第13章 從「會做」到「要做」

  周一，劉姐向陳東做了報告，表示了自己要跳槽的意向。陳東雖然覺得有點意外，但也沒表現得多特別，李芳覺得，他大概已經習慣了這些員工的來來去去了吧。


  雖然如此，李芳回味著劉姐給出的建議，覺得她說得很有道理。加上前段時間小聶發生的變化，她決定繼續在小聶身上做好轉變工作。


  目前，小聶的工作狀態比起之前要好一些，很多工作她都能正確到位地做出來，不管是整理陳列品、打掃環境衛生還是推銷產品、收銀等，基本上都不會犯錯。


  但是，在李芳看來，小聶的潛力遠遠不止這一點。


  和陳東彙報之後，李芳打算讓小聶參與到招聘工作中來，讓她參加這樣的工作，應該能夠很大程度地激勵她的工作積極性。


  李芳專門和聶晨談了一次，她說：「暑期快要到了，店長預估，這次需要增加人手，因為顧客流量要增加不少，所以應該需要增加兩名導購。時間也比較緊張，本周就要招聘到位。我希望你能幫助我完成這次的招聘。」


  「啊？為什麼是我？」小聶一點兒也沒想到自己會被選中。


  李芳耐心地解釋說：「你大概還不知道吧，劉姐就要離職了。其他的幾名導購，我覺得目前經驗尚淺，而你又是在她們之前進店的。這一次，咱們店真的只有依靠你了。」


  聽見李芳這樣評價自己，聶晨顯然有了自信，表情也變得活躍起來，帶著一點猶豫地說：「李姐，你真這麼想？」「當然」李芳肯定地說，「不僅是我，店長也是這麼確定的。你做好這件工作，就是為咱們店裡立了一功，以後公司會根據店長的建議挑選重點培養員工的。」聶晨點了點頭，沒說什麼，但表情已然是「願意試試」的意思。「那好，小聶，你今天擬一份招聘廣告然後去列印出來，用最好的效果，你自己設計。」聶晨說：「那你和店長都放心？」「聶晨，你應該自信點兒，你能力在這兒，效果不會讓大家失望的。」下午剛上班，聶晨就風風火火地回到店裡面，原來她利用中午吃飯的時間，去商廈一樓的打字社做了一份很不錯的招聘廣告。醒目的字體、顯眼的公司LOGO和簡潔的要求，讓李芳和其他導購看了連連點頭。聶晨麻利地將它張貼到店門口的廣告欄上，然後得意揚揚地拿出她的蘋果5S手機拍了張照片。「我要把它發到朋友圈分享！」聶晨沒忘了和李芳說一句，帶著頗有成就感的笑容。李芳感覺，聶晨身上的某種東西好像被激活了。果然，在接下來的三天內，聶晨和李芳共同利用中午一個小時的時間，初步面試了二十多位被廣告吸引的求職者。然後從中挑選了比較符合條件的四個人，參加將要由陳東主持的面試。在這幾天內，聶晨好像第一次感覺到工作的快樂，她一點也沒有以前懶散的樣子，而是積極主動地忙著招聘的事情。有人跟她開玩笑，說她想當店長，她眼睛一翻說：「我才不是想當店長，是李姐信任我，讓我為大家服務！」


  雖然招聘工作沒有結束，李芳還是請示了陳東，建議給聶晨在本月績效考核中加200元的獎金。陳東欣然同意了。當李芳告訴聶晨這個消息后，平常花錢大手大腳的她，眼睛眯成一條線，故作貪婪地說：「李姐，下次招聘，我還能參加嗎？」看到聶晨的變化，李芳為她感到高興，也為自己感到高興。李芳發現，如果抓住員工心中的需要，抓住每個人不同的個性，其實就能更好地做好人員的激勵。


  另外，像聶晨這樣的員工，家庭條件還不錯，剛剛離開學校，更多的注意力大概並不在金錢上，而是在自己是否能夠發揮重要的價值上。如果對她一味地用金錢來做利益引導，並不一定就能起到積極的作用，反之，讓她感受到自己的工作不僅是私人的義務，更是對整個門店所做出的「公益」事業，讓她帶著對大家的情感去工作，這樣可能發揮的效果更為不錯。李芳將那些參加面試的人員情況向陳東彙報之後，順便彙報了自己在對聶晨管理方面的心得。陳東說：「是的，最近我也發現了小聶的變化，看來，你摸准了她的脈啊。這說明，只有我們找准員工的特點，進行積極的引導，我們才能讓員工從『我會做』變成『我要做』。」