第五百一十二章 商量方案
被叢劍這麽一惡心，蘇哲午餐也沒胃口，本想早點下班，去陪陪許蕎，正收拾東西，林偉走進來。
“蘇總，你這是要出去？”
蘇哲見林偉手上的文件夾，還有三明治、咖啡，隻能苦笑，“林總，你準備這麽齊全，我就算想要找個借口外出也不可能了。”
“哈哈，就知道你沒吃飯，這段時間累壞了，來，這是愛心午餐。”
蘇哲看著標價十二塊八的鮪魚三明治，再加上一杯三十八的星巴克，抬頭看了林偉一眼，“資本家都是萬惡的，五十塊的東西就打發我了。”
林偉臉皮也夠厚，“你小子現在的身家也不菲，所以我送什麽都沒用，這不是禮輕情意重嘛。”
蘇哲撕開三明治，咬了一口，“林總，你找我有事吧。”
“嗯，有件事情很棘手。”
“哦，現在還有棘手的事情？”
“你看看，運營部門送來的數據，我們一直以來都很關注加入平台的服務機構的考評，這是本季度的，客戶好評率前十和後十。”
蘇哲打開一看，第一眼就看到了三個字，欣會館……
倒數第一，好評率連半數都不到。
“這個欣會館這麽差勁？”蘇哲驚奇道。
“嗯，這次我找你就是這個問題。這個欣會館問題很多，他們的技師收費高，服務態度差，經常遲到早退，我懷疑就這個好評率還有很多是不願意惹麻煩的。你再看看，這三個月他們的業績是一直在倒退。”
蘇哲看了看，還真是，訂單數量幾乎是斷崖式的暴跌。
欣會館是傅月的，她壓根不指望賺錢，她也不缺這點錢，可蘇哲去過欣會館，感覺非常正規，而且陳富貴的妻子也很推薦，她是一個追求生活品質的人，自然不會因為麵子問題委屈自己。
這麽看來，欣會館是要麽是沒有派出最好的技師，要麽就是故意為之。
“林總，你打算怎麽辦？”
林偉搓了搓手，“做我們這一行，評價很重要，這次出事，幾乎毀掉NK，讓我不得不重視服務，所以我將引入末尾淘汰機製，對表現差的機構進行淘汰。”
蘇哲點了點頭，“這很正常，可會不會落人口實，畢竟我們前兩個月還不斷的說服他們加入，現在名氣有了，就開始清人，會不會太急了些。”
林偉表情凝重，“我也有這種顧慮，所以才找你商量一下。”
“林總，這種事情不如開個高層會議，一起商量一下。”
林偉搖頭苦笑，“經曆幾次事情之後，我發現你說的沒錯，跟我一起創業的元老，已經失去了銳氣，他們現在買房買車，甚至還有人搞一些不道德的事情，我都知道，可我沒辦法管，這次危機關頭，他們可曾有其他表現？甚至我任命你這個資曆最淺的人作為負責人，他們連最起碼的嫉妒都沒有表現出來，毫無銳氣可言。”
林偉說的都是實話，當時林偉任命他負責，他也有這個擔心，畢竟他才剛來幾個月，可其他高管似乎很樂意有人在此時承擔重則。
蘇哲看著林偉一臉無奈，也能體會他的心情。
“林總，孫寒和何涵他們晚上要離開，不如讓他們來一起商量一下？”
蘇哲試探問道。
孫寒已經是北京分公司的負責人，地位與那些總部副總評級，完全有資格，雖然隻是代理的，可誰都知道，扶正是早晚的事情。
何涵就差了一些，他隻是營銷部總監而已。
“好吧，他們也是了解情況的人，就聽聽他們的意見。”
孫寒和何涵來到蘇哲的辦公室，看見林偉也在，有些驚訝。
“蘇總，找我們有事？”
“坐下，看看這份文件。”
兩個人傳閱一下，隻看了幾眼，便放下了，說明他們早就知道這個數據。
林偉看著兩人，“說說吧，對此有什麽看法？”
孫寒和何涵麵麵相覷，“這……不合適吧……”
蘇哲假裝發怒，“這都什麽事了，裝什麽裝，把自己當高級顧問呢，有什麽話趕緊說。”
他們兩個人才明白，這一定是蘇哲的主意，看著蘇哲的目光裏，充滿了感激。
蘇哲指了指何涵，“老何，你先說，你是負責營銷的，這麽差的數據你怎麽看。”
何涵扶了扶眼鏡，沉聲道：“快到斬亂麻，哪裏生瘡了，就挖掉那裏的肉。”
林偉沒想到何涵會這麽說，“何涵，我和蘇總擔心會引起其他機構的恐慌。”
何涵點了點頭，“恐慌很定會有的，但是這種恐慌會轉化為動力，鞭策他們做得更好，我們現在平台壯大數倍，光是憑借運營管理團隊那些人，就算是累死他們，也無法做到麵麵俱到，所以進來一些沙子，也不奇怪，我們既然發現了沙子，就要及時剔除掉，免得再出現這次的事情，幸虧這次證明不是我們的人，否則我們難辭其咎。”
蘇哲點了點頭，“說的有道理，但是林總的擔心不是多餘的，說句難聽的，我們現在就像是暴發戶，行事作風就算跟以前沒差，別人也會認為我們傲慢無理，服務行業的口碑不僅是來自於客戶，同樣來自於內部的參與機構，隻有兩方麵都考慮到，才會幸事平穩，不出大事。”
蘇哲話音剛落，其他三個人都陷入沉思。
孫寒長了張嘴，想要說什麽，蘇哲直接看他，“這次是內部小會，沒那麽多忌諱，有什麽直接說，隻要有用。”
林偉也說道：“我們就是要集思廣益，搞搞頭腦風暴，你們的意見很有參考價值，所以暢所欲言，不要有任何顧慮，就算說錯也沒事。”
林偉這麽說，孫寒便開口，“我跟老何的想法基本相同，就補充一些，首先肯定是要清除這些人，但是我們平台的規則裏麵並沒有說明，貿然動手，會讓那些被淘汰的機構說我們以勢壓人，我掌握的數據，就算是業績排名靠後的機構，他們的平均收入也超過了以往的百分之三十，他們怎麽可能容忍自己出局……”
林偉和蘇哲對視一眼，兩個人都同意孫寒的說法。
“你覺得我們該怎麽做。”林偉饒有興趣望著孫寒。
“我們首先要製定規則，並且在平台最顯眼的位置發布，其他宣傳口徑也是同步，這方麵老何是專家，他會搞定這些的。”
何涵點了點頭，“沒問題。”
“好，我們可以定下一個期限，至於是一個月，還是一個季度，就看領導們的決策，我們給出了態度和規則，剩下的就是機構們如何提高自己的服務水平，最後被淘汰也無話可說。”
林偉點了點頭，“嗯，說得好，我看這個辦法可行。”
蘇哲忽然說道：“何涵，你還有什麽意見？”
何涵一直微微皺眉，這是他的小習慣，說明他一直有不同的意見，隻是他不善於表達，蘇哲之所以讓他們上來，就是有提拔之意。
“還是有點補充，我們可以設置一個緩衝區，比如劃定一個警戒線，一旦落入警戒區，客戶會知道自己所選擇的機構可能存在問題，而機構也會更加珍惜這個起死回生的機會，如果在警戒區裏麵，他們還是不知改正，最後被淘汰，也是理所當然。”
“好，基本成型了，就是這個辦法了。”
林偉興奮地拍大腿，“蘇總推薦你們兩個，還是他了解你們。”