424.第424章 聯想

  商榷輕輕皺了一下眉頭道，疑慮道：「回訪？跟賣保險和金融產品的業務似的嗎？」 

  「你喜歡聽他們推銷給你新的保險產品嗎？」梅天笑問道。 

  「當然不喜歡，煩死了，」商榷厭惡的搖了搖頭：「跟蒼蠅似的。」 

  「這就對了，沒有人會喜歡被人莫名其妙的拉著介紹新產品，顧客從咱們這裡把電腦買走之後，人家不需要再買你這裡的其他產品了，如果人家有問題會主動找你的，正常情況下，你與顧客就斷了聯繫了，有的顧客存留住了最初與你建立的美好印象，而有的顧客會慢慢把你遺忘，所以我們要回訪，但不能像賣保險的業務員一樣去回訪，」梅天喘了口氣兒接著道：「在登記顧客信息時，一定要記下顧客的購機日期，那也是售後的重要依據之一，所以，你就可以在顧客買了電腦半年之後主動給顧客打電話，告訴顧客說，電腦使用半年之後，系統的垃圾、數據冗餘都會增多，並且東北天氣乾燥灰塵大，半年之後機箱內的電子元件會有積灰，即影響『金手指』的良好接觸又影響機器散熱，如果顧客需要，技術人員可以免費上門重做一次系統、清理一下機箱灰塵，並更換CPU的散熱介質——硅膠，一般顧客都會接受這種無償服務的，當然，咱們第一次是免費服務，在服務結束之後，告訴顧客，以後這樣的服務會收幾十塊錢的成本費，這樣即讓顧客感受到了咱們全方位的周到售後服務，又有可能多開一項賺錢的業務，等到滿一年之後，再打電話給顧客，這次不提清理電腦的事情，就提醒顧客，用了一年之後，滑鼠墊會變得不平整，如果需要的話，可以到店內來免費領取一張新滑鼠墊，想想吧，一張最普通的滑鼠墊，成本才兩塊錢，顧客到這時還不感動死嗎？還能對不你忠誠嗎？他的親朋好友要買電腦，他能不往你這裡領嗎？他們的電腦要升級，能不上你這裡來嗎？只要有了這些忠誠的粉絲，你還怕同行嗎？」 

  商榷滿臉通紅，也不知道是二鍋頭起作用了，還是梅天的話不是二鍋頭勝似二鍋頭，「哥們兒，服了，真的服了，聽你這一席話，比看了多少管理學的書都管用，我一下就明白該怎麼做了。」 

  「不，你先不要急，其實這些東西也不是我平白想出來的，都是根據管理學的書中教義悟出來的方法，靈與不靈還要你去實踐，還是那句話，把術變成道，雖然你的最終目的是賺他們的錢，但不要讓顧客看到你強烈的企圖心，你才能真正的成功，」梅天道。 

  「那麼，什麼又是忠誠的產品呢？」 

  最近梅天當老師正當得過癮，見著人就想拉過來給上幾節課，碰到商榷這麼愛學習的學生，他這個當「老師」的自然也願意多講一些，更重要的是，這些課在以後的一段日子裡，不但對商榷幫助非常之大，也是梅天做大事的重要一步環節所在。 

  「所謂忠誠的產品，準備的說，應該是忠誠的產品供應商，或者是忠誠的生產製造產品的廠家，」梅天道：「想要讓顧客忠誠，你先要搞清楚一點，顧客首先需要的是你的產品，如果他不喜歡你的產品，就談不上有機會享受你的售後服務，所以，你先要選擇好產品。」 

  商榷點頭道：「你說的一點兒沒錯，店面還在裝修的時候，我就跑到德安去考察了好多供貨商，我選擇了三類產品，一類是高端品牌，注重質量的，二類是中端品牌，推薦給手頭不是太寬鬆的顧客，三類是低端的二線產品，這類產品看著最便宜，其實利潤卻是最大的。」 

  梅天道：「你這樣做，看似高、中、低端全面抓，其實是大錯特錯。」 

  「哦？說來聽聽，」在梅天說話的時候，商榷也只有聽的份兒。 

  商天吃了口狗肉，接著道：「一台電腦也就幾千塊錢，高、中、低端在價錢上相差不了太大，而且以後電子產品的價格只能越來越低，這差價空間就越來越小，所以完全沒有必要選擇所謂的中、低端產品，你要賣三樣產品，就得從三家不同的供貨商那裡進貨，你的銷量再好，在他們的帳目上來看，也只剩下了三分之一，他們對你不會太重視，如果你只選一家的產品來做，你的銷量就顯得高，那麼，什麼事情都好談，比如讓他們出錢幫你在本市設立廣告牌，讓他們報銷你店面的裝修費，讓他們在節假日給你特別的優惠價以便你搞促銷等等等等，你做得越好，他們越能給你創造出實惠與便利，你抱住一個好品牌，在推薦給顧客時，說話才更有底氣，當供貨商能給你低於普遍進價的成本價時，在銷售時你才更有底氣，當供貨商非常願意優先處理你的售後產品時，你同顧客談售後才更有底氣，而這一切條件都源自你的高銷量，這高銷量是如何產生的？一方面是你公司本身的競爭力強造就的，而另一方面，正是因為你只賣一家供貨商的貨，讓他感受到了你的強勁勢頭，所以真正說起來，你與產品供貨商的忠誠是相互的。」 

  「嗯，聽起來，很有道理，那我該選什麼品牌的產品呢？」商榷追問道。 

  「一台組裝電腦細分起來有十來個部件，不可能都走一家供貨商，但同類產品只選一家的，這個你自己去考察，我不能一一幫你分析，而且市場是千變萬化的，有的產品今天好，不等於明天也一定能站住腳，比如過去的昆騰硬碟，比如去年還很火的長城電源，比如前些年一直都很火的索尼光碟機，現在紛緣分被希捷、航嘉、飛利浦擠到了邊緣，所以你要擦亮眼睛細細考察，我相信你有這個實力，」梅天笑道。 

  商榷翻了翻白眼兒玩笑道：「還以為你有什麼高招呢，敢情說了跟沒說一樣兒。」 

  「不！我要鄭重向你推薦一個品牌，」梅天身子向前傾了傾，很認真的道：「你一定要把聯想品牌機前扶市總代理、總經銷、專營店、旗艦店……不論是什麼吧，總之是那個最大的名頭，你一定要拿下來！」