第15章 錯誤行為和過度防衛者的底牌是什麽
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美德和缺點是近親。
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塞繆爾·巴特勒
不管是私人的還是工作上的關係，隻要你正在和一位特定性格的人交往，你就不能不麵對人性的碰撞，也就不能不正視你自己的以及別人的人性弱點這個問題了。人性中的局限是客觀存在的，但不是不可改變的。我們剖析人性弱點，完全是為了完善自我，使我們能有一個美好的心靈。
人生中的成功不是偶然的，除了必須付出辛勤的耕耘，建立公平的人際關係也是必備的，這也是一個人走向成功的才能。人際關係是非常非常重要的。無論什麽人，都是在和人打交道合作中取得成功的。沒有一個人能單槍匹馬立足於世界之上的。有些不成功的人際關係也不全因為他的運氣不佳，有些人隻會到處找借口，而不肯去正視與別人發生衝突的自我因素。這就是為什麽有時候善良的人們也會相互誤解的原因！這也是為什麽兩個能人不能辦成大事的原因！我們在人際關係的選擇上，必須自己擔負起百分之百的責任，否則永遠也無法領略到和諧健康的人緣在我們的生命中產生的神奇魔力。那是一種美的快樂的享受。
我們了解，有的人能掌握並享受權力，也有人樂於接受誠摯、具有魅力的權威。而強勢的性格和安穩的性格間會發生什麽互動，並且看到了感情豐富的性格和無牽無掛的性格的人可以成為怎樣的搭檔。
每一種性格都有與生俱來的力量和局限。而一個特定的性格與其他性格相遇時，自然會引發一些協調的或不協調的狀況，這是非常自然的。每一種性格搭配都是一種獨特的混合形態。譬如，一對強性格之間的互動，就與強性格和弱性格搭檔之間的有所不同。如果一個企業的員工大多數是由強性格的人組成，那麽它的營運方式，必然不同於由弱性格組成的公司。即使一個單位裏，不同的人性弱點組成的合作方式的工作效率也是不同的。
其實，現實生活中沒有一個完美的人。隻要是人，就必然存在這樣或那樣的弱點，當然更不用說人性弱點。
其實，除了人與生俱來的本能，諸如攻擊性、情欲、反社會、感情等等之外，其潛意識中亦有某些抑壓的情緒，共同構築成人們的內在世界。隻要細心地的注意觀察，必能從其中洞悉許多意外的人性弱點。
舉例而言，自己部門的上司最近由科長榮升處長之職，但是，仍有一些無意間仍稱呼“科長”的下屬。這是很正常的事，人們一時改不了口。但也有些下屬的潛意識中，可能潛藏著不願承認科長升為處長的事實，因此產生反抗情緒。也許心中認為，他這麽丁點兒才華的人，做個科長也就罷了，哪有能力任處長之職。因而不知不覺在交際中仍脫口而出“科長”而非“處長”的稱呼。但這種自動降級的稱謂法，卻可能造成使氣氛敏感而不愉快的情形。從心理學上說，這種稱謂錯誤的情形，就是因為他心中不願承認此事實的強烈情緒，使其瞬間忘記所致。這就容易使人被人性弱點困住，從而表現出莫名其妙的“錯誤行為”和“過度防衛行為”。這種現象很普遍。人性弱點表現於“錯誤行為”的，大致也可分為三大類別：說錯話、做錯事、記錯事情。“錯誤行為”是由於對他人的行動或工作不願給予太高的評價的心情所發生的作用。由於不能正麵說出自己的不滿情緒，因此借此曲折的方式來表現其本意。所以，可稱之為借錯誤做法以表露本意的行為。這種人一般小肚雞腸，心胸狹窄，因其不能容人也成不了大器。
有句諺語的意思是說：“回答問題可以十分得體，自己敘述卻漏洞百出。”顯然可以說明此種心理狀況，回答別人的問題時，可以小心翼翼地掩飾自己，說些無關痛癢卻很得體的話。但若任其自由敘述，卻是漏洞百出地容易說漏嘴，不知不覺地透露心中的本意。
“錯誤行為”的發生，像是種無意識的過失，卻是自己也無法防範的深層心理的表露。待發覺時往往是已經“說錯話、做錯事”了，然而，自己卻未發覺到自己的錯誤行為，已無意間透露了自己當時的心理狀態。因此，“錯誤行為”是二種能不讓對方察覺，又能洞悉對方心理的現象。
有一個實際的例子，可以用來說明“說錯話”的情形。一位朋友最近有喬遷之喜，於是廣散請柬邀集各方親朋好友，並告知其新居之址。從親友們回贈的貿卡來看，有人因對方比自己優越的地位或生活環境的差距而產生了不滿情緒，變成了感情的強烈衝動。他借著語言的形式來表達內心的不滿，不僅於無意間傷害了對方，卻也將自己的人性弱點也表露無遺。
因想隱瞞自己的弱點所發生的“說錯話”行為，在工作場所中常常可以無意中發現不少例子。有人將升遷緩慢視為自己的弱點，因此就故意將影響升遷的年齡晚報幾歲，這種心理就像成年女人喜歡將自己的生辰年月延後幾年。也有人將頭銜的不夠響亮引為憾事，因而在名片中將自己處長的頭銜擅改為“經理”的例子也不少見。打高爾夫球，是一種非常注重禮節的高尚運動，如果對方的球順利進洞，說句讚美之辭是應有的禮貌。但是，仔細觀察道賀者的表情，也有人麵露快怏之色。這種情形，尤其容易發生在公司內部的員工競賽之中。如果是工作上的勁敵，自己又將高爾夫球的球技不佳租為弱點，往往在推竿之際，會暗暗告訴自己：“這是很重要的一竿，千萬不可有所閃失。這樣的話，就不知不覺地說出了自己的潛在意識了。”
前些年，社會上高居不下的離婚率已稍有緩和之勢，但是，單親男子的比例卻增加了。他們白幼就是在備受母親嗬護之下而成長的男性，因此，在結婚之後與妻子相處不順利的情形頗多。某雜誌曾刊載一個故事，男主角經常將妻子的名字錯呼為母親的名字，因此造成夫妻不睦的情形，也許可以說明此種狀況。
這種情節的發生，不外乎丈夫有強烈戀母情緒所致。即使結婚後，對母親的印象仍比對妻子的印象強烈，因而無意間將妻子的名字喚作母親的名字。所以，自卑感的表達，一定是伴隨著某些“錯誤行為”而發生的。
引起人性潛在弱點的第二種行為，就是“做錯事”的舉動。人雖然都積極從事自己所得意的工作，但是對於這些不擅長的工作或課業，往往逃避自身練習或研究，有時也會不了了之，無法做出較好的成績，或者最終造成更糟的結果。
就成人的情況而言，就不像孩子們那樣單純了。但是，在潛在的人性深層，也仍是受人性弱點支配。這種弱點能由工作情形看出。就心理學立場探究，能從工作中顯露出自己的棘手意識，大半是由於缺乏積極的工作態度。對工作不熱心，或對公司無向心力，可視為此種潛在意識的表麵化形式。
這類的職員，盡管口中振振有辭、表現出十分重視的樣子，其實這隻是為了隱瞞自己的弱點罷了。有這種人性弱點的職員，經常也不認同董事乓的作風。那是因為不積極的潛在意識較強，工作的失敗率也高，因而發生的對抗行為。若仔細觀察職員心態，即使無心理學基礎的人，亦應從自身經驗中得知，這是透視職員人性弱點的一味良方。
這些“說錯話”、“做錯事”的行為，往往是欲逃避自我弱點的心理狀態而產生。但是，逃避事實更進一步的行為，就是想要否定與自己弱點有關事物的存在。對己所厭惡、己所不欲之事，幾乎每個人都有將其從記憶中剔除的意願，形成一種“忘記”的狀態表現出來，也可說是陷人佛洛依德式的“遺忘”之中。
根據研究，因犯罪而被宣判死刑的罪犯，很容易因逃避犯罪事實，而陷入“遺忘”的狀態。他們意識到自己恐怖的惡行，卻因無法忍受，而極力想從記憶中除去，而努力使自己忘記自己的罪惡。若人一再加強這種“想忘記”的念頭，往往就會使自己相信，似乎並未發生此事的意識，然後心安理得地接受這種想法。刑警們在偵辦刑事案件的時候，最感到麻煩的是，就是遇上帶有這種意識的罪犯。
對犯罪者而言，他們所才巳的罪行就是自己最大的弱點。愈大的弱點，想遺忘的心理意識也愈易增強。從另一角度而言，如果能知道某人想要忘記某一件事，也就可以察知其人性弱點所在了。
當然，另一方麵，從一個人想記住自己成功的經驗或失敗的經驗，也可以了解此人的性格。愈想記住自己失敗經驗所得到的教訓的人，其成功率愈高。而從一個愈想忘記的事物中，又可察覺其弱點。試想，在麵對麵交談時，大概很少人會誠實地將自己的弱點坦然陳述吧？誰都想在他人麵前隱瞞自己不為人知的弱點。從這個角度來看，列舉自己最想遺忘之事的問題，愈見其巧妙之處了。
這種“遺忘”的行為本身，是人類精神生活不可或缺的表現。如果人自出生的一瞬間即能有過目不忘的本事，恐怕此人不久之後將會因記憶的負擔過重而瘋狂。有人說過：“沒有比遺忘更好的事了，它使我每天皆能以最認真的態度盡心度日。遺忘真是最佳的處世之道。”作家孟德爾蘭也說：“遺忘是智慧的最大特征。因為遺忘，才有我的存在可言。”這兩個人的話，都指出“遺忘”的存在，以及對人類精神生活的重要性。
但是，遺忘之所以也成為人類弱點，是因為有人將必須保持記憶之事也遺忘了，這種“遺忘”成為人類弱點的一大特征。以工作上表現的三種錯誤：“說錯話”、“做錯事”、“遺忘”而言，要視其發生的場合而定，而不應將原因皆歸諸於心理狀態的過於鬆弛，因為此間必然隱含人類的一些弱點。經濟學家杜拉凱曾說：“要管理他人的人，應記住如何巧妙控製人類的弱點。”換言之，若能巧妙透視人類弱點，而給員工安排適當的工作，必然是優異的經理人才。
人性弱點會以各種不同的麵目，各種不同的方式出現，這就造成了人性弱點的多重複雜性和多麵難解性。因為當一個人存在某種不願意讓別人批評的弱點時，通常就會主動地采取自我批評的態度，以隱藏自己的弱點。
例如，平常謙虛、低姿態的人，往往會對餐廳的服務生或商店的售貨員等，采取傲慢自大的態度；又有人會在緊張不安的考場中，一反常態地大聲說笑。這些人的內心往往受到壓抑，以至於情緒不平衡。精神愈是受壓迫，立場愈是動搖，於是，他們愈是要采取批評或者攻擊的行為，以免將自己的弱點暴露出來。
人類的攻擊性源於對危險的正常反應。因為，人在不安或危險時，除了感到恐懼之外，也會積極地加以反抗，企圖改變不利於自己的狀況，這是普通人皆有的心理活動。但是，有些攻擊性行為卻是無法預料的過度防衛。例如，體育界的暴力事件即是最好的例子，通常較占優勢的選手，很少會先發動攻擊，大多是那些有莫名的壓迫感、心裏不安和緊張得無法控製的選手，經對方一再刺激，最後爆發出難以遏止的憤怒。不論是職業棒球、籃球或足球，球場上選手們滿懷高昂的戰鬥意誌，但在第三者眼中，卻因某種因素而認為他們強烈得“過分”。尤其以動作粗野聞名的曲棍球，甚至經常產生重傷的情形。
“過度防衛”幾乎來自每一個處於劣勢或具有某種自卑的人，他們往往會以主動的方式采取攻擊行為，以求改變其不利的局勢。
諸如此類的攻擊性心理，心理學上稱之為“防衛性攻擊”，即根據事先預感到的恐懼不安，做出先發製人的攻擊反應。這種心理竿構，在麵對無法適應的困境時，不僅不會逃避，反而會積極地奮起反抗，以便解決問題。他們認為，“逃避”是消極的自衛作用，而“攻擊”則為積極的自衛反應。
當然，不論這種“攻擊”是多麽積極的反應，其背後所隱藏的不安或自卑，與前文所提的“逃避”或“拒絕”的反應是相同的心理。換言之，攻擊性的態度也是由於欲求不滿，而產生出來的過激行為表現。
在日常生活中諸如此類的心理反應，是以何種具體的行為方式呈現。一般而言，此類攻擊性分為三大類：
第一類是直接攻擊對方的行為，體育界的暴力事件是其典型範例。又如，體弱瘦小的孩子，欺負比自己年幼的孩子或貓狗等，亦屬此類行為。
第二類乃以言詞、動作表現出來的攻擊行為，例如，以高而尖的嗓門說話，或者語氣狂妄囂張。第三類攻擊則表現於態度上，如在工作上經常被上司、同事輕視，經常被支使差遣的人，一旦離開了工作崗位，連走路都會威風八麵，說起話來顯得目中無人。
現在，讓我們深入探討此類型攻擊性心理，其背後所隱藏的弱點和自卑的來源。
一般有攻擊性態度的人，往往都有一共同點，即此類型的人平常皆屬乖巧、內向。這也是為何諸多凶殺案發生後，讓人議論紛紛“平常那麽溫和的人，為什麽會……”的理由。
這些人的自卑鬱積在心裏無法發泄，久而久之到達一定的限度時即會爆發。換言之，若遇到此類爆發性的攻擊態度時，即可觀察出對方潛在的自卑或弱點。
防衛性的攻擊乃是源於欲求不滿所致。同時此類心理結構，通常是無意識的潛在反應，所以連他們本人也無法發覺自己的攻擊性言行，實際上是因其欲求不滿或自卑所致。又就其本質而言，攻擊則是一種積極對外主張自己的態度。因此，有時也不一定會以對他人破壞性的行為而結束。就其比例來說，反而比平常言行激烈的人，發生的比例要高得多。
有一個例子，每年到考試時，都必須有人擔任監考員。在一般大學的考場上，通過觀察考生的行為態度，即可大致判斷出其成績好壞。例如，考前絕大部分人都十分緊張，有信心的考生大多態度鎮靜，話也不多。表麵看來，大聲喧嘩的人看似從容自在，但事實則不然，在其內心深處隱藏著自卑、無信心交織的緊張情緒，才會在無意識中以大聲喧嘩，將遏止已久的緊張情緒釋放出來。
總之，任何人皆不願讓人識破怕考不好的心情及不安的情緒，因此，才會故意放聲地說笑，或以較誇張的肢體語言來掩飾。實際上這類行為也屬於心理防衛的反應。
最後是在態度上的攻擊心理。企業界有些能力、智慧平平，但卻靠著資曆晉升至主管級職位的人，其態度常顯得傲慢、目中無人。若是麵對顧客，或在公共場所依然故我、傲慢不遜的話，即會立刻招來周圍人們的鄙視。
許多在某方麵被視為能力不足，因而引起自卑的人，通常在擁擠的車廂中，會無視於別人的存在，用力推開人群；或在飯店裏，以命令的語氣對服務生頤指氣使。對於這類人，人們冷眼旁觀，隻能以“滑稽”來形容。若進一步地了解其心態，不難發現，像這類人所表現出來的攻擊態度，充分證明其內心隱藏著根深蒂固的自卑或弱點。
一般此類型的人對自己的能力心知肚明，於是盡量避免觸及自我的人性弱點，他們經常無意識地不分對象，凡是目前與自己無利害關係的人，都會成為其驕傲、漠視的對象，以此來平衡心緒。這類型的人不時地告訴自己：“我很了不起”。若是不表現出傲慢的態度，即會害怕露出缺點而惶恐不安。
因此，若能掌握此類型人的心理，便可應付自如。表麵上須保持與對方認同的關係，若對方的行為太過分時，隻消稍微提及與其弱點有關的事情如工作、業績等，即可使對方略有收斂。當然，如果談論過度，也會帶來負麵效果。所以，無論如何要若無其事，對準對方的心理予以還擊。
一般人都有隱藏自己人性弱點的習慣，這或許是下意識的自我保護行為。這也是一種典型的心理結構。此外尚有一些例子，是為了隱藏自己的弱點，而攻擊才能優於自己的人。
本來所謂攻擊反應，是一種為了保護自己弱點，免受外界傷害的自然心理防衛方式。所以，理所當然會排斥威脅自己的對象，也是一種使自己免於威脅的心理結構。任何一所大學，每年都會舉行教授資格審查會，有些參加會議的教授總喜歡將審查標準訂得極高，但在這些教授中，卻很少有憑研究成績獲得教授資格的，而大多數是憑多年資曆而升任教授。例如，在上下班的公交車中，即使擠滿了人，有些人會大聲嚷著：“往裏麵站一些”，但一旦他們搭上了車，卻會自私地對後麵上來的人說：“擠不進去了”。而這些教授正有此類相同的心態。
人類是一種非常“自私”的動物。一旦他們獲得了屬於自己的地位或勢力範圍，即會對闖入者，或造成威脅的人展開無情的攻擊。例如，在公司裏工作能力不高的主管，會對同樣能力差的部屬特別關注，而卻對鋒芒外露之人加以排擠。因為，能力強的部屬不但對他造成壓力，更直接影響到他的地位。相反，能力差、不會造成威脅的部屬，反而能襯托出他的能力來。
當然，這類上司主管並非姑息或苟同這些無能的部屬，而是自私地為自己打算，保護自己的地位。因此，隻要有下屬的工作能力稍過於鋒芒外露，即會使他感到芒刺在背，此時，他會改變臉色，對屬下意外地冷淡。
一般而言，愈是不能正視自己能力的人，愈認為自己的地位是憑實力掙來的。因此，會極力排斥或責備所有威脅其地位的部屬。值得注意的是，此類攻擊反應，通常以無意識地不自覺的態度表現出來。
由防衛性的攻擊反應的心理結構，探究其人性弱點的秘訣，在於發掘其表麵言行下的深層心理結構中，是否壓抑著對任何東西的需求不滿。
人性弱點是一門很深的學問，隻有深刻地了解表麵現象下的人性本質，才會有所收獲。隻有這樣，人們才不會被人性弱點困住，以後也將會有日新月異的人生。