新同事
下課後，方晚晴接到了來自喻真的電話，對方說機構招募到了一位很有能力的新同事，讓她回去認識下，同時又到了市場公益項目競標期，需要她一同討論標書方案。
於是方晚晴馬上向丁蕊老師與葉鬆老師告了假，懷著對新同事的好奇心於隔天回到了機構。
新同事名叫範開城，年近40歲，身上有股領導人的氣質，聽說曾在大型基金會裏擔任過管理者，負責公益項目競標的審核工作，對行業環境非常熟悉。
方晚晴看到他的第一眼就感到機構的“廟”太小了，以“範高人”的派頭與資曆完全可以去到更好的地方，為何會選擇剛上起跑線的“上善”？真令人匪夷所思。
寒暄過後五人新團隊一起集中到會議室開會，喻真主持工作道：“今年的市場公益項目競標又開始了，三月底前得完成標書提交工作，還記得去年咱們什麽都不懂所以毫無懸念地失敗了。但經過一整年的學習積累，機構取得了一些進步，比如有了三星評級，有了與‘申展’的合作項目，也有了經驗豐富的範老師的加盟助力，希望大家能齊心協力突破這場開年試煉。”
眾人嚴肅地點了點頭，喻真繼續講道：“我的想法是先專注做好助學項目，使之成為我們機構的拳頭品牌，所以這次競標仍然以助學為主題，服務高校貧寒學生。”她將標書初稿的PPT放映了出來，“這是與‘申展’合作時的助學方案，大家思考下改進的地方。”她直接點名方晚晴，“小方先說說在格誌的實踐體會吧，讓我們了解下方案設計是否切合實際。”
“好的。”方晚晴有條不紊地匯報道，“項目指定了三名高三受助學生，我已完成了其中兩位的服務。謝婉婷與李菁巧的成績得到了穩步提高，心理壓力有明顯改善，特別是李菁巧的生活難題在‘申展’周總的大方讚助下得到了妥善解決，剩餘一名江遠風同學也已順利接觸上，我會進一步跟進的。”
“小方辛苦了。”喻真問道：“項目執行過程中有遇到困難嗎？”
方晚晴想了想，據實道：“感覺校方支持力度還不夠，我在學校的角色比較尷尬，有些老師並不理解我的工作。”
“能具體說說嗎？”
“比如學校讓我負責擔任（1）班的副班主任，這對我接觸謝婉婷同學來說是方便的，但難以接觸另外兩名在其他班的學生，我曾嚐試與他們班的老師說過助學項目，但沒有得到配合，所以工作挺難開展的。”
喻真點了點頭：“這個問題在於我，我得加強與校方的溝通，引起老師們的重視。”
“恩，我能說一下嗎？”範開城突然開口道，“或許我能解答方小姐的疑問。”
“當然，範老師請說。”喻真對範開城是十分尊敬的，從稱呼中就能看出，不僅因為對方年長，也因為對方的專業資曆。
範開城平和一笑，道：“其實方小姐提到的現象很正常，在我看來，格誌高中願意接納公益機構駐校服務就是一項大膽舉措了，可以說整個申市都少有學校願意打開大門的，畢竟公益行業在國內尚處在摸索、萌芽階段，格誌的領導已算走在前列，他們也冒著許多不確定的風險。”
眾人認真傾聽著，範開城繼續道：“至於角色尷尬的問題……”他提問道，“方小姐對自己的角色定位是什麽？”
方晚晴回答：“對受助學生來說是亦師亦友的角色吧，我不把自己局限在（1）班副班主任的角色上，也是同學們的朋友與長輩。”
範開城笑了笑，道：“從項目開展來看，方小姐對於自定的角色把握還不錯，處理問題很活絡，也取得了良好的服務效果。不過……”他話鋒一轉，“你本身就有職業身份，無需接受學校給你安排的副班主任角色，這做法不夠專業。”
方晚晴對此表示認同：“的確，我不是科班出身，專業上有所欠缺。”
喻真道：“不隻小方，我們幾人都不是科班出身，我是法學專業，關倩是市場營銷，沈躍是商務英語，其實我們入行前對公益行業都無概念，隻知道是做好事的，卻不知做好事也有專業的工作方法與基礎理論。”
範開城道：“可以理解。‘上善’以往偏行政工作居多，算是政府機關的衍生幫手，隻負責幫困資金及物資的發放，所以不需要特別專業的人員來做。而公益項目不是，無論是前期的方案策劃還是後期的執行服務都需要專業背景來支撐。”他解釋道，“按照喻理事的想法，如果機構執意競標公益項目，便意味著職能轉型，‘上善’不再是一家單純的社會福利行政機構，而是一家走向專業化道路的社工機構。”
“社工機構？”喻真思索片刻，道，“我看過這方麵的書籍，當時在書寫助學方案時也提到過社工的核心價值理念——助人自助，所以增加了對於受助者精神關懷方麵的服務。”
範開城點頭道：“社工全稱為社會工作，包羅萬象，凡有社會需求便會產生社會工作。喻理事想做強助學品牌，等於是把‘上善’定位為專做青少年群體的社工機構了，那麽我們都可被稱作為青少年社工。”他看向方晚晴道，“所以方小姐不用對自我角色感到尷尬，你在學校就是青少年社工角色，無需再擔任班主任。當然，社工這個職業也是近幾年才清晰起來的，目前的行業發展製度也不健全，公眾對此沒有了解，所以想讓校方充分信任與配合需要一段時間。”
喻真猶豫道：“這不是光憑時間能解決的，別說公眾不了解社工角色，連我們自身都處在迷茫狀態，整個行業都是新的。”
範開城道：“社工對於國內來說是新生職業，但境外一些發達地區已發展得相當成熟了，可惜每個國家的文化風俗不同，導致我們無法照搬國外的先進技術，因為會引起水土不服。所以這些年來，上至高校下至民間機構都在致力於研究符合國情特色的理論方法，政府也給予了政策經濟層麵的支持，隻是進步需要時間，不可能一蹴而就。”
喻真問出了關鍵問題：“我們有什麽盡快提高自身專業素質的方法嗎？”
範開城道：“國外學者還是總結出了許多通用的社會工作方法，我們可以酌情運用。”他問道，“方小姐在服務過程中全靠生活經驗與隨機應變吧？”
方晚晴訕訕笑道：“沒錯，我不懂專業，實在有愧。”
範開城搖頭道：“不，其實在有些方麵你已經做到了，比如對學生的心理支持、情緒疏導以及社會資源的鏈接等，你第一次執行項目就能有此效果是屬於非常有天賦的。”
方晚晴謙虛地道：“過獎了，那不足之處呢？”
範開城溫和地道：“工作方法單一，方小姐基本采取了一對一的個案服務模式，其實還有小組工作坊等多種服務模式。另外，若想將服務做深刻、做細致，不能隻針對受助學生本人，他的父母家庭、任課老師與朋輩同學都是重點關注人群，必要時都需開展相應服務。”
關倩大聲感歎道：“這麽複雜？”
範開城道：“與人打交道的工作是最複雜的，所以社工應具備多學科的綜合知識，比如心理學、社會學、政治學、管理學、教育學、法學等，還應熟悉各類政策福利，這是一種兼具耐心與智慧的職業，非常富有挑戰性。”
他說的這些方晚晴在實操過程中多少感受到了，她不知其他人怎麽想，就她而言覺得這份工作既麻煩又累人，想要做得出色肯定要付出極大的心血代價，相比之下行政工作容易多了。
“方小姐算運氣不錯，項目行進到一半已看到了服務效果，其實與人打交道的工作不一定能達成目標，很多時候社工辛苦付出但收效甚微，甚至會遇到服務對象完全沒有改變的情況，這就非常打擊人了。”
“那遇到這種情況該怎麽辦？”關倩忍不住問道。
“學會有的放矢，別給自己定太高的目標，改變一個人比想象中困難得多，青少年群體尚有改變三觀的可能性，一些上了年紀的老人大多定型……有點扯遠了。”範開城拉回正題道，“總之學習前人總結的經驗，在項目過程中遇到難題時多與同事進行頭腦風暴，三個臭皮匠頂一個諸葛亮，獨立完成項目是吃力的，社工非常需要搭檔的幫助。”
喻真點頭道：“以後的項目我會考慮安排兩人共同負責。”
“另外，社工在服務過程中也會產生精神壓力或負麵能量，記得別硬憋在心裏，與同事們多聊聊，別因為幫助別人而傷害到自己。”
喻真一一記下了：“我們以後定期團建，一方麵學習討論工作方法，一方麵互相釋放工作壓力。”
“還有最重要的一點，關於移情。”範開城叮囑道，“受助者在服務過程中也許會對社工產生依賴心理，但項目都是有周期的，在周期結束時受移情作用的受助者會離不開社工，這對他們來說是不好的現象，使之偏離自我抉擇、無法正常生活。所以社工要具有敏銳的觀察力，一旦發現移情現象要及時處理與澄清。”
方晚晴仔細回想了下，幸好她的目標學生沒有露出這類苗頭，讓她放心不少。當然，也有可能是他們之間接觸時間不長，工作不夠深入，產生不了移情心理。
這場會議一直持續到中午，眾人通過範開城的解說開闊了新思路，學習了新知識，標書方案也有了大精進，紛紛對他心悅誠服。喻真詳細製定了機構的繼續教育計劃，看樣子是準備朝社會工作方向努力鑽研了。
方晚晴在網站上搜索關於社會工作的定義，看到這樣一段話：
社工作為一種重要的社會職業，其社會作用非同一般。從社會使命來看，強調“扶弱濟貧”，以解決社會問題、滿足社會需求為己任，維護社會穩定，促進社會公平正義。從專業使命看，強調“助人自助”，所謂“助人”是在個人、家庭、群體、社區出現困哪時，社工向其提供專業的服務和支持，所謂“自助”是通過專業服務來整合社會資源、挖掘潛能，推動困難人群走向自救、自立、自助和自強。
作為社會建設的重要方麵，社工不僅是社會發展的需要，更是構築和諧社會的關鍵力量。
……這麽大的帽子？方晚晴在心裏咋舌、苦歎：她好懷念前幾年的機構，真是輕鬆又清淨，“上善”製度這麽僵硬、待遇又不佳，到底哪裏吸引到範老師了？照這樣的專業路子發展下去，以喻真嚴謹認真的脾性，她以後還不得忙到飛起？
她見關倩去茶水間倒水了，連忙起身跟上去偷偷打聽範開城入夥的原因。
“理事也有同樣的疑惑，而範老師麵試時是這麽回答的：他說自從當了爸爸後，比起審核標書更想親自幫助那些困難孩子，恰好‘上善’將專注於助學項目，與他一拍即合。”
方晚晴不解道：“助學項目不止我們一家，他為何不去福利待遇更好的民間機構？”
“他說‘上善’穩定性高，工作穩定對於他這個年紀、有了家庭的男人來說是必要考慮條件，而且他相信‘上善’的待遇會隨著項目增多而變多，未來可期。”
真是這樣嗎？方晚晴挑了挑眉，鬱悶地走回了座位。
她走後，關倩立即露出了一個心癢難耐的表情，獨自藏著秘密的感覺實在太煎熬了。她剛才好想抓著方姐全盤吐露真相：範開城不是自己主動找上門的，是黎澄特意安排的啊！
這位大少爺說“上善”剛走上專業化道路，項目沒立穩，也許能吸引一些人才，但人家多數衝著官方背景而來，等入職後發現與預想中不同便會輕易打退堂鼓，招新工作不可能一步到位。為了扶持喻理事的工作，他暗地裏請來了範開城。
關倩羨慕嫉妒地感歎道：這種做好事還不留名的舉動絕對是真愛無疑了，果然被有錢有勢的男人愛上等同於被大神帶著打遊戲，人生副本的難度直線降低了。