119.塑造企業形象

  企業形象是決定企業在競爭中生存發展的關鍵性因素之一，企業形象的構成，可分為以下3種表現形式：（1）物質表現形式。包括辦公設施、設備、產品質量、環境、團體的標誌、裝飾、資金實力等。其中最重要的是產品質量，它是樹立企業形象的核心，是給人的第一印象。


  （2）社會表現形式。包括企業職工隊伍、人才陣容、技術力量、經濟效益、工作效率、公眾關係、管理水平等。其中最重要的是員工素質。


  （3）精神表現形式。包括企業的信念、道德水準、口號精神等主要靠內在的精神素質。企業形象要素體現在產品形象、環境形象、員工形象、企業家形象、公共關係形象、社會形象以及總體形象之中。


  其實企業就像一個人，魅力源自性格，塑造企業的性格，就是建立品牌的工作。而性格需要一個載體，這個載體可能是你的衣著、你的愛好或是你的生活習慣，比如愛因斯坦的頭髮、卓別林的鬍子等。作為一個企業，同樣需要一個性格的載體，這個載體可能是企業的創始人，或者它的產品、它的吉祥物等。


  就像一個人的性格一樣，企業需要留給人們一個喚起記憶的形象，企業一旦擁有了個性鮮明的形象，就像擁有了一個鉤子，牢牢地掛在了顧客的腦海里。由於現代影像技術的發達，我們生活在一個文字失寵的年代，這讓人們越來越喪失了想象的能力，他們變得越來越依賴一些長期重複的景象、一張永遠不變的圖畫去幫助他們理解含義，幫助他們記憶特徵。很多聰明人懂得了這個道理，使用一些簡單的道具就能常年待在人們的頭腦里。雖然一個企業形象的建立遠比一個人的特別裝束複雜得多，但是道理是相同的。企業需要把自己的經營理念、自己的偉大設想濃縮提煉成一個詞或一句話，然後再使用一些簡單的視覺性的元素表達這個意思。耐克一貫宣揚自己想做就做的叛逆理念，形象就是一個代表「YES」的對鉤，它用這個對鉤在不斷地暗示那些青春懵懂、荷爾蒙分泌旺盛的孩子們說：「相信你們自己的選擇吧，你們永遠是最正確的。」因此企業在建立形象之前，必須找到一個能夠較為長期堅持的理念，這個理念或者是創始人的某個理想，或是消費者共同的心聲，總之它需要在行業中間擁有特別之處。這個理念切不可表達競爭對手相同的思想，否則你將永遠是個追隨者，人們總是願意相信第一個提出觀點的那個人。


  當你希望建立企業形象的第一天開始，你就要知道，這件工作應該從建立你自己的形象開始。