第1366章張董這是在考我（1）

  李楠微笑了一下：“張董這是在考我哈，嗬嗬，那我就繼續給張董匯報……特色服務的推出，其實對每一個酒店而言，都會隨著不同時令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白，主要的並非單單是環境設施的花樣設計，也不在於價格上的優劣勢等，而是最重要的一環：如何落實到推而廣之，如何使服務做到深入人心，這才是酒店運營者所關注的最大課題，即成功服務的推出是必要落實到具體實施及宣傳推廣之上。 “個性化的服務就要采用個性化的營銷，真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機，相信你會對她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。 “新航不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在於新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢於言表，體現於員工的舉手投足，從本質上來說，人性化營銷並非一種策略，而是一種基本的態度，是信念……” “嗯……”張偉點點頭：“李總，我不是在考你，我是在向你學習，學習你先進的管理理念，你可別誤會了。” “嗬嗬……我知道張董對於營銷是個行家，你去年推出的漂流區域代理，簡直就是旅遊界的一枚原子彈，轟炸了整個興州旅遊市場啊，其實，我還有很多東西想向你請教呢。” “做酒店，我真的不懂，我真的是在向你請教，”張偉誠懇地說著，又看著方案：“當然，銷售是有共性的東西，比如你裏麵提到的這個銷售多元化，我很有同感，過去的計劃經濟發展到今天的市場經濟，依靠單體獨立作戰方式已不再能夠維係酒店的生存與發展，這就需要觀念的轉變、營銷策略的根本改變。我個人理解，咱們假日酒店當前迫在眉睫的，在於實現標準化與國際化接軌。 “酒店必須以創新和變革去對應個性化和多元化需求的發展，以新的理念、新的服務和新的文化，有針對性的充分滿足酒店目標客源市場的一切需求。先進的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店營銷領域所固有的本土化的局限性市場思維，代之以開闊的全局的市場定位，從而擁有了作為酒店最重要的新生力量，以求實現質的飛躍……” “張董的認識很到位，是這樣的，比如，我們正準備推出的酒店vip俱樂部計劃……” “哦……酒店vip俱樂部計劃？”張偉饒有興趣：“說說看！” “其實，這個東西張董應該不會陌生，俱樂部營銷是一種網絡會員製營銷方式，這種方式無論是在國外，還是在國內都已受到日益廣泛的關注與應用…… “1993年，北京希爾頓飯店實施運作並大獲成功，從而為國內酒店營銷掀開了新的樂章，眾多酒店紛紛效仿。它是以建立會員製為發展導向的形式，在運作策略上，完全以顧客需求為中心，充分利用好信息資源入手，從而準確的界定酒店的市場定位，營造酒店的經營特色；以強化酒店品牌效應，並完善激勵機製的促銷戰略；進而通過控製有力、行之高效的電話營銷係統，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠實客戶群體，這些也正是為酒店創造80%利潤額的那30%的忠誠客戶。 “具有效數字統計，運作此計劃的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此類會員所帶來的，並且在餐飲和娛樂方麵的收益尤為明顯……”李楠看著張偉說。 李楠越說，張偉心裏越踏實，看來何英推薦的這個總經理是絕對有兩手的。