281.良好的公關應具備的素質

  由於公關活動的複雜性、廣泛性、創造性和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本素質包括以下4個方面：

  （1）廣泛的學科知識

  公關是一種複雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：　　①公關理論知識。


  ②公關實務知識。


  ③與公關相關的學科知識。


  （2）較高的思想政策水平

  思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：①思想覺悟。即要有明確的方向和高度的思想覺悟，善於分析形勢，把握社會環境的變化和發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。


  ②政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令，使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。


  （3）合理的能力結構

  公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：　　①組織管理能力。


  ②語言表達能力。


  ③公眾交往能力。


  ④宣傳推廣能力。


  ⑤創造能力。


  ⑥應變能力。


  ⑦專業操作技能。


  （4）適宜的心理素質

  公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：　　①心理承受能力。


  ②堅強的意志。


  ③成熟的思維方式。


  ④開放的性格。


  ⑤廣泛的興趣愛好。


  ⑥良好的氣質。


  公關公司為一位名人安排一次媒體專訪。按照慣例，某工作人員做了詳細的活動手冊，收集了全部的採訪問題，並在採訪前一天把活動手冊通過E-mail發送給客戶，應該說準備工作很周到了，最後卻還是出了問題。雖然該工作人員給客戶打過電話，確認已經收到了郵件，卻沒提醒對方要多準備幾套服裝。本來想過再打電話，但又一想活動手冊上都寫了，對方肯定看得到。


  然而，採訪開始后，客戶沒有帶衣服過來，導致本來可以做封面故事的專訪，最後被縮減了很多，一個本來可以很漂亮的專訪被搞砸了，起因是該工作人員忽視了一個小小的細節。從那之後，該工作人員給客戶發E-mail的時候，會注意突出很多細節，正文里有，提要里也不能漏，還會用電話或者簡訊隨時提醒。永遠要做最壞的打算，細緻再細緻，公關人就是這樣煉成的！

  公關要面對各式各樣的人，在工作中，永遠比客戶多想一步，是公關人員應當具有的專業素養。