第1930章 提出意見

  “大家看完這些發表的反饋，有什麽想法都可以說出來。”


  趙總笑著對大家說道，希望大家能夠提出更多有益的意見，這樣的話也好方便大家去開展以後的活動。


  “您說的這種虛假宣傳並不是我們銷售去告訴的，而是店家他們自己去做的這種銷售我們確實是會把很多的利益去給到商家，為了完成一定的銷售額度，但是這也是被允許的呀。


  再加上商家開始進行一些比較便宜的銷售產品也屬於正常，畢竟價格擺在那裏呢，所以這也不太怪商家吧。”


  員工看到了這些反饋後，並沒有特別的意外，因為這些反饋都在他們的意料之中，甚至自己公司的員工有很多人都不在平台上買東西。


  “這點說的特別的好，我們很多的員工之前為了完成任務而完成任務沒有任何的質量保障，甚至有些商家都說過。


  除了來讓注冊的那天會給一定的優惠，剩下如果再想找人的話，基本上都找不到了，這也是我們銷售存在的問題啊。”


  項君卓現在也是比較知道這種情況的。


  “這確實是我們存在的問題，我們之前一味的想要具有商家，想要有人流量，做了很多的工作，在於售後方麵疏忽很大，這點是我們這次必須要改的行進，也是成立我們售後的目的。”


  趙總很認真的說道。


  “趙總，你剛才說的是特別對的，我們前期就是一味的想具有商家，也想擁有人流量，所以我們把大量的商家全部都放在了網上，但是我們沒有售後服務，這讓商家也有很多的問題。


  但是這些並不能夠屬於專門的售後服務，我們要把它直接就作為銷售的考核業績，如果一味的總是把這些變成為售後的服務，那麽我們售前人員的工作，就太過於輕鬆了。”


  項君卓認為這些工作應該是由一體完成的，要不然的話工作的內容也實在是太輕鬆了，考核完所有的商店以後，就不再需要售前人員了。


  我們應該把銷售前期人員跟後期人員結合到一起，讓他們做該做的事情。


  “我並沒有明白您說的是什麽意思。”


  丁總沒太理解項君卓說的這層意思，現在成立售後人員，不就是為了替銷售之前的做服務嗎？


  “我們現在所成立這個售後服務，確實是為了之前銷售人員所做出來的業績去服務，但是這個部門是不會永遠都存在的，這些東西應該由銷售員直接就做好。


  跟好商家的同時服務好商家，我們的售後服務專員主要服務的是消費者，我們不光是給他們提供了一個平台，而更應該為顧客去負責，消費者才是我們最需要負責的。”


  項君卓把他的想法傳達給在座所有的人。


  趙總很快就明白了，項君卓的想法確實是應該這麽做，之前隻是一味的想要如何吸引顧客進入到平台當中，然後給顧客搭建更好的跟商家合作。


  卻沒有想辦法給到顧客實惠，也沒有辦法給顧客更多的保障，這樣的話就會讓大家損失很多的顧客，同時也會讓大家感受不到平台的好處。


  而隻有給了顧客更多的保障，同時也給商家一些製約，這樣的話才能夠讓公司的平台運作的更好。


  “您說的特別的對，我們確實應該更好的去服務顧客，這樣的話很多的商家是看中我們的流量，我們也是要給一些新來的商家，讓他們繳納一定的押金。


  如果商品不好或者是有虛假的宣傳，我們這邊是有能力直接讓商家下架，或者說是扣繳他們的押金，這樣的話我們也能夠更好的去讓顧客有體驗感，同時也給商家一些保證。”


  趙總也感覺這是一件很好的事情，隻有讓商家有製約，顧客得到好的服務，才能夠是一個平台發展下去的重要性。


  畢竟公司是需要持久去發展下去的，要製衡的商家跟顧客。


  而不是像剛剛開始的時候，平台需要商家，同時也需要顧客，就這樣有大量的顧客，但是卻沒有很好的服務，這會使很多的商家最後都沒有辦法去服務客戶，也讓客戶大量的流失。


  甚至讓平台的聲譽慢慢的下降，導致口碑越來越不好，這對於平台和公司來說都是一個特別大的打擊。


  而且現在平台上雖然已經有了很多顧客跟商家，我們就應該更好的去服務好這些顧客跟商家，不能夠讓他們處處都感覺到不好，這樣的話一個平台當中的生存也不會很久。


  再加上最近外送這邊的活動，開展的還是比較不錯的，對於很多上班族來說確實是方便了很多。


  這是他們平台當中最大的優點，也是很多平台想要去學習起來，但是卻沒有人的原因。


  “大家在選擇的這幾家比較優秀的店麵當中，我們先進行推廣，需要對這些店麵進行售後服務，同時也要對這些店麵進行管理，不能夠任其發展。


  最重要的事情就是圖片要與實物符合並且上麵所說的東西商家必須全部做到，如果有做不到的話，我們這邊將扣除他們的所有獎勵同時給予限流的處罰。”


  項君卓這次真的是準備大力的去改善售後的工作，因為公司想要存活下去，就必須要在很多的產品裏麵能夠脫穎而出，而現在是最難的時刻了。


  畢竟平台當中有了大量的老顧客，也有很多的商家需要他們去維護，正是因為這種維護是需要很多人力物力的，所以在這一次整改當中屬實是不容易。


  “您放心，這一次的整改我一定會帶著大家努力的完成，而且我們也會做出相應的售後計劃，同時讓顧客們能夠更好的去享受到服務，也讓商家能夠更好的去感受到這種服務。


  而且公司還會拿出最好的優惠政策給到商戶，也是為了給商戶利益，我相信商戶之間的配合也會讓我們這次的工作完成的更好一些。”


  趙總還是很欣賞項君卓這個人的。