288.進行危機管理的策略

  企業危機管理，是指企業在經營過程中針對企業可能面臨或正在面臨的危機，進行危機預防、危機識別、危機處理等一系列管理活動的總稱。


  從危機的發展過程來看，可以把危機管理分為危機防範、危機處理和危機總結3部分。


  （1）危機防範


  危機隨時可能發生，而且在企業的生命周期中它也是不可避免的。如果等危機發生時再面對就會手忙腳亂，不知如何應對，所以企業的危機防範工作是必需的。


  建立一套規範、全面的危機管理系統，如強化內部危機意識，在尋求企業發展的同時設想危機的可能發生。


  設立應付危機的常設機構，如企業內部危機管理小組，不斷分析危機情境，重點分析危機信號、把握危機先兆。預先制定危機策略，並適時地進行危機管理的定期模擬訓練，提高危機管理水平。


  （2）危機處理


  以最快的速度來應變並保證企業的正常運轉，同時注重長遠利益，更多地關注危機中員工、消費者、社會的利益，這樣有利於維護企業的形象，也有利於企業的長期發展。


  危機時期，企業要維持發展，就必然比平時更加強化成本核算，儘可能開源節流。因此，特殊時期需要合理配置人力資源，合理改變工作方式。


  把危機帶來的最需要完成和可能會對商業活動造成麻煩的事件一一列舉出來，具體分析可能發生的後果，並且估計預防所需的花費。應注重改變經營策略來積極應對公共危機對企業經營的影響，其中一個重要的渠道就是利用電子商務進行商務交易。


  企業在注重自身內部調整的同時，應與上級有關部門保持密切聯繫以求得指導和幫助，密切關注政府對危機事件的態度和進程，以便適時有效地提出應變措施，減少損失，並在危機事件結束后最快地實現正常運營。


  （3）危機總結


  危機結束后，全面調查危機發生的原因和相關措施。


  對企業危機管理工作進行全面客觀的評價，包括評價企業危機管理的預警系統的組織和工作內容、評價危機應變計劃、危機決策和處理方法等，同時應詳盡地指出突發事件中反映出的危機管理工作中存在的各種問題。


  結合分析和評價的結果，綜合歸納危機所涉及的各種問題，並分別就某一個或者多個問題提出整改措施，責令各部門逐項落實。