277.什麼是網路公關

  網路公關又叫線上公關或e公關，它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關係提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。目前，「e公關」概念雖然在美國剛剛興起，但中國公關業不甘人後，此概念在「2000年中國國際公共關係大會」上成為熱門話題，到2001年則開辦了「中國公關網」，而企業自身的公關網路更是如雨後春筍般成長起來，中國公關業和企業有了自己的門戶網站和宣傳平台，可以以最快捷的速度向國內外交流企業的信息。


  網路傳播與傳統傳播相比，非常突出的特徵在於：個性化、互動性、信息共享化和資源無限性。由此可見，網路信息傳播的方式是全新的，它已集個人傳播（如電子郵件）、組織傳播（如電子論壇）和大眾傳播為一體，網路公關也正是對這些傳播方式重新進行的整合公關方式。


  但網路也是一把雙刃劍，由於網路的介入，使得危機造成的負面影響也極易擴散，容易造成嚴重後果。因此，有一個預警系統是必不可少的。在這個系統中，我們可以設想一下企業可能會發生什麼樣的危機，並在其中做好相對應的預防準備。有了這個系統，企業便能面對突如其來的公關危機，有條不紊地拿出應對策略，使組織迅速擺脫危機。


  1996年10月，歐瓦拉果汁公司生產的一批蘋果汁不慎被「0517」大腸桿菌污染后流入市場，導致61人中毒，其中一名兒童死亡。傳媒競相報道此事，該公司的良好形象受損。面對這突如其來的危機事件，公司決策層想到了強大的網際網路。他們聘請網路專家在事故發生后24小時內架起了該公司的全球信息網站，清楚地向公眾傳達了公司的道歉、聲明以及補救措施，並向顧客提供有用的網路資源，幫助焦急的消費者連上相關的醫藥保健站，尋找有關大腸桿菌的最新醫學信息。歐瓦拉果汁公司終於在很短的時間裡將事件的危害性降到最低程度，從而避免了更大的負面影響。


  由此可見，要盡一切努力避免企業陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它。財富500強中的IBM公司，將危機公關最基本的經驗歸為6個字：說真話，趕快說。如何趕快說，通過網路公關不失為一條捷徑。