第12章 「跳槽」與「成長」

  小聶剛剛出現了一些意想不到的變化，更為意想不到的事情就出現了。


  這個周末，李芳不當班，她打算好好在家休息一下，暫時忘記店裡的工作。可周六中午，電話卻不肯配合地響了起來。


  李芳拿起電話，看見閃爍的屏幕上是「劉姐」兩個字，忽然覺得很奇怪——劉姐平時很少聯繫自己，怎麼今天突然會打電話？


  接通電話后，劉姐在那端熱情地打了招呼，然後便邀請李芳晚上出來一起吃個飯。


  這下，李芳更不明白了，但劉姐和自己平日相處不錯，她也不想拒絕。不過，李芳心裡已有隱隱約約的一絲猜測。


  到了晚上，兩個人在一家評價很好的湘菜館坐定，等著服務員上菜的時候，李芳才印證了自己的猜測。


  劉姐滿臉的開心，看起來比平時忙碌的她要輕鬆許多：「李芳，為我高興吧，我要跳槽了！」


  果然是跳槽！李芳心裡動了一下，一時不知道如何應對，只好裝作低頭喝水。


  劉姐沒注意李芳的表情，繼續說：「這次跳槽，多虧了我老公的朋友幫忙，要去的是一家全國連鎖的黃金首飾店。一來，他們看中了我多年在連鎖門店工作的經驗，二來，別看我這樣，祖輩以前卻是在江浙地區開過很多年金飾店的，金子這東西我家裡不多，但全都在我腦子裡。哈哈！」


  李芳已經從最初的驚訝中適應過來，她真誠地恭喜了劉姐，卻一時不知道說什麼好。作為店長助理，她希望劉姐這樣有著豐富經驗的老員工能留下來幫幫自己、帶動店鋪發展，但作為朋友，她又希望劉姐找到更好的發展。


  正在這尷尬時，菜陸續上了。這家湘菜館並不追求太高的檔次，但口味卻多年如一，的確難得。於是兩人便邊吃邊談起來。


  談話中，李芳逐漸清楚了劉姐為什麼要跳槽。


  劉姐今年四十多歲了，三十歲以前，她一直在某國有企業工作，從普通工人做到組長，收入雖然不高，但卻圖個穩定。九十年代，她和千千萬萬下崗工人一樣，離開了企業，走向社會。一開始，劉姐發現自己什麼都不會，完全無法適應市場的節奏，做過保潔、干過保姆，直到後來才慢慢學會怎麼去做導購和銷售。


  在加入現在的門店之前，劉姐還曾經在一家化妝品連鎖店工作過，她說，那時候的工資和提成都比現在低多了。由於丈夫當時也剛剛下崗不久，孩子眼看又要上大學，自己必須要找到一份薪酬更高的工作。


  「那現在這家店的薪酬怎麼樣？」


  李芳雖然覺得這屬於個人隱私，但既然話題說到這裡，她還是願意問一下。


  劉姐神秘地笑了笑，伸手比畫了個數字，說：「不錯吧！」


  不得不承認李芳被那個數字吸引了，臉上的表情肯定也呆了呆。看到這個反應，劉姐連忙安慰說：「你這麼年輕，以後發展得肯定比我好。」


  李芳嘆氣說：「劉姐，不得不說，我還是很佩服你的。不過，我也覺得，從學校到了社會，看到的事情就是現實多了。」


  劉姐說：「是啊，你現在的感覺，跟我下崗以後一模一樣。可是，人不現實沒辦法，每個人都希望能夠被重視，能夠獲得更多發展，如果始終都擠在一個平台上，啥時候能出頭？誰敢說現在這個平台就是最符合自己特點和需要的？再說，你還沒談戀愛結婚，沒有感受到家庭的壓力，我就不同了，我家那個沒用的兒子，馬上快大學畢業了，我怎麼說也得給他準備點買房的首付吧。」


  一番話說得李芳暫時忘記了店裡因為劉姐跳槽而將出現的問題，反過來真心為她高興起來。是啊，市場就是流動的，如果做了店長，將來自己面對的跳槽情況可能比這個多得多。


  很快，話題便不再圍繞跳槽的事情，而是談到工作以外。直到飯局快要結束時，劉姐才主動將話題拉回工作。


  「李芳，我比你大十來歲，有些話，臨別前我想跟你分享。」


  平時，劉姐很少這麼嚴肅，她是一個習慣用笑容面對壓力的女性。所以，李芳此時也跟著嚴肅起來。她知道劉姐要說的一定是對自己有幫助的建議。


  「我覺得，你這麼快就成了店長助理，是好事，但也不一定全是好事。好事就是，公司肯定把你當成重點培養員工，但不好的方面在於，你有可能會更多集中在自己的成長上，卻忽略了店內團隊中的那些小問題。比如，現在咱們的門店中，導購經驗比較淺、工作態度和狀態都不足，客流量不穩、時高時低，大家都『看天吃飯』，等等，這些看起來都是小事，但最終如果解決不掉，都會影響到店面的發展和你個人的發展，並有可能導致其他員工的跳槽。」


  李芳認真地聽著，覺得平時多多少少看低了劉姐。她又想到，劉姐最多再過一個多月就離職了，還是將門店稱為「咱們店」，心裡一陣不是滋味。


  李芳決定問一個多少有點尷尬的問題：「劉姐，你這次跳槽是成功的，相信店長也會理解。不過，你能不能給個建議，面對年輕的導購，我們怎樣才能約束他們的跳槽行為？」


  話剛出口，李芳就意識到詞語的不當，跳槽行為怎麼能「約束」呢？畢竟，跳槽是完全合法、合情、合理而正常的，對於門店來說，基本上每天都有跳槽的員工。


  劉姐卻沒有糾正這個錯誤，她想了想說道：「其實，員工之所以想要跳槽，是因為他們想要更好的東西，要知道，在零售業，很多人都是抱著騎驢找馬的心態，暫時在一家門店工作的。一旦他們找到更加適合自己需要的工作，就很可能掉頭而去。」


  「這麼說，難道沒有其他辦法？」


  劉姐說：「不，有辦法的。對於店長來說，應該看出他們的想法和需要，並根據每個人不同的需要，進行利益上、情感上等多方面的給予。這樣做，就能夠做到安撫人心，不同程度地打消他們的跳槽想法。」


  李芳覺得豁然開朗：「也就是說，在需求和現實差別不大的情況下，如果門店這個平台能夠適當改變制度、人事、工作量、薪酬等因素，就能夠最大限度地留住員工？」


  「是的，千萬不要將跳槽率高推到員工身上，要知道，員工的跳槽代表他們想獲得成長，而只靠道德約束、情感投入是不夠的。多改進門店管理體制，優化流程。如果在這裡業績好，收入高，大家相處也和諧，沒事誰願意折騰呢？」


  李芳覺得，能從一位即將離職的老同事口中聽到這樣的金玉良言，真是自己的幸運，兩人不覺共同舉杯，懷著對未來更好的期待，祝福對方獲得更好的發展。