279.公關工作的基本內涵

  公關是一種有組織、有計劃、有一定規模的資訊交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的資訊聯繫，使組織在公眾中樹立良好的形象。


  公關可以利用的媒介有很多。比如，各種會議和演講可以聚集數十、數百人；發傳單、貼海報可以讓成百上千的人看到；用擴音器做報告可以讓成千上萬的人聽到；舉辦展覽或表演可以吸引數萬的人。但是在今天的社會裡，要想與公眾取得廣泛的資訊交流，最有利的手段莫過於大眾傳播媒介了。之所以如此說，主要是由大眾傳播媒介本身的特點決定的。


  首先，它具有普遍性的特點。大眾傳播媒介，無論是報紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽、必看，影響面非常廣，可以滿足不同職業、不同年齡、不同文化程度的受眾的需要。因此，藉助於大眾傳播媒介，能夠達到與理想的傳播物件接近的目的。


  其次，它具有迅速、及時的特點。由於科學技術的發展以及交通、通信條件的改善，今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞資訊。在這方面，電子傳媒的作用更加明顯。因此，藉助於大眾傳播媒介，可以使資訊傳播不失時效。


  公關的客體是公眾。公眾一般由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是同組織有著某種特定聯繫的外部公眾。內部公眾是構成組織的基本因素。它對於組織，猶如人民對於國家一樣，是不可或缺的。公關的目的之一，就是溝通、疏導組織內部上下之間、成員之間的資訊聯繫，消除各種不利因素，為組織發展創造有利的條件。外部公眾是公關的主要物件，對於政府機構來說，它是自己所面向的那一部分群眾；對於工商企業來說，它是與組織密切相關的協作者、競爭者、用戶和消費者。公關的一個重要任務，就是影響這一部分公眾，改變他們的態度，引起與組織期望相應的行為。


  公關是組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內部及外部公眾傳遞有關組織各方面資訊的過程。這個定義包括3方面的內容：第一，公關的主體是組織，不是專門的資訊傳播機構。


  第二，公關的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。


  第三，公關以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。


  美國IBM公司每年都要舉行一次規模隆重的慶功會，對那些在一年中作出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種公關活動被稱作「金環慶典」。這種活動常常是在風光秀麗的地方，如百慕大或馬霍卡島等地進行。在慶典中，IBM公司的高層管理人員始終在場，並主持盛大、隆重的頒獎酒宴，然後放映由公司自己製作的表現那些作出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業餘愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。


  在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌、難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強了銷售人員對企業的「親密感」和責任感。IBM公司的「金環慶典」活動屬於企業內部的公共關係活動，它對企業公共關係的發展有著極其重要的現實意義。


  企業內部的公關活動，可以增強企業內部的凝聚力與向心力，彰顯企業文化的氛圍。