽對她的這個女兒，態度似乎更惡劣……」


  瘦小丫沉默了半天：「那你認為麥蘇的后媽為何對她收養的女兒態度惡劣呢？」


  我說：「我見過幾次，直覺是這樣的。」


  瘦小丫：「那你為何又認為麥蘇的后媽對她居心叵測呢？」


  我說：「還是感覺，根據聽到的消息感覺出來的。」


  瘦小丫又沉默了半晌，說：「其實，我覺得你的直覺未必是正確的，我覺得做人還是多往好處想的好，不要戴著有色眼鏡看人才好。」


  我說：「從你的話里，我感覺你是一個太善良的人，其實，我覺得善良沒有什麼不好，但要看你遇到什麼人，遇到好人，善良是優點，但遇到心術不正的人，善良則是致命的死穴。」


  瘦小丫：「或許你說的有一定的道理，好吧，不談這個了。你寫的這個東西，總體上我覺得是不錯的，一個剛到旅行社工作時間不長的新手，能搞出這樣一個有思想有見地的東西，說明你的悟性很強，很善於思考歸納。看了你的這篇文，我自己也覺得收穫很大。」


  我說：「你剛才給我的點評，我同樣很有收穫。看不出你一個沒做過旅遊的人，竟然能做出如此內行的評價。」


  瘦小丫：「你覺得這不正常嗎？」


  我說：「換了別人我覺得不正常，但換做你，我認為很正常。」


  瘦小丫：「為什麼這麼說？」


  我說：「因為你現在也開始喜歡上旅遊這個行業了，也開始鑽研了，而且，旅遊和其他行業異樣，都有共同的屬性，旅遊是管理營銷，你做店同樣也是管理營銷，你的悟性其實比我強，一點就通。當然，我也不否認這一個月來我每天給你的心得體會讓你和我都收穫了很多有用的東西，我們這叫共同愛好共同學習共同進步，只是你進步的幅度比我大。我還是那句話，假如有一天你改行做旅遊開一家旅行社，一定能做地很成功。」


  瘦小丫：「呵呵，你鼓動我開旅行社，看來你還是窺視著旅行社總經理的角色，是不是啊？」


  我忍不住笑了：「那又怎麼樣？不想當將軍的士兵不是好士兵，一個人做職場，沒有野心如何能進步？」


  瘦小丫：「男人總是有野心的，我就木有野心，我就甘願老老實實開這個小店。」


  我說：「那說明你是一個安分守己的女人。」


  瘦小丫：「做一個安分守己的女人不好嗎？」


  我說：「好啊，當然好。」


  瘦小丫：「你們男人啊，總是希望女人都能做個上得廳堂下得廚房的賢妻良母。」