第126章 星河長明
嘀嘀——
許諾在校門口張望，左邊傳來汽車鳴笛聲，順著聲音來源望去，是陸塵打開車門向她招手，而劉浩然坐在駕駛座揮手致意。
「變咯，變靚咯，」隨著許諾坐到後座，劉浩然打趣道。「少發神經！」許諾翻了個白眼，「陸塵，以後你還是離他遠點。」
「這次劉浩然說的是事實。」陸塵彎彎眼角，對許諾一字一頓說。許諾剛想吐槽點什麼，突然嚇道：「哎呀我手機忘在寢室了！我去拿。」
「不帶手機沒事啊，你都到車上了，到時候晚飯我們付錢就行，」劉浩然邊倒車邊從後視鏡瞟了眼後座，「吃頓晚飯就送你回來，這麼短的時間你還怕我們把你賣了啊？」
「行吧，那速戰速決！」
……
三人時不時吃一口飯，更多的是兩雙耳朵聽許諾的創業營銷文案構思，偶爾點頭贊同，偶爾指出不足，提出修改意見，兩人根據書店的問題結合理論，給許諾了很多重要的參考。兩個小時一下就過去了，許諾看了看錶的時間，「啊這麼晚了，我去上個洗手間，回來我們就走吧？」
「行，我們等你。」劉浩然回答。
待許諾走遠，劉浩然戳戳在愣神的陸塵，「傻坐著幹嘛啊，不求個答案嗎？這可是最後的機會了。」
陸塵回神看了看劉浩然，站起身朝洗手間外面的公共洗手處方向走去。
鏡子里映射出陸塵向自己走來的身影，正在洗手的許諾關掉水龍頭，對著他笑了笑：「你也來上洗手間嗎？」
陸塵回應一個笑容，「我來等你。」
「等我？」許諾甩甩手上的水珠，「你們倆今天好像怪怪的。」
「許諾，你對創業項目很上心？」陸塵的語氣其實更像肯定句。
「我們這一幫人都很用心呀，」許諾轉身面向他，「因為是周言的夢想嘛。」直視陸塵意味不明的眼神，「今天真的要謝謝你們，我學到太多乾貨了！我相信我們的書店一定能有一番成就！」
陸塵無奈咋舌，「你跟周言，挺合適的。他會很高興你為他付出了這麼多。」
「謝謝，」許諾拍拍陸塵的肩膀，「你和劉浩然也會是我一輩子的好朋友的！」
陸塵的嘴角漾開一抹好看的弧度，「誰稀罕！快走吧你。」
……
周言右手拎著打包的咖喱牛丼飯，先前冒著的熱氣已凝結成水珠附著在塑料袋內側，時而踱步，時而在許諾寢室樓邊上的公共座椅上坐一坐，時而看看手錶。
他知道許諾忙起來會忘記吃飯，專門打包了一份想著給她送過來，但他不知道許諾出去了，直到夜色漸濃，許諾宿舍的燈沒有亮的跡象，他才確定許諾不在寢室，至於打不通的手機，他還沒清楚是怎麼回事，就一直等著她，「當面問問就行了吧，希望她沒事。」周言心想。
「什麼？你們這麼快就又要出國了？」是許諾的聲音，周言欣喜地尋找聲音來源，卻發現了兩位不速之客，而許諾一臉憂傷地望著他們。
「本來就打算多進修兩年，再回國效力，」劉浩然撓撓頭，「每個人都要走在成長的傳送帶上嘛。」
「那今天是我們最後一頓飯，我還纏著你們幫我解決問題，都沒好好聊聊……」許諾聲音越來越低，低到快聽不見了。
「沒事！你別想那麼多，你在大學也好好努力，」眼看著許諾快哭了，劉浩然不知所措，「好了好了你趕緊回去吧！我們走了！」話沒說完就拽著陸塵先行一步，留許諾在原地愣了好一會兒。
而這一切，都被周言看在眼裡，他握緊了手裡的打包袋，在原地等著許諾走近，想看看她什麼時候會發現他這個被丟在一邊，等了三個小時的男朋友。
「許諾，」直到進宿舍樓的大門，低著頭的許諾都沒發現周言，周言率先開了口，「這就是你說的沒空吃飯？」
許諾回頭，詫異：「周言？你怎麼在這？」
「我不能在這嗎？你有時間跟陸塵吃飯，沒時間接我電話？」周言氣昏了頭腦，明明一句普通的疑問在他腦海里卻變成了質疑和責怪。
「我手機沒帶去，在寢室，沒接到你電話讓你擔心了真的對不起，」許諾沉浸在兩個好友剛來卻又要馬上離開的悲傷中，被無端質疑也是敏感極了，「但你講話一定要帶刺嗎，我找陸塵他們吃飯又不是為了別的，還不是為了你的書店策劃營銷的文案。」
「你自己解決不了可以問我啊，我是擺設嗎？」周言逼近一步反問。
「陸塵他們有海外學習的經驗，策劃營銷比我們專業不能否認吧？」
「所以你，看不起我？認為我比不上陸塵？」周言幾乎悶著氣說出的這幾個字，卻是讓許諾氣急反笑，「我什麼時候說我看不起你了？我也從來沒有比較過你們兩個人。周言，你能不能不要這麼幼稚？」
「我幼稚？」
「你是不是忘了，我去商討營銷策劃，逸語姐弟東奔西走忙融資，陳默宅寢室攻克軟體技術難題，植樹負責硬體設施，每個人都忙得不可開交，是為了什麼？是你，周言，提出的創業！你做了什麼？」二人互不相讓，字字鋒利。
周言有千萬個字想說，到嘴邊卻組不成一句話能說得出口。
這一陣的沉默讓許諾也冷靜了些，「抱歉，可能我說得太過分了……」
「不，你說的對，」周言終於出聲了，「你吃飽了的吧？」
「什麼？」許諾沒明白這句前不搭后語的話，「沒事，你上去吧，我走了。」周言攥緊了一直沒被打開過的包裝袋，頭也不回地走了，聽不清後面許諾的聲音后，轉入小道，把飯扔進了垃圾桶。
把甜品師傅的事情敲定了以後，蔡逸語如釋重負地坐在桌前包裹著剛洗完澡打濕的頭髮。這兩天都在外面忙書店合作的事，每天回來都是卸完妝倒頭就睡，根本沒時間去仔仔細細的護膚，照著鏡子發現最近皮膚好像很缺水。不過任誰看，蔡逸語的皮膚都是嬌嫩如孩子，柔柔的滑滑的，好像吹彈可破的搪瓷娃娃。
蔡逸語打開la prairie的魚子精華睡眠面膜，塗抹在臉上。
「我是不是該請洛嘉澤吃個飯啊，人家幫忙看策劃又找甜品師傅的」蔡逸語心想。塗完面膜之後拿起一旁的手機，打開微信，在最近聊天的消息列表裡找到了「洛嘉澤」。
「今天的事謝謝啦！對了，你什麼時候有時間啊，我們一起出去吃個飯？」附加了一個齜笑的表情。
「謝倒不必，不過吃飯的話這個周末隨時有空」洛嘉澤時隔兩分鐘回蔡逸語。
「那好，要不就周六吧！我們去吃濱海海邊的海鮮，聽說那家才開的海鮮店還不錯」
「好啊，那周六我開車來接你」
「這兩次都是你來接我的，明天換我來接你好了」
「這不是應該為女士效勞的嗎？」
「何必這麼拘理啊」蔡逸語同時發了一張青蛙的表情包。
「那說定了，你等著我來接你就行」
「好吧好吧」
「這麼晚了還不休息」洛嘉澤迅速發出問題，非常明顯他並不想就這麼草草地和蔡逸語結束聊天。
「還沒呢，終於空下來玩一下手機，網上沖衝浪再睡」
「你平常閑下來的時候有什麼興趣愛好啊」
「通常就是看看電影聽聽音樂，有假期會四處旅遊逛街啊吃東西啊什麼的」
「那你喜歡什麼類型的電影和音樂啊」
「其實都有在看都有在聽，電影的話懸疑推理文藝愛情什麼的」
「那我給你推薦一部我最近看過的電影，我覺得好治癒，非常適合閑下來的時候看看」
「嗯？什麼電影說來聽聽」
「《海蒂和爺爺》，是映歐嘉納影業公司出品德國劇情電影，由阿蘭·葛斯彭納執導，佩特拉·比翁迪娜·沃爾普編劇，阿努克·斯特芬、伊莎貝爾·奧特曼、安娜·申斯等主演的一部電影。它改編自約翰娜·斯比麗著同名長篇小說，講了一個天真可愛的小姑娘海蒂被姨母送到阿爾卑斯山上與脾氣古怪的爺爺同住，她用自己的真誠善良感動和幫助周圍的人的故事。有時間的話真的可以看看！我覺得是一部很好的電影。」
「我看過！我也是特別喜歡這部片子。這部電影真的很美好，我的整個觀影過程都是舒服的、溫暖的。而看完之後最大的感受，是對修養的一種認識！」
「看來咱們品味一樣啊，那下次等有新片上映可以一起去看！」
「好啊，不過最近我應該挺忙的了，馬上就要期末考試，然後又是書店那邊開業……」
「沒事兒，反正等空下來的時候嘛。」
……
進入夏天以後，天亮得很早，大概凌晨5點多鐘天就開始亮了起來，到9點多的時候太陽已經晃到宿舍里了，幸好蔡逸語她們寢室的床簾足夠遮光，以至於到11點了屋內都還是一片黑。
也許是這兩天太累了，蔡逸語睡眼惺忪地取下眼罩，右手在枕邊四處摸索手機。拿到手機后按動旁邊的電源鍵，亮光刺到了她的眼睛，居然11點了，心想自己已經很久沒有一覺睡到快中午過了。蔡逸語緩慢地坐起身來，拉開床簾，掃視了一遍寢室，發現許諾床簾開著卻不見人影，看來已經出去了。
蔡逸語緩慢地走下樓梯，戴上束髮帶走向洗漱台。獃滯地將牙膏擠到牙刷上，然後按下啟動按鈕對著鏡子刷牙，開始刷牙的同時去沖一條速溶美式。洗完臉回到座位上開始護膚和化妝。
「滴——」許諾順著開門聲躡手躡腳地走進來。
「醒了啊？」看到蔡逸語在下面坐著，許諾也恢復了平常的動作。
「這麼早你去哪兒了啊？」
「不早了姐，太陽都曬屁股了，我去吃了個早餐散了會兒步都回來了。話說你今天化妝什麼安排啊？」
「和以前實習公司的經理出去吃個飯。」
「哇哦，這什麼情況啊，咱們才兩天不見，有情況都不和我說啊？」許諾瞪大了眼睛朝蔡逸語這邊走來。
「去，能有什麼情況，就我要找甜品師，他幫了我這個忙，所以我今天請別人吃飯。」
「喲，什麼關係啊還幫你忙？」
「快去做你的事！」蔡逸語放下化妝刷雙手把許諾往她自己的座位上拽。
「好好好，不說你了。」
今天蔡逸語的妝容略顯柔和，細長的眉毛下面是裸色系眼影，眼妝畫得很淡，眼線也是剛剛拉出眼角，沒有像平時一樣上揚了很大的幅度，一副深棕色的日系美瞳將眼睛顯得格外晶瑩剔透。
「我穿這件T恤配牛仔褲還是這條連衣裙啊？」蔡逸語看向許諾徵求她的意見。
「喲，這還沒情況？」許諾轉過身來擺出陰險的表情看著蔡逸語。
「我認真的！畢竟請別人吃飯嘛！」
「穿裙子吧，今天就你們兩個人嗎」回答完蔡逸語的問題許諾馬上又開始盤問她。
「對對對就我倆，你要不要一起去啊？」
「我才不打擾你呢，今天我盤點一下策劃推廣方案什麼的。」
「那辛苦我們許諾啦！」說著蔡逸語給許諾錘了兩下肩膀。
「那我走啦，待會兒記得吃晚飯哦！」蔡逸語換好剛才許諾幫她挑選的連衣裙，拎了一個腋下包準備離開。
「知道啦，快去吧，開車注意安全！」
關上門以後，蔡逸語拿出包里的手機打開微信給洛嘉澤發了一句「我收拾好了，現在往校門走」
「實在不好意思，你能不能稍微等我一會兒，公司這邊出了點狀況，我現在也不是特別清楚，只能先到那邊看看」
「好，沒事，你先忙我等你」
蔡逸語回復完洛嘉澤的微信以後便攔下了一輛出租出準備往公司那邊去等洛嘉澤。
計程車停在了大廈門口，蔡逸語思考了一會兒，便找了家咖啡店坐下等洛嘉澤。
桌上的咖啡都已經涼了，還沒等到洛嘉澤的回復。蔡逸語本不想去打擾洛嘉澤的，但看到時間也過了半個鐘頭還是發個微信問一下吧。
「事情處理得怎麼樣了？」發出的微信隔了10幾分鐘也遲遲不見回應。
「您好，您所撥打的電話暫時無法接通，請稍後再撥……」蔡逸語撥打了洛嘉澤的電話，電話里傳來熟悉的系統回復。
蔡逸語走出咖啡店，來到公司門口，看見一堆記者圍堵在門口。她根本搞不清發生了什麼，湊近到其中兩位小記者身後才聽到一點。
「蝦米火鍋居然有老鼠鑽食品櫃，你說我們之前吃的火鍋會不會也有過啊，咦——想著就全身起雞皮疙瘩。」其中一個24歲左右的年輕女孩說道。
「今天中午才爆出來的，現在就熱搜第一了，看看他們這次怎麼處理。」另外個記者回復她。
聽完蔡逸語馬上拿出手機打開了微博熱搜，第一個熱搜就是「餐飲行業的標杆企業衛生狀況令人堪憂」，再點進去發現他們的公關公司就是洛嘉澤所在的公司。「估計他現在應該忙得焦頭爛額了吧」蔡逸語心想。
趁著保安堵著記者混亂的時間，蔡逸語偷偷溜了進公司。
進公司的玻璃門就看到洛嘉澤在安排下面的員工想辦法撤熱搜，準備發布公告等等一系列事。
「啊，對不起！我都忘了說，讓你白白等我，現在這邊發生了一個麻煩事兒，東西可能就真吃不成了」洛嘉澤抬頭看到從門口進來的蔡逸語。
「啊，你忙沒事的，事情我都知道了」蔡逸語回答洛嘉澤。
洛嘉澤忙到都沒時間招呼蔡逸語先坐下。經過30來分鐘的開會討論，洛嘉澤愁眉苦臉地出來，來到蔡逸語邊上坐下。
「現在是準備怎麼辦呢？」
「我們這邊已經發布公開聲明和道歉了，不過看數據好像效果不太好。」
「你先別急，可以再想想其他辦法。」
洛嘉澤在不停的翻閱資料對比網路數據指揮著同事們做。
蔡逸語這邊也沒有閑著，四處查閱看看能不能幫上一點忙。
「要不就大膽承認錯誤，跟大家保證之後不會再這樣，會重塑環境，提高員工素養。」蔡逸語提出這個建議，當時周圍安靜了幾秒鐘。
「你說說你想法。」洛嘉澤說。
「首先速度很重要，『當真相還未穿上鞋子，謠言已經跑遍了世界。』這句諺語傳達了危機發生之後速度的重要性。
很多企業發現危機之後，往往會貽誤時機，或者24小時后才給出反饋，所以我們應該抓緊時間，並在當天給出全套整改和處理措施。對『黃金時間』的精準把握，能讓蝦米火鍋在一定程度上控制了網路輿情的蔓延，也為本次危機公關的成功奠定了基礎。
其次真誠溝通很重要，在危機發生之後，第一時間進行了核實，確定問題屬實后，主動承認錯誤，並感謝媒體的監督，這種處理態度也會為它贏得了廣泛的民心。其實，餐飲行業的衛生狀況，一直備受詬病，這不僅僅是蝦米火鍋一家的問題，很多餐飲企業可能都存在類似的問題，但是蝦米火鍋並未因此推脫責任、敷衍塞責，而是勇於承擔、果斷認錯，這不是會讓公眾覺得很好嗎？
還有危機發生之後，認錯只是第一步，如何處理問題、承擔責任才是解決問題的關鍵。很多企業之所以不願意認錯，一個重要的原因就是不願承擔責任。
以上就是我的一些想法。」
蔡逸語侃侃而談。
「好，小姑娘，你和洛嘉澤接頭，我們就這樣處理。」還沒等洛嘉澤開口，老闆就先開口同意蔡逸語的話。
……
「尊敬的顧客朋友:
您好!
今天有媒體報道我公司濱江店后廚出現老鼠、餐具清洗、使用及下水道疏通等存在衛生安全隱患等問題。經公司調查，認為媒體報道中披露的問題屬實。
衛生問題，是我們最關注的事情，每個月我公司也都會處理類似的食品衛生安全事件，該類事件的處理結果也會公告於眾。無論如何，對於此類事件的發生，我們十分愧疚，在此向各位顧客朋友表示誠摯的歉意。
各位顧客及媒體朋友可以通過蝦米火鍋官方網站上的『關於我們-食品安全-公告信息』或蝦米火鍋微信公眾號『更多-關於我們-食品安全管理公告』查詢我們已往對於該類事件的處理結果。
我們感謝媒體和公眾對於蝦米火鍋的監督並指出了我們工作上的漏洞，媒體朋友提供的照片讓我們十分慚愧，這暴露出了我們的管理出現了問題，同時也感謝大家幫助我們發現問題。我們願意承擔相應的經濟責任和法律責任，但我們也有信心儘快杜絕這些問題的發生。我們也已經布置在蝦米火鍋所有門店進行整改，並會後續公開發出整改方案，也希望所有的媒體和支持蝦米火鍋的顧客監督我們的工作。
再次感謝社會各界對蝦米火鍋的關心與監督。」
致歉信在一小時后發布了出來，截止事件發生一天，熱度終於降了下去，的確也因為快道歉快處理得到了民眾的肯定。微博下面有人終於有很多類似「只要是做餐飲的，這些肯定難免啊，在家裡都有可能蟑螂爬灶台呢」這樣的言論，洛嘉澤終於鬆了口氣。