137.彼此信任是團隊成功的必要條件

  許多創業團隊之所以失敗，主要的原因就是創業的團隊成員之間沒有建立起深厚的信任感。這種信任危機在利益分配的階段隨著矛盾激化而突顯出來，產生了一系列破壞性後果。


  信任問題之所以重要，是因為企業在經濟活動中至少存在著以下兩個不確定性：企業對未來未知事件存有不確定性；企業對這些未知事件的反應有著不確定性。毫無疑問，有著信任基礎的經濟活動將會有效減少這些不確定性，一個有著較高信任度的「創業團隊」將比事先預測、制訂複雜性的契約、均衡博弈行為等更能減少事件的複雜性和不確定性，提高企業的組織資本。事實上，信任度高的組織能夠以更具彈性的方式來開展工作，而且其組織方式也更是以團隊為導向，這就使得組織的責任能夠有效地分散到較低的層次；相反，低信任度的組織必須處處提防、孤立他們的員工，而採取的措施也不過是一些死搬硬套的規章制度。


  那麼，可以通過怎樣的措施來建立和維護團隊建設中的互相信任呢？


  建立和維護創業團隊成員之間的信任，簡單地說，一是要增強信任，二是要防止出現不信任，避免信任轉變為不信任。信任是一種非常脆弱的心理狀態，一旦產生裂痕就很難縫合，要消除不信任及其帶來的影響往往要付出巨大的代價，所以，防止不信任比增強信任更加重要。


  在創業初期，創業者在選擇創業夥伴的時候，往往只注重個人的能力，而不關心他們的人品問題。其實，相對於能力來說，人品更重要，因為它是人們交往和合作的基礎，也是決定一個人是否值得信任的前提。我們可以從多面來考察合作者的人品是否值得信賴，比如他平時在人們的心目中是否誠信？他的一些行為和動機是不是有很強的私心？

  要增強團隊成員彼此之間的信任，就要求各成員之間必須以誠相待，並且在企業創立初期建立完善的管理制度和利益分配製度。


  團隊成員之間由於溝通不善而導致了誤會和猜疑，進而引發相互間的不信任，對此，創業夥伴之間應該坦誠相見，創造各種形式的溝通機會。當誤會和猜疑產生時應該及時消除，推心置腹地解決問題。當發現對方的弱點時，應該多採取包容的態度，設身處地為對方著想，而不是相互埋怨。


  創業團隊既然能夠為了共同的目標而艱苦奮鬥，也一定能夠解決信任的難題。只要掌握了信任的規律和正確的方法，就能幫助創業夥伴同甘共苦，保證創業善始善終。


  有一家知名公司，其管理者放權給自己的中層僱員，讓其一個月儘管去花錢營銷。有人擔心那些人會亂花錢，可事實上，員工並沒有亂花錢，反而維護了許多客戶，其業績成為業內的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。


  還有一家經營環保材料的合資企業，總經理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通僱員站起來都能看見總經理在做什麼。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛作假的心思。


  團隊的阻力來自成員之間的不信任和非正常干擾。尤其在困難時期，這種不信任以及非正常干擾的力量更會被放大。因此，在團隊運作時，建立一個和諧的環境非常重要。