欣賞他人，讚賞下屬
「要成為一個優秀的管理人員，你必須了解讚美別人會使你成功的價值，讚美是一種有效而不可思議的力量。」這是美國著名企業家瑪麗・K・阿什的經驗之談。
一個企業或經濟實體就是一個群體，表現出群體行為。領導者的因素是決定群體行為的重要力量之一。領導者在其位必須謀其政，充分利用自己的每一束影響力來達到最後的領導效果。
讚美下屬就是無數影響力中比較顯眼的一束。領導讚美下屬如此重要，我們就必須對它作一番研究。
領導的讚美是「金口玉言」
中國人向來崇尚「王道」。所以從古至今，忠君思想被奉為至美之德。天子之言無戲，所以稱之為「金口玉言」。領導有中國人心中就是權威，我們對領導都有敬仰之情。古代稱天子的讚美為「皇恩浩蕩」，天子殺人曰「賜死」，夫子一言既出，或天下大赦，或無下大亂，勝於九鼎，這種政治氣氛在千百年的歷史進程中擴散到了每個精神存在的角落，形成了類似對宗教的崇拜現象。從更廣的意義上來說人類歷史也是如此走過去的，只有因不同文化背景的影響而產生的個別性差異。這種源流到今天就在人們心中形成了「權威意識」，無意識中對領導言聽計從。每個群落中都有自己的帶頭人，有自己的權威。
這就為領導者在必要時抬出自己的金口玉言準備了精神上的契機，通過領導的金口玉言式的讚美，最容易使員工動之以情，曉之以理，從而更好地干好本職工作。
卡耐基曾說過：「給他一個超乎事實的美名，就像灰姑娘故事裡的仙棒，點在他身上，會使他從頭至尾煥然一新。」
假如一個好員工由於某種原因變成一個粗製濫造的傢伙，你解僱他是完全沒有用的。你責罵他也只會遭受他的怨恨。這是你不妨讚美一下。
亨利是一家汽車經銷商服務部的經理，他的公司有一個工人工作每況愈下。但亨利沒有對他吼叫或者解僱他，而是把他叫到辦公室里去面對面的談一談。
他說：「比爾，你是一個很棒的技工，你在這條線上也工作了好幾年了，你修的車子也充顧客很滿意，其實有好多人讚美你的功夫深。可是最近，你完成一件工作的時間加長了，而且質量也比不上你以前的水準。你以前真是個傑出的技工，可是我想你一定知道，我對你現在的情況不太滿意，也許我們可以一起來改正這個問題。
比爾回答說他並不知道他沒有盡好職責，並且向他的上司保證，他所接的工作並未超出他的專長之外，他一定去改進它。
比爾肯定會改正的，因為假如你尊重一個人，一般是容易誘導的，特別是當你是因為他具有某種才幹而尊重他，讚美他的時候。
領導的讚美就是對下屬的肯定，你的讚美已經證明你能原諒他的缺點，他為了達到你讚美他的樣子，他肯定會改正缺點。因為領導就是權威，人們都不會一直在浪得虛名中度過時光，錯過改進自我的機會。領導的讚美意味著自己是出色的，有佳職，加薪的可能性，領導一直在注視著自己，一舉一動必須符合標準要求才能在別人心中樹立起自己良好的形象。
領導的讚美的確比別人更加有效，假如你是一位想在困難的領導方法上超越自我的領導，想改變其他人的態度和舉止，那麼給一點你的「金口玉言」，用你的一點讚美，讓他去為之奮鬥，或者保持他的優秀。
放下架子，真誠懇切
讚美要真誠，是發自你心中，是你的肺腑之言，真誠的讚美才能被接受被理解。如果你老是擺出領導的架子，生硬古板、飛揚跋扈，對下屬取得的成就側目而視，就會失去他們的信任，對你產生厭惡感，不服從你的領導，甚至會跳槽。你放下架子，真誠懇切，那麼你的感情投資就一定會得到回報。
現代化商戰，說到底是人才的較量。人才就意味著長久的財富。人才流失就是財富在流失，留住人才，就需要你放下架子，真誠懇切，尊重他們。下面這個例子就說明了這個問題。
一天，一位原來在公司擔任部門領導職務的有才幹的年輕人，忽然辭職走了。李總經理得知他是被聘到一家酒店做經理，於是李總經理親自找到了那家酒店。原先的老闆主動來渴酒，這使那位剛辭職的B君深感意外。但他想躲開已經來不及了，只好笑臉相迎，請李總喝酒，他在一旁陪著。
兩個細飲慢說，李總笑容可掬，情緒不錯。他與這為過去的手下拉扯起一些一起創業過關斬將的往事，講得眉飛色舞。隨後，才談到B君的近況，他興緻勃勃地問：「很好吧?是不是幹得很順手?」B君當然要把現狀好好描繪一番：很受老闆的賞識，當上經理以後，手下協作也不錯，初步估算，在年內可以贏利五十萬元。一邊說一邊覺得很暢快。李總淡然一笑，說：「四五十萬嗎?我認為太少了。」「就這麼個小小的酒店，一年賺這麼多已經很不錯了……」B君小聲地辨解道。
李總一本正經地說：「照我看，你的才能一年應該賺幾百萬，你太不自信了，在這個小地方藏不下你這條蛟龍，所以我看你在這兒是大材小用啊!還是回去跟我干，怎麼樣?」
B君感到非常意外：「李總，你不是開玩笑吧?我剛出來，你還要我回去……」李總慢悠悠地說：「我想問題和做事情向來都是認真的。」B君為難地苦笑：「我連公司的房子都退了，回去還有位置么?」
李總道：「你錯了，我們公司的一貫做法是人走了房子留給他，你在小酒店裡太屈才，所以留下這句話：你願不願來，我都等著你。」
B君果然返回公司，一年後，經過東拼西殺，為公司獲利幾百萬。
我們都渴望被賞識和讚美，而且會不計一切地去得到它，但是沒有人會理會阿諛奉承這種不誠懇的東西，也沒有人稀罕那些居高臨下的美言。領導者自然不會對下屬阿諛，但是居高臨下的美言卻時常會顯現出。
要成為人類有效的領導者，卡耐基告訴你一個原則：讚美最細小的進步，而且是讚美每一次進步，要誠懇的認同和慷慨的讚美。
唯有放下架子，真誠懇切，才能做到這些。誠意就是萬靈丹，威廉・詹姆斯告訴我們：「若與我們的潛能相比，我們只處於半醒狀態。我們只利用了我們肉體和心智能源的很少一部分，往大處講，每個人離他的極限還遠得很，他擁有各種能力，但往往習慣性地未能運用它。」
領導者的重要任務之一就是發掘這些潛能，記住，前提是忘記你是領導，放下架子，真誠懇切地去讚美別人的每一個長處。
關心體貼下屬
傑弗遜說：「下下至樂，莫過於對我欣賞的人，表達敬意。」人是有豐富感情的動物，作為領導，關心和體貼下屬是對下屬最好的讚美方式之一。
領導對下屬的長處和優點表示欣賞和肯定，僅憑几句讚美之辭於口頭上是不夠的，還要有實際行動，也就是要關心和體貼下屬，讓他覺得他受到了尊重和愛護，覺得他一直都在你心目中是一個重要角色，這樣才能激勵他對工作更加努力，對你更加尊重，死心蹋地地與你共處。
蔣介石就很注意通過對下屬生活的體貼和關心來表達自己對他們的器重，賞識和願望，以此達到籠絡人心的目的。蔣介石為了掌握下屬的各種情況，專門開是了一個小本子，上面記錄著師級以上官員的字型大小，籍貫，生日，喜好，親緣以及一些常人不大注重的細枝末節。閑時就翻閱，久而久之，都爛熟於心。少將以上的官員他都要經常請到在吃飯，由蔣經國作陪，飯後總要合張影，這些做法無疑大大抬高下下屬的身價。蔣介石給部屬寫信也習慣稱兄道弟，還用字型大小，以示對屬下的欣賞。他很懂得傳統習俗中的人情世故，他對部屬的生辰、八字，籍貫記得滾熟。很喜歡用他們及他們的親人的生日大作文章，使部屬往往感到受寵若驚。雷萬霆調任它職的時候，蔣介石召見了他，說：「令堂大人比我小兩歲，快過六十華誕了吧!」雷萬霆一聽此言，感動得泣涕漣漣，激動地說：「總統日理萬機，還記住家母的生日!」蔣介石寬慰他道；「你就放心地走吧，到時我會去看望她老人家，為她老人家添壽祝福。」雷萬霆看到蔣介石如此關心自己，自然死心蹋地地跟著他，成為蔣的心腹，蔣介石對部下的讚揚和賞識也是有區別的，要官的給官，要錢的給錢，愛地盤的給地盤。對於陳布雷那樣的不愛錢也不愛官的知識分子，他也有辦法對待，當陳布雷50歲生日時，蔣介石送去了「寧靜致遠，淡泊明志」八個字，並附記：「戰時無以祝壽，特書聯以贈，略表向慕之意也。」陳布雷直到失望自殺的時候也沒有背叛蔣介石。
讚美是交際中必不可少之物，但如果僅限於口頭上的隻言片語，下屬就會懷疑領導讚美的誠意和價值，而一點一滴的關心和體貼的實際行動則是最樸實，最真誠，最珍貴的讚美和肯定，領導的一次例行的讚美可能幾天就被自己忘了，但對於下屬來說，卻長久銘記於心，甚至終生難忘。
在以人為中心的現代社會裡，單純的上下級關係正在逐漸被摒棄。在高效率，快節奏的生活中，人道主義更受人們的青睞，關心人才，愛護和珍惜人才，尊重人才逐漸成為社會的主流風尚。在領導與下屬之間滲入個人友誼和感情的因素，對開展領導工作很有益處，這種方法會使領導成為一個輕鬆的權威。
關心和體貼下屬是對下屬的最好讚美形式之一，在下列場合中，收效更佳。
第一，記住下屬的生日，以適當的方式祝賀。
現代人都習慣過生日、在生日這一天，一般都是人和知心朋友一塊祝賀。聰明細以後領導會抓住機會，見縫插針，加入慶祝的行列。蔣介石就善用此招，每次都給下屬留下了難以忘懷的印象。也許下屬當時並不太在意，但是當他換了生活環境或領導的時候，他就會回憶起你的祝賀和讚美。
要給下屬慶祝生日，可以發點獎金，買個蛋糕，請吃頓飯，送一束花等等，效果都會很好。如果乘機還加上幾句美言對下屬的功績表示讚揚，則更會錦上添花。
第二，關心下屬的身體健康。下屬住院要親自探望。
一位普通的下屬住院了，領導親自去探望，說出了一句心理話：「平時你在的時候沒感覺你做了多少貢獻，而今你病了，就感覺工作無頭緒，忙手忙腳的，你趕快把病養好了，否則我這個頭兒不好當!」一些領導不注意這個環節，其實時時下屬在醫院裡已經翹首以待領導的探望，如果領導不去，他心裡可能就會這樣滴咕：「平時有事沒事他只會假裝表揚一番，現在病倒了，他就把我給忘了，過河拆橋，卸磨殺驢，沒良心的東西!」
領導的探望很重要，這樣做使你在下屬心中的權威地位穩定，甚至提高，從而有利於今後的工作，加上下屬對你平時的行為是有目共睹的，當他們看到你給別人的溫暖時，心中自然會對你更加敬畏。
第三，關心下屬的家庭和生活
幸福和睦的家庭，充實富足的生活是干好工作的基本保證。如果一個下屬夫妻分居兩地，鬧離婚，或者生活緊張拮据，領導卻視而不見，那麼對下屬再好的讚美也無異於老虎挂念珠假慈悲。
有個公司，職工和領導大部分都是單身漢或家住外地，就是這些人把公司的業務搞得紅紅火火，蒸蒸日上。該公司的領導沒有隻限於嘴上夸夸其談，唾沫橫飛的空頭讚美，而是注意到職工吃飯不方便，整天泡速食麵或買快餐，胃口不好，就辦了一個自助餐廳，解決了這個問題。
從這個小小的中我們可以窺見一斑，作為領導，在讚美的同時，應該急下屬所急，解決一些實際生活問題，這就是對他們的最大支持的讚美。當下屬們在餐廳里安心地吃飯時，心中肯定感激領導的一番良苦用心。
第四，注意抓住歡迎和送別的機會。
調換下屬是領導常常碰到的事情，沒有心計的領導總是認為不就是換個人嗎?來去自由，願去就去，願來就來，不必拘泥於禮節，搞那些形同虛無的儀式。這種想法是錯誤的。
善於體貼關心下屬的領導和那些語言「巨人」型的領導也不同，當一個新的下屬來到時，語言「巨人」型的領導會過來像這樣說；「小劉，你是北大的高材生，我們這兒虧待不了你的，趕快收拾一下辦公桌，準備上馬!」而有心計的領導則會預先讓人把一切收拾好，而後才說：「小劉啊，大家都很歡迎你來與我們同甘共苦，東西都給您準備好了，你看還有什麼不夠的東西，儘管提出來。」一樣的歡迎，前者華而不實，空泛無物，沒有一點體貼的味道；後者卻沒有一個恭維之詞，但領導的讚美早已落在無聲的行動上。只需一語之間，就分出了高下。
下屬調走也如此，彼此相處一段時間，自然會有某個好的合作成績，也會有一些雞毛蒜皮的隔閡。此時最好的方式就是做幾件讓對方滿意的事，以表達挽留的態度和惜別之情。
行貴言輕是中國的傳統，用行動來達到感情的溝通，這是最實在的，是領導必須注意的問題，在現代社會中，應該注重其重要價值，感情投資在交際中收效往往是最大的。
給下屬以陽光
領導與下屬之間是一種權力等級差別的關係，權力是維繫這種關係的基礎。一談到權力，有人對它求之若渴，有人對他深惡痛絕，也許這是世人對「權力」的一種誤讀。因為社會之所以井井有條地運行著，就是因為許多像權力一樣的理念在人們的心中約束著我們的行動，讓它們遵守社會準則。
權力的存在是非常合理的現象。對於領導與下屬來說，這也是一個敏感的問題。權力就意味著權威，領導必需這種權威，下屬也得在這個權威籠罩下的空間中盡量自由地支配自己的各項活動。這就形成了一個比較有活度的矛盾，其焦點有領導與下屬間移動，而支配權是在領導一方。
很多時候，領導應該放一點權力給下屬。當一個母親放手讓孩子跑步的時候，她確信孩子已經能跑了；當孩子在迷朦中被母親放手后他知道母親放手的原因――他已經得到了信任。
中國最大的民營企業四川希望集團的老總劉永好兄弟在管理中施行的「壓力原則」就是一個典型的例子。希望集團在全國各地的分公司的經理都不任用飼料行業的人士，而是用一些外行。這不符合一般用人準則。但是希望集團的成功大家都有目共睹。據劉永好兄弟解釋說，只要充分對外行人士信任，他們就馬上會變成內行人士，而且會融入新的管理模式，取得比飼料行業行內人物更大的成就。
原因何在?權力就是權力。我信任你了，給你權力，你必須得去鞏固它，發展它，那麼你就得快變得內行起來，愈快愈好。
這與讚美有關嗎?當然，而且非常密切。首先權力是一切的基礎，在此基礎上產生信任然後釋放權力。「信任」是一個很簡單的詞，卻是一個包含深妙玄機的概念，信任產生的心態就是認可，領導只有認可下屬的才能信任他。從這個角度上來說，信任就是最好的讚美，最具有智慧光芒的讚美，相互信任的彼此心照不宣，共同等待成功的到來。
一位管理學家說過：「我相信部屬具備必須的技能和設備，能推動我授權執行的任務，於是我得以專心思考策略問題。」信任是哲理意義上的讚美，在它的腳下，一點權力的施予，不但是領導者的自我鬆綁，而且更是一種本質的需要。
給一點權力吧，這是最豐厚的讚美，就像過生日有一塊大蛋糕一樣體面的讚美的禮物，這就是領導普照有下屬上的溫暖陽光，如果領導者可以自詡為太陽的話。
適當的一點權力加在適當的人頭上(這種「適當」就是領導應具有的天性)，就是世界上最精確的讚美，從而產生高最快的運作效率，如果領導吝惜這點微不足道的權力而放棄信任、冒險精神和最精確的讚美。那麼，沒有人能預料你的下場會是多麼糟糕。
全面分析，揚長避短
唐納・盧斯說：「我把找出部屬的積極行為和讚美他們當作首要任務，並藉由熱切注意部屬做對的事而激勵人心。」金無赤足，人無完人，領導的聰明過人之處應該體現在有一雙明亮的眼睛去看清楚一切，然後用得體的語言去褒獎他們的好處和利用褒獎的力量使他們認識和改正自己的不足。
北魏時太武帝拓跋燾很賞識漢人崔浩。並委以重任，鼓勵他集思廣益，敢於進諫。太武帝還命令手下的歌舞樂工作歌舞歌頌有功之臣，說：「知如崔浩，廉如道生。」在一次數百人參加的酒宴上，太武帝讓崔浩坐到自己近旁，發自內心地褒揚他道：「你們看這個纖瘦懦弱，腿不能馭馬馳騁，手不能彎弓持矛的人，他胸中所懷卻遠遠超過百萬之勇，朕開始之時有征討之意，但猶豫不能決斷，前後連年克敵獲勝，都是這個人在左右引導我的緣故。」魏太武帝全面地了解了崔浩，巧妙地用他的身材弱纖與他胸藏百萬師之才相比較，這樣既沒有給人不真的感覺，又能揚長避短，使崔浩的生理缺陷在他的雄才大略面前顯得微不足道。同時對當時朝中大臣對漢臣得勢的不滿的現象也巧妙地避過，如果太武帝一味地誇崔浩的優點，那麼胡人也許就會端出騎射之術來貶低崔浩，從而使太武帝難堪。
所以，讚美一個人必須達到「一言兩稱心」。這需要話意不同環境下的主客觀因素的變化，從全局的眼光看待各個環節，不能有疏漏之處。我們再回到領導對下屬的讚美上，前面的例子無非是想讓領導知道，你在讚美你的下屬時，造成要掌握技巧，把優點突出，而缺點又明顯地藏在其中，那麼讚美的力量就會所向披靡，無堅不摧。
在柯直芝總統執政期間，他曾經這樣讚美過他的一位年輕女秘書。一天早上女秘書剛來上班，總統就對他說：「你今天早上穿得很迷人，年輕的小姐，看，你的衣服多漂亮!」
這可能是一向沉默寡言的柯立芝總統一生當中對秘書的最佳讚美了，這來得不尋常，太出乎意料之外了，因此那位女孩子滿臉通紅，不知所措。接著，總統又說：「現在不用大高興了，小姐，我那樣說是為了讓你舒服一些而已，從現在起，我希望你能對標點符號注意一下。」
柯立芝總統的讚美之術真可謂詭秘怪誕，可能是沉默的人都像那樣罷。現在要指出的一點是，柯立芝用高揚的語調讚美，用平緩和稍加限制的詞語指出錯誤之處，讓秘書在高興之後，欣然改正。因為這是總統一生對秘書的最高讚美。
現在我們應該明明白白地去開始讚美了，只要我們平時注意觀察下屬員工的言行，對他們的特點略知一二，當然了如指掌就最好，那麼接下來就是在必要的時候，通過你的讚美之詞，用最好的方式將它們表達出來，讓他們聽后心悅誠服，對於自己的缺點「無則自我加勉，有則暗暗改之」，這樣若干次以後，你就會成為一個會用讚美與下屬很和諧默契地相處的領導了。
你的讚美，同時也會挑起他那高貴的動機。