第六十三章 炸了

  越想越糾葛，我最後對海楓說：“海楓，阿竹是個好姑娘，我和阿竹的事情，你不要多操心了，我相信一句話，凡事皆緣，你剛才也說了，凡事順其自然，那就順其自然吧。”


  海楓點點頭：“好，今天我直接揭開這個話題，就是單刀直入，挑明這層紙，今後，你和阿竹就好好交往吧。阿竹經常飛海州，沒事她或許會去海州找你玩的，你心裏有個數，要盡好一個大哥哥的本分呶。”


  我點點頭：“自然，小妹來了，我當好好接待！”


  說話間，我又想起了秋彤，今天是新年第一天，她剛剛複職，不知道今天的工作順利否？整個新年度的報紙投遞今天開始啟動，不知她麵對的是一幅大好局麵還是一堆亂攤子。


  想到這裏，我在海楓家呆不住了，匆匆告辭回到酒店，打開電腦就登陸扣扣，想看看浮生如夢在不在。


  浮生如夢不在。秋彤今天一定很忙，沒有空上網。


  我摸出手機想給秋彤打電話，又一想，她那麽忙，我還是別添亂了。


  但是，不曉得秋彤的情況，我卻又坐臥不安。


  我想了想，摸出手機，打給平總。


  平總今天也沒放假，正在廣告公司的辦公室裏，接到我的電話，平總上來就是一句：“爆炸，發行公司今天炸了！”


  “爆炸了？”我大吃一驚：“平總，怎麽了？是恐怖襲擊嗎？秋總怎麽樣了？”


  平總笑起來：“小亦，你真會惡搞，我說的這個爆炸不是那個爆炸，我指的是發行公司今天同時在集團爆了兩顆原子彈！”


  我鬆了口氣：“平總，說說看！”


  “第一顆原子彈，是今年集團報紙的征訂，無論是日報還是晚報，包括集團其他附屬生活報和雜誌，征訂量都比去年有了巨幅增長，特別是晚報，發行量翻了一番啊，大大超出集團下達的任務。


  這是一個了不起的成績，我很佩服秋總，真的是個人才，不可多得的人才，雖然集團有人說最後一個月是趙達劍主持的工作，成績應該是趙達劍的，起碼也應該有他的一半，包括秋總今天早上遇見我也這麽謙虛地說。


  但是，我心裏有數，集團凡是有良心和正義感的人心裏都應該有數，今年發行能取得如此優異的成績，和秋總的努力付出密不可分。我可以說這麽一句話，沒有秋總，就沒有今年發行的輝煌業績，也自然就不用談今年廣告的大發展，更不用提集團的整體經濟效益增長。”


  平總說話的嗓門很大，顯得有些激動和興奮，我不得不將手機稍微離開一下耳朵，不然耳膜震得都嗡嗡響。


  “那第二顆原子彈是什麽？”平靜下來之後，我問平總，心裏突然感到莫名的恐慌。


  我似乎能猜到是什麽，卻又不願意相信，心裏暗暗祈禱平總告訴我的會是一個好消息。


  平總歎了口氣：“這第二顆原子彈，就是個負麵的消息了，從今天上午10點開始，發行公司門前就被擠爆了，都是來投訴的憤怒的訂戶，黑壓壓幾百人，不光門前人多，發行公司，不，應該說是包括集團老總的辦公電話，都被打爆了，全部都是投訴和斥責的電話。


  發行公司這下子炸了營，全部人馬都集中精力處理投訴，但是，投訴越來越多，處理完一個，一下子又來好幾個，越處理越多，投訴數量一直成激增狀態，這還是放假期間，很多單位都放假，要是上班後，那投訴會更多。”


  “究竟是什麽原因？”我問平總。


  “當然不能是發行員的責任，我找郵局的行家打聽了下，應該是後期的統計錄入和投遞卡分發工作沒有做好。”平總憤憤地說，“某位集團領導真有意思，發行數量上來了，就把成績歸功於趙達劍，投訴問題來了，就把責任歸結於秋總。秋總這會兒聽說被叫到集團領導那裏去挨訓去了。”


  我聽了，心裏很焦慮，知道此刻秋彤心裏更著急，一方麵要安排人員接待好訂戶，受理處理好投訴，另一方麵要應付好上級領導的垂詢和質問，上下受難為。


  我還知道，此刻，趙達劍一定在竊喜，曹莉也是，但是未必孫棟愷會高興，畢竟他是集團總裁，要為自己的處境著想。


  此刻，我多麽想飛回海州，和秋彤一起戰鬥，幫助她盡快戰勝困難擺脫困境。可是，我回不去，即使能回去，找不出原因，找不出解決問題的辦法，我又怎麽能幫助她呢？根據平總的描述，整個發行投遞現在幾乎就是一團粥，一下子很難理出個頭緒來的。


  我和平總通完電話，心急如焚，在房間裏來回踱步，思考著解決問題的良策。


  我不知道此刻秋彤是否已經有了解決問題的思路和辦法，或許，此刻她正焦頭爛額地應付上下，沒有心思和時間去考慮這個。那麽，此刻這個時候，這種形勢下，不管她有沒有，我都必須要有一個最佳的思路提供給秋彤，讓她以最快的速度擺脫困境。


  我站在窗前，讓自己大腦冷靜下來，點燃一支煙，開始梳理自己的頭腦，結合以前做營銷的思路，結合自己對發行工作所了解的情況，慢慢融合，慢慢尋找共同點。


  很快，我找到了問題存在的症結，


  理順了思路，要想從根本上解決問題，必須要實施陣痛療法，要從病根開始治療。


  雖然治療的過程是痛苦的，但是，長遠考慮，是必須的，付出這個代價是值得的。


  想到這裏，我的思路明晰了，腦子裏迅速形成了一個比較完整的思路。


  可是，秋彤這會兒是不可能會上網聊天的，她現在應該是在疲於應付上上下下的問題，甚至連思考的空暇都沒有，我怎麽樣才能把自己的想法轉告她呢？

  我想了半天，沒有想出好主意，最後下了決心，親自給秋彤打電話，不能再顧慮洗腳師傅亦克怎麽突然會成為發行專家這個問題了，現在的形勢刻不容緩，時間拖不起。


  想到這裏，我摸出電話，就打給了秋彤。


  秋彤的電話占線，忙音，看來，她從領導那裏被訓出來了。我繼續打，仍然是忙音。我能想象到此刻秋彤麵對的忙碌景況，但是，這個電話，我必須還得打。


  我一遍又一遍地按重播鍵，終於，在不知道重撥了幾十次之後，終於打進去了。


  “秋總，是我！”我先說話。


  “亦克啊，有什麽事嗎？”秋彤的聲音很焦慮，又很疲憊，還很匆忙，“有事你抓緊說，我這邊很忙很忙，不能閑聊。”


  “秋總，這會你再忙，也要聽我說完我的話，磨刀不誤砍柴工，我是有要緊事才找你的！”


  “哦，你說！”秋彤的聲音稍微平靜下來，“我剛回到辦公室，今天我這裏爆了，發災了。你說吧，我聽著！”


  “我剛才和平總通電話了，聽說了一些情況，公司今天投遞第一天投遞工作出了大問題，投訴堆積如山，是不是？”


  “是的。”秋彤的聲音裏充滿了焦慮。


  “你考慮處理問題的辦法了嗎？”我說。


  “哪裏有空隙去考慮啊，我既要安排公司這邊，還得應付上麵，整個人被支使地團團轉，從上班開始到現在，一口水都沒喝，飯也沒吃，兩隻腳都酸的不行了。”


  秋彤歎了口氣，繼續道：“投訴越來越多，這才是開始，不知道明天後天大後天會怎麽樣，不知道到底有多少沒收到報紙錯投漏投的，整個都亂套了，我這腦子成了一鍋粥，想梳理一下，卻沒有時間。”


  “這應該歸結於趙達劍最後一個月的工作，應該追究趙達劍的責任，不應該怪你！”我說。


  “亦克，你現在說這個有什麽意思？現在是追究責任的時候嗎？再說了，我現在是發行公司負責人，我必須要負起責任，追究了趙總，就能解決問題嗎？”秋彤的聲音急火火的，“你給我打電話，到底要說什麽？別繞彎子，抓緊說，我這邊確實很忙。”


  我說：“秋總，你別急，我給你打電話，就是要和你匯報一個解決問題的辦法，這個辦法，我覺得能從根本上解決目前的問題！”


  “從根本上解決問題的辦法？”秋彤的聲音有些疑惑，“那你說——”


  我說：“當然這個辦法其實你隻要有時間去想，也肯定會有，但是，你現在這麽忙碌，沒有時間想，我說下我的思路，你看看有沒有可行性可操作性！”


  “你說！”


  “目前公司處理投訴的辦法隻能是疲於應付，極為被動，我認為，這些大量投訴的暴漲出現，未必都是發行員的投遞質量問題，解決問題的根本是必須從根源挖起，一步到位解決，長痛不如短痛，假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安，我認為這個代價是值得的。”


  “很好，繼續說——”秋彤的聲音帶著鼓勵。


  “我想，從現在開始，堅持兩條腿走路，公司人員集中起來，分為兩個部分，一部分繼續受理投訴，另一部分，準備打大的殲滅戰。”


  “殲滅戰？”秋彤的聲音有些興奮，“亦克，說，快說——”


  “殲滅戰的主戰場就是問題的發源地——統計室！我敢斷言，今天投訴中的99%問題都出現在統計室。我建議，從統計環節入手，發動人員，利用元旦假期3天這個間隙，加班加點，對所有的投遞卡進行檢查校對，召集所有的站長來，親自當場劃分站，重新錄入電腦，重新下發投遞明細，重新統計各站的報紙數量，然後重新給分揀室報數……”


  “太好了，你說的正是我還沒有來得及去想的，你的思路太棒了，我都還沒來及去想啊。”秋彤的聲音激動起來，“這才是解決問題的根本辦法，雖然這樣做要付出大量的人力，但是，為了今後的長期投遞工作的穩定，這個付出值得，是必須的，不然，如此下去，後果不堪設想。這個思路，我再完善一下，馬上就開始實施。”


  我心裏輕鬆了：“那好，秋總，你抓緊忙吧，我不打擾你了！”