第二千零八十七章 大有收穫
顯然，這是身為金身武者的底氣，哪怕安朋是客人，要辦理頂級會員，他也不可能像林分會長等人一樣謙恭。
「凌董事客氣了，請開始審核吧。」
安朋也沒在意，直接說道。
凌董事眼裡閃過一絲驚奇之色。
雖然是在光幕里，但是他畢竟是金身大能，林分會長等人都是大氣都不敢喘一下，但是面對他，這少年卻沒有一點不自在的表現，不卑不亢，冷靜如斯。
光這一點，就足以讓人另眼看待。
「安道友，你可能不知道，即使在我們整個天玄商會裡，頂級會員的數量也十分稀少。」凌董事並沒有直接開口詢問，反而象是介紹一般，緩緩說道，「而且能夠成為頂級會員的客人，除了強大的修為和充足的財富外，基本都是我們天玄商會幾百年，甚至是幾千年的老主顧，他們對天玄商會極
為了解，不誇張的說，甚至比我們商會內部的人還要多，還要更深。」
「凌董事的意思，是申請頂級會員，還需要一定資歷？」
安朋微微皺眉。
他可沒時間，等個幾百年，才能成為天玄商會的會員。
「你別誤會，我不是這個意思。」凌董事微微一笑，「我只是想表明，接下來要審核面試內容，和天玄商會有很大關係，如果你不了解天玄商會的話，可能通過審核的幾率就會小一些，但是這並不是你的錯，而是和已經成為頂級會員的老主
顧相比，你對我們的了解還不夠多。」
安朋明白過來。「謝謝凌董事，如果通不過審核，我也不會因此對天玄商會失望或者生氣，因為貴商會給我的印象很好，事實上，如果不是青城分部蔡卓掌柜的出色服務，我也不會想要辦理頂級會員，如果不行的話，我會
退而求其次，辦理高級會員。」
隨即，安朋說道。
蔡卓因為是第一接待人的關係，也來到了頂層房間，聽到這話，頓時激動的想要流淚。
安朋不但遵從約定，當眾提起了他，而且還是當著總部董事大人的面誇獎，這簡直是超出預期的驚喜！
「好，謝謝安道友的理解。」
凌董事看向安朋的欣賞之色更濃了。
他並沒有把這話直接說出來，但是安朋不但聽懂了，而且做了極為讓他滿意的回答。
這少年，真是聰明。
「那下面就開始考核了，我先提問第一個問題，安道友，你雖然是第一次到我們天玄商會，也只購買了一次服務，但是應該有所體驗，那能否對我們的天玄商會的服務情況做一個分析評價？」
隨即，凌董事緩緩問道。
安朋心裡一動，這問題看起來很平常，象是售後服務回訪一般，但是凌董事卻沒有問他滿不滿意，好不好，而是問分析評價，那就不能憑感覺回答了，而是要說出個子午某有來。
「凌董事，我剛才說了，我對貴商會的服務很滿意，這也是我想要辦理頂級會員的關鍵原因。」隨即，安朋道，「但是具體滿意在什麼地方呢，我可以舉幾個層次來形容，第一，你們讓我滿意在接待方面，禮貌、專業、熱情，有職業素養，這幾個詞並不是形容詞，因為接待禮儀方面，要想給客人賓至如歸的印象，並不是努力想做好就可以的，而是需要大量專業訓練的，所有禮儀都是有量化標準的，比如微笑要笑到什麼程度，接待虛引的姿勢等等，我想你們內部，在接待禮儀方面，肯定是有標準流程
的，並且經過多年實踐，已經很完善了。」
聽到這話，林分會長等人都是一震，驚訝的看向安朋。
凌董事也是眼睛一亮，點了點頭：「很好，安道友，請你繼續說下去。」
「第二，就是你們的服務內容了。」安朋道，「所謂光有態度禮儀，還是不夠的，因為身為客戶，找上你們是要滿足我的需求，而不是來聽好話的，這一點上，你們做得讓我更加滿意，因為除了我的需求被超出預期的滿足外，你們還提供了多
種形式，比如我聽夥計介紹的，拍賣、交易坊市、自由以物換物等等，從多個方面，去滿足客人需求，並且不斷超出客戶需求，我想，這才是你們商會做大最強的關鍵。」
凌董事又點了點頭，不知不覺中，態度已經變得認真起來：「還有嗎？」
「第三，你們能深挖客戶的需求，並且售後服務做得很好。」安朋一順嘴，把現代詞語都說了出來，「本來購買完情報，本來就要走，那麼蔡卓掌柜告訴我說，可以直接在你們這裡看完情報，如果覺得哪裡不滿意，可以提出來，進行完善，並且是免費的，雖然我已經
不再需求了，但是這個態度無疑更加滿意，所以我可能就會在滿意之下，購買更多的服務。」
前輩啊，你簡直太好了，我真想給你跪下磕一個……
蔡卓在一邊聞聽著，高興的都要快淚流滿面了。
而林分會長等人，包括凌董事在內，卻是一震，都露出若有所悟之色。
「深挖客戶需求，售後服務……」半響，凌董事才點頭，感嘆道，「安道友，您用的這兩個詞，歸納得太好了，我們雖然做到了您說的這一步，但其實並不是有意識的，只是想更加讓客戶滿意而已，但是您的歸納總結，卻是把我們無意識的
行為，變成了一個標準引則，給我們指明了一個更好的服務方向。謝謝你。」
他說著，微微施禮，表示謝意，眼神之中，也露出一抹感激之色，顯然從安朋的答案中得到了啟發。
「凌董事不用客氣。」
安朋笑著擺了擺手，「至於其他方面，因為我對貴商會了解不多，所以也不好評價，就說這麼多吧，不知道凌董事，對我這個回答，可還滿意不。」
「很滿意，安道友的回答，已經超出了我的預期。」
凌董事笑道。
他本來以為，問完這少年之後，也就是能得到很好，我很滿意之類的回答，至於滿意在哪裡，好在哪裡，心中並沒有過多期望。沒想到安朋只說了三個方面，就讓他感覺大有收穫。