243.在不協調的現象中實現創新

  當實際情況與人們的主觀判斷或通常認識不一致或矛盾時，不協調的現象就產生了。我們可能解釋不清楚箇中原因，事實上我們常常對此「無能為力」，搞不出個所以然來。然而，這種不協調的現象也是創新的良機。借用一個地質學的術語，它就猶如「斷層」一樣，造成了某種不穩定，這種狀況常常對重組經濟與社會結構起到四兩撥千斤的功效，只要不被一些「一貫如此」的現象所蒙蔽，就會發現許多機會。


  過去幾年，美國發展最快的金融機構是一家坐落在中西部城市而非紐約的證券公司，目前它已擁有20多個分支機構，遍布全美各地。它之所以成功並能迅速發展，就在於它利用了一種不協調的現象，並在此基礎上實現了創新。


  美國的大金融機構總以為他們的顧客和他們有相同的價值觀念，對他們來說，人們投資是為了發財，這個道理再明白不過了。至少，這是紐約證券交易所成員們的動機，也是他們衡量「成功」與否的標準。然而，這個假設在實際上只適用於投資者中的一部分。而大部分其他的投資者則來自各行各業，有各種專業人員、當地的小企業家和富裕的農民等。他們都不是財務內行，他們懂得要發財就得投資，而且要花大量的時間來管理金錢。但是，他們既不具備這方面的知識，也沒有這麼多的時間，他們只忙於掙錢而沒有時間管理金錢。


  美國中西部的這家證券公司乘機利用了這種不協調的現象，表面上看它也是紐約證券交易所中的一個成員，與其他公司並無多大差別，但實際業務中卻只有一小部分——大約1/8是股票交易業務，它避開華爾街各大證券交易競相投入的熱門項目：期權、商品期貨等，而著眼於吸引所謂「智力型的投資者」。它不為它的顧客提供一定發財的保證——這可以說是美國金融服務機構中的一項真正創新。它甚至不去爭取那些以做買賣為主的顧客。它所爭取的對象是那些掙錢比花銷大得多的顧客。


  比較典型的有：取得成就的各類專業人士、當地富裕的農民、小城鎮的商人。這些人的所得或許並不算少，但花銷卻相當節儉。這家公司抓住的是顧客們想儘力保護自己財產的心理，賣的是「保值存儲」的機會，即通過債券、股票，為幫助顧客避稅的再投資，以及不動產信託等方面的投資業務為顧客的儲蓄保值。這家公司提供了華爾街的證券商們從未提供的「產品」——內心的安全感。華爾街的大證券交易商根本不能想象還有這樣的顧客存在，因為這些顧客與證券公司的觀念所背離。現在，這家成功的公司已廣為人知，它的名字被納入快速發展的大證券公司之列。


  韓國東亞美韓公司通過創新實現公司各部門的協調。原先營銷部門和其他部門普遍存在矛盾，后通過一起探討實現企業最佳利益的方法，通過具體的案例分析和理論研討使其他部門意識到在市場經濟中各部門均樹立營銷觀念對於共同實現企業目標的重要性，使他們了解每個部門通過自己的活動與決策都可影響顧客需要的滿足，所有部門都要為顧客著想，共同為滿足顧客需要和期望而工作。


  企業可持續發展的重點之一是堅持規模、質量、效益、結構的協調發展，並能夠在不協調現象中實現創新。