10 公平文化與多元化策略
10 公平文化與多元化策略
在擔任蘋果CEO3年後，庫克在這一崗位上逐漸泰然自若。他在公共場合更加放鬆，采訪也能應付自如，笑話信手拈來，他在去的每個地方都能開心地自拍。他的同事格雷格·喬斯維亞克說，庫克無論到哪裏，都非常受人追捧，即便是著名的運動員和電影明星見到他，也想與他合影。“在名人圈，蒂姆似乎也是名人中的名人，但是他並沒有什麽名人的架子。”喬斯維亞克說，“他就是由內而外地流露出平易近人的品質，他從來不會像名人一樣高高在上。他的一言一行都是做他自己。”
在公眾視野之外，庫克的6個核心價值觀深刻地改變著蘋果的文化。從前的蘋果從沒有像現在這樣，致力於推動多元化、平等、教育和無障礙使用。2014年對於擔任CEO的庫克來說是重大的一年，由於另外一個特殊的原因，這一年將成為曆史上濃墨重彩的一筆。
10月30日，在彭博新聞社撰寫的題為《蒂姆·庫克發聲》的文章裏，庫克袒露心聲，首次公開透露自己是同性戀。之前有過關於他性取向的一些流言，庫克自己也談到，蘋果的“許多”同事都知道他是同性戀。但這是他第一次向全世界公開這一點。“雖然我從未否認我的性取向，但截至目前，我也沒有公開承認過。”他寫道，“現在我明確地說：我很自豪我是同性戀，我認為身為同性戀是上帝賜予我最好的禮物之一。”作為第一名公開性取向的《財富》世界500強企業CEO，庫克繼續寫道：“它給我提供了一個視角，讓我能夠深入洞察這一群體的其他人每天都在應對怎樣的挑戰。”
庫克解釋道，身為同性戀，讓他變得更有同理心，更有勇氣做自己，走自己的路，超越逆境和固執己見。“它還賦予我一身猶如銅牆鐵壁般的‘犀牛皮’——當你是蘋果公司CEO的時候，這層‘犀牛皮’隨時都能派上用場。”他談到了世界發生的滄海桑田的變化，那不再是他童年時候的模樣，美國正向婚姻平等的方向發展，勇敢公開性取向的公眾人物已經讓國家的文化變得“更加寬容”。他說他不認為自己是一名活動家，但他意識到自己因其他人做出的犧牲而受益良多。“如果聽說蘋果公司CEO是一名同性戀者，一些人就能更加坦然地接受自己的同性戀身份，或者一些飽受孤獨之苦的同性戀者就能得到一絲慰藉，或者這一點能激勵人們堅持他們的平等觀念，”他說道，“那麽這是值得我用公開自己的隱私來交換的。”
庫克後來在哥倫比亞廣播公司的《深夜秀》（The Late Show）裏談道，他決定這麽做是因為他意識到公開自己的性取向可以幫助美國的同性戀青年。“這些孩子在學校受到欺淩、歧視，甚至被自己的父母拋棄。我得做點兒什麽。”他說，“我非常重視我的隱私，（但）我當時覺得我過於在乎這一點了，而忽略了我能為他人做的事情。所以，我想公開自己的真實情況。”
庫克領導了8000名蘋果員工在第43屆舊金山“同誌驕傲大遊行”中高調現身，他於4個月後披露同性戀身份的決定，在果粉和科技界引起了不小的轟動，但當中幾乎都是支持的聲音。“同為南方家庭養育長大的兒子和瘋狂的體育迷，我向你脫帽致敬。”美國前總統比爾·克林頓（Bill Clinton）在推特中寫道。億萬富翁企業家理查德·布蘭森（Richard Branson）也說道：“蘋果CEO蒂姆·庫克公開性取向時的話語鼓舞人心，他是為平等而奮鬥的人。”高盛（Goldman Sachs）董事長兼CEO勞埃德·布蘭克費恩（Lloyd Blankfein）表示：“他是一位居《財富》榜首的公司的CEO。不同的人就會帶來不同的結果，而這一次是蒂姆·庫克和蘋果，所以這引起了不小的轟動。”華特迪士尼公司CEO鮑勃·艾格（Bob Iger）說：“蒂姆犧牲了自己的隱私，告訴年輕的一代要意識到自己的重要性，無論自己是什麽身份。”《赫芬頓郵報》稱庫克“剛剛以史蒂夫·喬布斯永遠無法做到的方式改變了美國”。在過去，從來沒有任何一位《財富》世界500強的CEO公開這樣的身份，人們本以為庫克宣布身份後會遭到抵製和排斥，但事實上並沒有。庫克的撰文也沒有讓人大吃一驚。
蘋果負責環境、政策和社會活動的副總裁麗莎·傑克遜在文章發表的前一晚收到了庫克的郵件，庫克希望她能先讀一遍。“我當時感覺自己看到了迄今為止見過的關於奉獻、勇氣、膽量和領導力的最佳典範，”麗莎很感動地說，“你知道這對很多人來說意味著什麽嗎？這對很多孩子來說意味著什麽嗎？對於青少年、學生和那些覺得沒有人在乎自己的人來說，蒂姆像一個戰士一樣與他們站在一起，這絕對是件好事。”
慶祝這則消息的所有推特、臉書狀態或專欄後麵都有輕鬆搞笑的回應，這些回應的數目是所發狀態的兩倍多。“如果蒂姆·庫克爆料說自己使用Windows係統，那就更有趣了。”一位推特用戶說。而三星俏皮的回複簡直是“幽默擔當”。“三星剛剛宣布他們的下一任CEO將會是同性戀！”戴維·沃爾夫（David Wolf）開玩笑地說。“我們的同性戀CEO會比蒂姆·庫克多25%的‘基情’。”三星的公關團隊說道。
華爾街並沒有被庫克的文章困擾，蘋果的股票在開市前的交易情況同往常幾乎完全一樣。在庫克爆出消息後，其股價在正式開盤後下跌了不到1%。“換句話說，這家世界上最有價值的公司的CEO公開宣布自己是同性戀者，華爾街對於此事並不在意。”賽思·菲格瑪（Seth Fiegerman）在互聯網新聞博客Mashable上寫道。蘋果的分析師吉恩·芒斯特（Gene Munster）稱這一消息為“過度宣傳的事件，因為蒂姆已經證明了他是一位優秀的CEO”。在與美國傑弗裏證券公司（Piper Jaffray）的知名分析師道格·克林頓（Doug Clinton）共同執筆在CNBC（消費者新聞與商業頻道）發表的一篇文章中，芒斯特繼續說道：“讓華爾街分析師去考慮這樣一個私人話題，讓我們不那麽關注蘋果的股票份額而關注這一公告，這似乎有些奇怪。但是庫克決定公開自己同性戀的身份有可能會影響股票，很多人也在懷疑這是否會發生。我們很高興地看到股價大致沒有變，這證明投資者們相信，庫克即便公開這一消息，其實力依舊穩健。”
我們並不了解庫克的感情生活。他從來沒有被狗仔隊拍到與伴侶在一起的照片，關於他私生活的謠言也很少。曾有人說他與矽穀的一位風險投資人有親密關係，但這一謠傳隨著這位投資人的Instagram推送（現在該推送已經被設為私密可見）便不攻自破了。這位投資人與其男性伴侶有大量在一起的照片，但他的伴侶不是蒂姆·庫克。庫克似乎在帕洛阿爾托獨自生活。如果他處於戀情中，那麽保密其實非常艱難。甚至有人納悶他是否去餐廳吃飯、參加聚會或是出去度假。雖然我在寫本書的時候需要調查，但是我沒有窺探他的個人生活。庫克一直非常注重隱私，我願意尊重他的選擇。
在給彭博新聞社撰文一年後，由美國最大的LGBTQ民權組織“人權戰線”主辦的第19屆年度全美晚宴上，庫克被授予“能見度獎”。“蒂姆·庫克是一位有遠見的人，他在蘋果的領導能力一直無可挑剔，”“人權戰線”主席查德·格裏芬（Chad Griffin）說道，“他勇敢而坦誠地說出了關於自己的真相，這不僅給全世界無數人帶來了希望，更拯救了生命。透過庫克的榜樣和蘋果對平等的責任，LGBTQ中的年輕人可以看到庫克在職業上的巨大成就，並且知道沒有什麽能夠阻止他們實現自己的夢想。年輕人因此可以誌存高遠，包括想成為世界上最大的公司的CEO。”查德·格裏芬稱讚庫克使蘋果成為“平等法案最早的重要支持者，以及他個人為LGBTQ群體的完全平等權利而發聲，對“美國企業界及其他企業”產生了積極的影響。
“我很自豪能成為這個群體中的一員。”庫克在“人權戰線”的全美晚宴上講話時對台下熱烈的觀眾們說道，“大家都還記得，我寫了一篇關於我私人生活的文章。我想為那些還沒準備好行使自己的權利的人發聲。這封信雖然是一封公開信，但我主要是寫給那些僅僅因為身份而遭受朋友、社區或家人拒絕的人。”庫克說，雖然從來沒有人這麽說過，但他寫文章的確不是為了博取眼球。他講道，盡管他本人非常注重隱私，但“有的時候你要敢於發聲，因為人們需要聽到這樣的聲音：同性戀並不是一種限製”。他神采奕奕地說：“人們需要知道，同性戀的身份不會限製你的生活選擇。人們也需要知道，你可以是同性戀、變性人，甚至其他任何你想成為的人。”
庫克在獲獎感言中提到，文章發表後，他收到了人們紛至遝來的回應，遍布世界各地的人分享了自己的痛苦，一些人希望能為親人做得更多。一些人有了勇氣首次公開自己的性取向。“我收到的最觸動人心的話語，來自那些深愛自己的孩子的父母，他們不忍心看到自己的孩子為了得到別人的認同而痛苦掙紮。”他繼續說道，“還有最鼓舞人心的信件，來自一些單純地希望世界可以變得更好的人。”庫克分享了一封來自俄勒岡的越南老兵的信。“蒂姆，我希望有一天，人們看到你這番宣言的反應，就是打個哈欠。”信裏說道，“我們應該按照人們本來的樣子接納他們，因為他們是美國的公民，他們是善良的人們，他們豐富了我們的生活，並且他們十分努力。難道這不應該是美國該有的樣子嗎？”
庫克同意這一點，但是他也認為，讓所有美國公民享有平等的權利，依然任重道遠。盡管美國社會發生了諸多變化，最高法院已經將同性婚姻合法化，像《威爾與格蕾絲》和《摩登家庭》這樣的電視劇裏有同性戀主角，但美國的環境仍有許多可以提升的空間。庫克批評美國31個州依然沒有出台保護同性戀和變性人免受歧視的法律，包括免於因此被解雇或驅逐。庫克抨擊那些把孩子送去康複中心求得“治療”的父母，以及那些強力逼迫導致他人自殺的欺淩者。他還提到，LGBTQ群體並不是唯一遭受不平等的群體。“我對此事的觀點非常簡單，任何一種歧視都會讓人們退步。”庫克在說到這句話時，台下掌聲雷動，“如我們所知，歧視不會自行消退，它不會偃旗息鼓。它必須被阻擊、挑戰和擊潰，最終走投無路。這需要決心，也需要警覺。”在結尾的時候，庫克談到所有的支持者和像“人權戰線”一樣的活動分子，以及像蘋果一樣的國際大公司，都應該在追求平等上發揮作用。“我們正一起努力鋪設一條通向正義的陽光之路。”
在“人權戰線”全美晚宴上講話的還有前副總統喬·拜登（Joe Biden）。這一次到場的任職於奧巴馬政府的LGBTQ成員人數也創下了紀錄，他們讚揚了庫克公開自己“性取向”的決定。前總統拜登形容庫克“讓世界發生了翻天覆地的變化，他深知平等不僅是一種道德準則，更是美國經濟實力和多元化的核心。庫克給了那些優秀的LGBTQ青少年非常大的鼓勵”。
蘋果全球產品營銷副總裁格雷格·喬斯維亞克表示，庫克公開性取向是他管理蘋果的轉折點。在蘋果內部，員工們都認為他是一位傑出的領導者，隻是世界上的其他人還不知道。庫克公開性取向向世界展現了他堅持真我的領袖力。“全世界的人開始對庫克保有敬意。”喬斯維亞克補充說，“我認為從這個轉折點開始，全世界便會慢慢意識到庫克所做的一切。”
平等的力量
鑒於庫克和蘋果在2014年所取得的成就，庫克被英國《金融時報》評為“年度人物”。“光是財政上的成功和令人眼花繚亂的新技術就足以讓這位性格堅毅的CEO榮選為《金融時報》‘2014年度人物’，但庫克先生對價值觀的勇敢闡述使他更加出眾。”該報記者蒂姆·布拉德肖（Tim Bradshaers）寫道。
《金融時報》稱讚庫克沉著冷靜地頂住了來自激進投資人和外界質疑的壓力，他提倡多元化、可持續發展及供應鏈透明化，但最重要的是他首次公開自己性取向時的勇氣。“讓別人有機會一見自己十分私密的生活，並冒著蘋果在部分寬容度較低市場的發展前景受到影響的風險。”該報紙在提到庫克的個人撰文時說道，“在美國同性戀婚姻合法化進程搖擺不定的一年之後，在人們對影響美國文化的諸多矽穀公司（包括蘋果）的男女員工比例不平衡的批評聲中，庫克站出來堅定地捍衛了權利的平等。”
庫克也做出了其他貢獻。他在全是白人男性的蘋果高管團隊中增加了3名女性，並在蘋果董事會章程中增加承諾，在任命董事的時候尋找少數族裔候選人。“我認為史蒂夫是不可取代的，而且在某種程度上來說的確如此。”麻省理工學院斯隆管理學院的邁克爾·庫蘇馬諾（Michael Cusumano）教授對英國《金融時報》坦言，“但在蘋果內部，那種精神依然存在。蘋果公司的管理文化不再具有那麽大的對抗性。我們要將此歸功於庫克。”
公平文化對企業有利
庫克的性取向顯然影響了他對平等和多元化的看法。通常隻有異類才能捍衛其他異類。庫克創造了一種不那麽具有對抗性的文化，而且那是一種更加推崇平等和多元化的公平文化。2013年11月，他擔任蘋果CEO後的首次撰文發表在《華爾街日報》上，標題為“職場平等對企業有利”，庫克重申了自己致力於“為所有員工創造一個安全和受歡迎的工作場所，無論其種族、性別、國籍或性取向如何”。
“早在我開始擔任蘋果CEO之前，我就開始意識到一個重要的事實，”庫克在文章開頭提到，“當人們感覺自己被完全認可和接納時，他們更願意付出。”他敦促參議員支持《反就業歧視法》，禁止基於性取向或性別的就業歧視行為。“隻要法律對同性戀的職場權利保持沉默，我們實際上就是在默認這種歧視。”他總結道，“國會應該抓住機會，通過批準《反就業歧視法》來打擊這種行為。”該法案於2013年11月下旬被參議院通過，在投票中以64票讚成、32票反對的結果得到了兩黨的支持。
多元化創新戰略
工作場所多元化是庫克的核心價值觀之一，也是其創新戰略的一部分。他認為，多元化的員工隊伍不僅對於自身來說是一件好事，而且可以幫助蘋果持續創新，在產品開發的過程中吸納更多的觀點和經驗。在2015年講話時，庫克更是強調：多元化是“我們公司的未來”。庫克曾經說蘋果在“不斷地變得更好”，並且因為尊重經驗、知識和觀點上的多元化，創造了世界上最好的產品。“蘋果的產品之所以非常棒，是因為在發明製造這些產品的時候，員工中不僅有工程師和計算機科學家，還有藝術家和音樂家。正是人文藝術與科學技術的完美融合，才使得產品如此有魔力。”
“像蘋果這樣的全球公司，需要能與世界各地的同事合作，能為來自世界各地的客戶提供服務的人。”庫克在接受母校學生報《奧本平原民報》（Auburn Plainsman）的采訪時解釋道。“當今的世界越來越緊密地交織在一起，遠遠不同於我走出校門的時候。”他說道。“因此，你需要對全世界的文化有深入的了解。”他補充道，“光意識到這一點是不夠的，還要為此慶祝。讓世界變得更加有趣的是我們的不同，而不是我們的相似之處。”
庫克在向查理·羅斯描述他的團隊有多麽出色的時候指出，多元化的管理層能夠達成“不可思議的成就”，人與人之間的不同幫助他和蘋果取得了巨大的成功。他提到了喬納森·艾夫、克雷格·費德裏吉（Craig Federighi）、傑夫·威廉姆斯、丹·裏喬（Dan Riccio）和新任零售總監安吉拉·阿倫茨，並說：“與他們一起工作是一輩子的幸事。”他注意到了這些各有所長的高管是如何彌補自己的不足的。“我認為，多元化必須是全方位的。”他對羅斯說。“正是因為方方麵麵的多元化，所以每個人都與我不同，他們具備我沒有的技能。”他繼續說道，“每個人都是各領域的專家。我們共同努力，把事情做好，像一支團隊。因為在蘋果，扁平化的合作更能帶來產出，而不是垂直管理。”他承認，蘋果的高管們會爭辯，並不總是所有意見都一致。“但我們非常尊重彼此，我們相互信任，彼此補充。所以，這樣做非常有成效。”
也許庫克領導的管理層在思維方式上非常多元化，但他們在種族和性別的多元化上卻很欠缺。庫克談到的全方位多元化，事實上回避了一個顯而易見的事實——蘋果的領導層依然是白人男性主導的。庫克已經在上層管理者中大幅增加了女性和有色人種員工，但很顯然還不夠。庫克在真心實意地努力改變蘋果，甚至是改變整個科技行業，這的確需要時間，但蘋果在多元化上能夠也應更有所作為。
庫克一直在積極鼓勵雇用少數群體，如殘疾人和退伍軍人，並且他認為沒有很多領導人能談論多元化的問題。他引用了馬丁·路德·金博士的“好人的沉默”，說道，這一問題的部分是因為帶有善意的人不發聲。敢於發聲是非常艱難的，“因為不幸的是，社會獎勵那些視而不見的方式。但如此的話，國家、社會和公司就不會發展。這樣也解決不了多元化的問題”。要想解決問題，就要先提出這個問題，並製訂解決問題的方案。“我會對著鏡子裏的自己問：我做得足夠嗎？”庫克說，“如果答案是否定的，我就會試著做更多的事情。”
庫克非常看好未來的變化。“我深信我們會帶來巨大的變化。”他告訴Mashable的人，“我們也知道這不是一朝一夕的事情。但這也不是一個無法解決的問題。它亟待解決。因為大多數問題都是由人為造成的，所以也就可以改正。”他正竭盡全力，想要解決這個問題。“如果你和我們一樣深信多元化會帶來更好的產品，我們生產的產品是為了讓人們的生活更豐富多彩，那麽你理所當然地要在多元化上投入和其他領域同等的精力，這一點非常重要。”
提拔女性
庫克經常對科技領域的女性數量表示擔憂。“如果繼續這樣，我認為美國將失去其在技術方麵的領導地位，”他告訴《奧本平原民報》，“女性是勞動力中非常重要的組成部分。如果STEM相關領域的女性能見度仍然很低，那麽美國就不會有足夠的創新。事實就是如此。”
庫克表示，當科技行業整體的態度都是聳聳肩，說女性對科技行業不感興趣時，這是在“甩鍋”。庫克說，這個行業負有責任，去吸引更多的女性。“我認為這是我們整個科技行業的錯。”他說道，“我認為，我們整體上做得都不夠。我們應該主動上前一步，告訴年輕一代的女性，從事這一領域非常棒，你不知道它是多麽有趣。”
鼓勵更多女性從事STEM領域的一個重要方式是樹立更多的女性榜樣。最近，博佐瑪·聖約翰已經成為蘋果最知名的一位女性高管。在蘋果，她非常引人注目。庫克說，看見女性擔任科技行業的領導者非常重要。榜樣的力量是巨大的。
庫克在擔任CEO期間，一直積極地推動蘋果的多元化發展。他曾提拔並雇用女性和少數族裔進入蘋果的高官行列。2011年9月，他將古巴裔美國人埃迪·庫伊（Eddy Cue）晉升為互聯網軟件和服務高級副總裁。庫克聘請了美國國家環境保護局第一位美國非洲裔負責人——麗莎·傑克遜，她於2013年5月開展環保工作。同年10月，庫克聘請了巴寶莉前CEO安吉拉·阿倫茨來監管蘋果零售店。2014年，他將丹妮斯·楊·史密斯（Denise Young Smith）提升為人力資源主管，並於2017年5月將她提升為多元化和融合副總裁。同年，貝萊德（Black Rock）的創始合夥人兼董事蘇·瓦格納（Sue Wagner）被任命為蘋果的董事會成員。
庫克還製定了年度“包容性和多元化”報告，這類似於公司的年度環境和供應商責任報告。從這些備受矚目的公開報道可以看出，庫克領導下的蘋果對這些舉措有多麽認真。這一報告的存在似乎就是為了讓公司和高管們保持警覺。
在庫克任職期間，蘋果在其廣告和營銷活動中逐漸增加了有色人種的數量。蘋果所有的廣告和營銷材料都有膚色各異的演員陣容。蘋果還增加了產品主題演講中出現的女性人數。在“喬布斯時代”，站在舞台上的主要是史蒂夫·喬布斯；在“庫克時代”，有更多的蘋果員工，通常是女性，對新產品進行展示。2015年，Quartz網站上發布了一篇頗具諷刺意味的帖子，裏麵有一幅圖表顯示了蘋果在過去兩年所有的主題演講中女性出現在舞台上的次數，上麵的數據是0、0、0、0、0、0和0。但是，庫克說他“完全”同意台上應該有更多的女性演講者。2018年6月，在全球開發者大會的主題演講中，有6位女性演講者，她們都在蘋果擔任領導職務。
顯然，庫克對增加多元化的態度是認真的。然而不幸的是，變革的進程步履維艱。因為這不僅需要改變人們的態度，還取決於人員的更替。蘋果目前的大多數領導者已經工作了幾十年，而且很可能還會工作幾年。普通員工也是如此。蘋果的許多員工將在他們的工作崗位上工作20年或更長的時間，所以可能需要幾十年才能改變蘋果的人員構成。變化正在發生，但還是不夠快。
蘋果的人員構成
蘋果的第一份多元化報告於2014年8月發布，結果不出所料：蘋果的員工主要是白人和男性。2014年，蘋果在全球70%的員工都是男性，隻有30%是女性。在美國，55%的蘋果員工都是白人；亞洲人占15%，在蘋果員工中占第二大種族；西班牙裔占11%；7%是黑人（相比之下，黑人人口在總數中的占比為13%）。那些沒有透露種族的人占剩餘的12%。不幸的是，大多數來自少數群體的工作人員都在蘋果的零售店工作，而不是在高薪工程崗位、管理層或執行層。
庫克對結果表示失望。“作為CEO，我對這些數字並不滿意，”他在多元化報告網站上的一份聲明中說道，“我們對於這樣的數字並不陌生，但是我們在非常努力地改善這些數字。我們正在進步的路上，我們致力於在推動多元化上與我們開發產品一樣具有創新性。”庫克再次重申了他致力於增加蘋果的多元化的決心。
但在過去幾年，情況並沒有太大的改觀。2017年11月，蘋果在女性員工方麵取得了一點兒進步，而少數族裔的狀況則完全沒有改善。2017年在美國的蘋果的技術人員，包括其零售工人在內的普通員工中，白人占52%，男性占77%。前一年，白人占55%，男性占77%。而少數人群——黑人、西班牙裔和多種族人口的比例從18%略微下降到17%。
與此同時，蘋果的領導層仍然由白人和男性主導。根據該報告，蘋果的領導層中有71%是男性，66%是白人（比上一年下降1個百分點）；23%是亞洲人（比前一年增長21%）。黑人、西班牙裔和多種族人口的比例沒有變化。蘋果的領導層人員構成說明，頂尖管理層的結構缺乏多樣性。在公布的17位高管中，11位是白人男性，3位是白人女性，有1位非裔美國女性，1位西班牙裔男性和1位亞洲女性。但蘋果表示，他們正試圖加速變革。該報告中顯示的那一年（2016年7月至2017年7月）中，蘋果雇用的人中有一半是女性或少數族裔。
可悲的是，蘋果在這方麵實際上已經超過了矽穀的一些競爭對手。蘋果的大多數同行——臉書、英特爾、穀歌、推特和微軟——的員工結構也都是白人約占50%，亞洲人占30%~40%，西班牙裔和黑人約占10%。雖然蘋果的西班牙裔和黑人員工所占比例較高，但他們做的大部分工作都是低薪零售業，這些工作通常也是兼職工作，福利較少，獲得升遷的機會也較少。
股東壓力
蘋果一直受到來自股東要求增加多元化的壓力，特別是高管層感受到的壓力。2017年5月，庫克將蘋果老將丹妮斯·楊·史密斯提升為多元化和融合副總裁，但她在這個崗位僅僅待了不到一年。楊·史密斯在蘋果多年，工作一直非常成功，但她在一次會議上發表的令人摸不著頭腦的言論斷送了她的前程：“雖然在這個房間裏是12位金發碧眼的男士，但是他們同樣也可以多元化，因為他們可以帶來各自不同的生活經曆和生活視角。”
該言論似乎是對蘋果幾乎由白人男性領導的情況的欲蓋彌彰，並被外界廣泛報道。史密斯後來在內部電子郵件中道歉，但幾個月後，她離開了公司。目前尚不清楚她是退出了還是被解雇了。她已經在公司工作了20年，並且升了幾次職，她是從零售招聘負責人中脫穎而出，成為多元化的負責人的，所以她的突然離開讓人有些驚訝。在她離開之後，來自德勤谘詢公司的高管克裏斯蒂·史密斯取代了她的位置。
2013年12月，在兩大股東集團Trillium資產管理公司（Trillium Asset Management LLC）和可持續發展集團（Sustainability Group）表達不滿後，蘋果修改了其公司章程以增加董事會的多樣性。當時，雅芳前CEO鍾彬嫻（Andrea Jung）是蘋果董事會中唯一的女性成員。那之後，據彭博新聞社報道，蘋果修改了公司章程，宣稱“提名委員會將致力於積極尋找高素質的女性和來自少數族裔的個人，將其納入董事會候選池內”。
公司也受到來自一位激進股東的壓力，他希望蘋果增加高層管理者和董事會成員的多元化。在兩次股東大會上，蘋果股東安東尼奧·阿維安·馬爾多納多二世要求蘋果采取“加速招聘政策”，以增加高級管理層和董事會的多元化。馬爾多納多表示，蘋果公司依然過於依賴白人，未來將會對財務業績產生影響。“蘋果給出的一些借口是諸如沒有那麽多備用人選之類，”馬爾多納多說道，“全都是在胡扯。”
在2015年的蘋果股東大會上，馬爾多納多直接向庫克提出了一個關於少數族裔領導者的問題，但他並不滿意庫克的回答。“蒂姆·庫克竭力維護自己，他介紹了領導層中的兩個非洲裔成員，作為他們多元化的標誌，但這二人不是高層領導者。”馬爾多納多說，“我個人覺得這簡直是一種侮辱。他們被置於聚光燈下，做些表麵文章，但是庫克似乎並不接受這個觀點。”
目前，蘋果董事會拒絕了馬爾多納多的提議。董事會表示，加速招聘政策“沒有必要也不恰當，因為我們已經表明了我們對包容性和多元化的承諾，並提供了有關我們對多元化和包容性的全麵觀點，以及在這些方麵的具體舉措和取得的相應進展。具體信息請訪問我們的網站apple/diversity查閱”。
但馬爾多納多的確提了一個很好的觀點。蘋果並不是一家非常多元化的公司，尤其是在高層，董事會的回答不坦誠，是在推卸責任。蘋果在試圖掩蓋這一事實。正如馬爾多納多所說，公司應該在各個層麵，尤其是高層，加快招聘政策，因為現在改變的速度太慢了。“切實的改變需要時間，”蘋果在其多元化報告中表示，“我們為自己的成就感到自豪，但我們還有很多地方需要繼續努力。”
庫克的教育項目
庫克已經采取行動，要在方方麵麵增加多元化。為了達到這一目標，蘋果需要增加員工中大學畢業有STEM學位的女性和少數族裔的人數。美國未來的就業增長大部分將來自技術領域，但美國隻有17.1%的工業工程師是女性。“現實是，”庫克說，“最終會有大量工作無人去做。大量本應該存在的、有才能的勞動力會流失。我認為整個國家務必努力改變這一現狀。”
為了緩解女性和少數族裔求職者的缺乏問題，蘋果已與一些教育性非營利組織簽訂了為期數年、價值數百萬美元的合作。蘋果推出了“產品完整性包容和多元化獎學金”，這是一個價值1萬美元的獎學金，用於資助“女性、黑人/非裔美國人、西班牙裔美國人或美洲原住民大學生”的教育費用。2014年，該計劃在蘋果公布第一份多元化報告不久後首次被推出。該報告顯示，蘋果的勞動力在全球範圍內由白人男性主導。但蘋果希望獎學金能夠鼓勵女性和少數族裔考慮從事科技行業，並希望他們有一天能在蘋果園區工作。
2015年，蘋果向希望吸引更多女性、少數族裔和退伍軍人從事科技工作的團體捐贈了超過5000萬美元。蘋果向瑟古德·馬歇爾大學基金會捐贈了4000萬美元，該基金用於資助在傳統的公立黑人學院和大學（HBCU）讀書的學生。這些學校包括霍華德大學、格蘭布林州立大學和北卡羅來納州立農業技術大學。捐款將用於發放獎學金和支持員工培訓，以及蘋果的付費實習計劃。瑟古德·馬歇爾大學基金會總裁兼CEO約翰尼·泰勒表示，這是該基金曆史上最大的合作項目。“與蘋果合作的獨特之處在於它對我們的幫助觸及我們所做的一切，它是有史以來為傳統黑人學院和大學組織提供的最全麵的計劃。”他如是說。
蘋果還與美國國家婦女與信息技術中心（NCWIT）合作，幫助培養更多的女性技術人才。蘋果在4年內向美國國家婦女與信息技術中心捐贈了1000萬美元，這是該組織獲得的最大的單筆捐款，這筆捐款被用於支持實習計劃、獎學金計劃和其他教育計劃，並在之後幾年內幫助了1萬名中學女生。
不單是蘋果，美國國家婦女與信息技術中心還得到了微軟、穀歌、賽門鐵克和其他科技公司的資助，而瑟古德·馬歇爾大學基金會則獲得了美國籃球協會和沃爾瑪的大筆捐款。臉書和穀歌也與一些組織團體合作，以鼓勵更多女性學習計算機科學。臉書與計算機科學早期教育計劃“編程女孩”（Girls Who Code）合作；穀歌推出了一項名為“編程創造”（Made h Code）的計劃，教授3D立體打印和製作時尚產品。
“我們希望為少數族裔候選人創造他們在蘋果獲得第一份工作的機會，”蘋果前多樣化與融合負責人楊·史密斯說道，“這樣做可以帶來巨大的好處。我們堅信這一事實，如果沒有多元化和包容性，我們就無法進行創新。”
為了增加人才輸入，蘋果將行動範圍擴展到大學、高中、初中和小學。“我們鼓勵人們在STEM領域進行更多的學習和進一步發展，因為我們希望從這種實施K–12（幼兒園至十二年級）學校教育的人才管道中錄用更多人才。”蘋果的人力資源副總裁迪爾德麗·奧布萊恩說。庫克重視這個問題有個人因素，同時教育也是蘋果的核心價值觀之一。正如庫克在2015年所說的那樣：“如果沒有良好的公共教育，我就不會成為今天的我。太多的孩子沒有機會接受良好的公共教育，這不公平。”
蘋果致力於推動教育，它於2014年向美國政府的“連接教育”計劃（ConnectED）捐贈了1億美元，也因此得到美國總統貝拉克·奧巴馬在國情谘文演說中的表彰。“連接教育”計劃是奧巴馬總統在2013年6月啟動的一項計劃，耗資100億美元，目的是推動美國K–12學校教室的寬帶連接。據白宮稱，該項目啟動後，隻有不到40%的學校接入了寬帶。奧巴馬政府希望到2018年將這一數字提高到99%。2017年，一家調查教室寬帶連接狀態的組織“教育高速公路”（Education Super Highway）的美國各州狀態報告顯示：94%的公立學區都有高速互聯網，覆蓋近4000萬個美國學生。這是一個巨大的成就，但接下來還有很多要做的事：仍有650萬個學生等待學校接入高速互聯網。
蘋果和庫克認為，這個項目取得了巨大的成功，它為整個國家的學校提供了技術、保障和重要的基礎設施。“這些孩子出生在數字世界，如果他們來到學校，而學校沒有真正的數字環境，這對於他們的學習是不利的。”2016年，庫克在紐約市的一所“連接教育”學校參觀時，對美國廣播公司的羅賓·羅伯茨講道。“這也不利於激發他們的創造力。我們正在為這裏的學校帶來數字化，我們會關注那些服務不完備的學校。”庫克補充道，“這會取得非常好的成果！我們非常高興。”
在庫克的領導下，蘋果推出了自己的“人人能編程”（Everyone Can Code）計劃，為從小學一年級一直到大學的學生提供全麵的編程課程。它包括教師指南、課程、編程資源和教育論壇接口的所有內容，它們全部基於蘋果設計的開源編程語言S。庫克認為，編程是每位學生的必備技能，因此世界各地的學校都應該教授這門課程。
“如果我是一名10歲的法國小學生，我會認為學習編程比學習英語更重要。”庫克在2017年訪問法國期間，對法國媒體Konbini講道，“我不是告訴人們不要學習英語，但（編程）是一種可以用來向全世界70億人表達自己的語言。我認為這應該成為世界上每所公立學校的必修課，我們非常努力地設計了一種叫作S像蘋果的其他產品一樣容易學習。這是每個人都需要的語言。”
庫克在接受微軟全國廣播公司的節目《革命：蘋果改變世界》采訪時重申了這一點，他說道：“我希望美國變得強大，我認為要做到這一點，首先我們就需要編程。它是一種語言，它在我們的生活中無處不在。這是一種解決問題的能力。你需要有批判性思維才能知道什麽是假的，什麽是真的。”他補充說：“對於蘋果來說，我們正在承擔責任。企業不應該僅僅關注創造收入和利潤。”
除了“人人能編程”，蘋果還在其零售店中提供免費的一小時代碼工作坊來教授編程。工作坊承諾教授S和Schoolwork，在未來幾年內改變這一現狀。
通過ClassKit，開發人員可以創建教育應用程序，讓學生和教師能夠建立前所未有的聯係。該框架使教師能夠在iPad應用程序中發現特定的學習活動，並通過必備的應用程序發到學生的iPad上，整個過程隻需輕輕一按。它還使學生能夠私下安全地與教師分享進度數據，教師可以以此為依據提供定製教學。憑借這一教育框架，教師可利用Schoolwork這一應用程序，直接在學生的iPad應用程序內布置作業，然後監控學生的作業進度。
總而言之，庫克帶領蘋果推出了一整套計劃，覆蓋了小學到大學，來增加從事科技行業的女性員工和少數族裔員工的人數。“我們基本已經得出結論，我們不應守株待兔或是僅僅進入四年製學校係統，看看有多少女性和少數族裔畢業於編程專業，這是非常糟糕的做法。相反，我們必須做好儲備。”庫克在接受《今日美國》的采訪時說，“我們必須進入小學和初中，從根源上入手來增加多元化。”
庫克說，蘋果正在取得進展，特別是在招募更多女性員工方麵。“我推測整個科技行業的麵貌經過一段時間之後會發生翻天覆地的變化。”他說，“這是一波浪潮，這一浪潮需要經曆多年的發展，才能帶來改變。”蘋果最新的《包容性與多元化》報告於2017年12月發布，該報告顯示，公司的女性代表數量正在“穩步增長”。蘋果表示，30歲以下的員工有36%是女性，比2014年增加了5%。總體而言，女性占勞動力的32%。蘋果的領導者中有29%是女性，39%是30歲以下的人。蘋果30歲以下的員工人數呈爆發式增長，是因為這部分人群是新鮮血液——代表著蘋果的未來。隨著這些年輕的新員工加入，蘋果正逐漸變得更加多元化。
無障礙使用
庫克還將無障礙使用作為蘋果的重點。蘋果的所有產品和軟件都附帶輔助技術，目的是保證任何人都能使用它們。“我們日常生活的許多美好瞬間，都是靠科技的助力實現的。”蘋果官方網站上寫道，“我們努力使蘋果的每件產品從一開始就做到人人皆可使用。”
蘋果在設計每一件產品——Mac、iPhone、iPad和Apple Watch——的時候都考慮到了殘障人士，包括盲人或有聽力障礙的人。比如，可以大聲說出屏幕上顯示的內容的技術，VoiceOver就是為了便於視障人士使用蘋果設備而設計的。Mac、iPhone、iPad和Apple Watch上都有這一功能。
iOS支持超過25種語言的盲文，並內置盲文鍵盤。對於聽力受損的人來說，iPhone的LED燈可以在通話來電時閃爍。FaceTime是一款免費的視頻通話應用程序，是一種聾人用戶使用手語進行通話的流行方式。為了幫助視障人士，iPhone的相機應用程序使用了麵部識別和旁白功能來播報人像是否在鏡頭裏，以便盲人拍照。人們可以使用Apple Watch來追蹤用戶在輪椅上的鍛煉情況。iOS 12為蘋果的AirPods添加了助聽（Live Listen）功能，方便有聽力障礙的人將iPhone作為加大音量的麥克風助聽器。
“殘疾人經常為自身尊嚴能被認可而苦苦掙紮。”2013年，庫克在母校奧本大學獲得國際生活質量獎發表獲獎演講時說，“先進技術本來是賦能他人和為他人帶來成就的源泉，殘疾人卻常常被先進技術遺忘在陰影中。蘋果的工程師們正努力對抗這種讓人無法忍受的現實。他們竭盡全力，以求讓各種殘疾人士都可以使用蘋果產品，從失明、失聰的人，到各種肌肉疾病患者。”
庫克甚至承認，使蘋果產品能夠無障礙使用可能是賠錢的做法，但他並不在意。“我們設計產品是為了使每個使用它的人感受到美好和驚喜。我們在這方麵甚至從來都沒有分析過投資回報。”他說，“我們這樣做是因為這是公平和正確的事情，這是對人的尊重，這也是我為蘋果深深感到自豪的一方麵。”
庫克經常強調蘋果對無障礙使用的承諾。每年夏天，在蘋果年度全球開發者大會程序員會議期間，他都會在台上或在視頻裏發表關於無障礙使用的主題演講。此外，蘋果公司在蘋果零售店也強調無障礙使用，並在《美國殘疾人法案》周年紀念日和自閉症宣傳月舉辦特色活動。在蘋果官方網站首頁，可訪問性是最重要的，它為消費者和第三方軟件開發人員提供了大量信息。幾年來，蘋果在整個5月都在宣傳全球無障礙體驗日，在零售店舉辦與無障礙使用相關的活動、講座和研討會。自2017年以來，蘋果已舉辦了超過1萬次有關無障礙使用的會議。
為了紀念2018年的全球無障礙體驗日，蘋果宣布，計劃與美國的盲人和聾人社區的領先教育工作者合作，並將“人人能編程”的計劃帶到這些學校。它與來自許多無障礙社區的工程師、教育工作者和程序員合作，使該計劃盡可能地落地，並承諾繼續與學校合作，根據需要增加相關課程。
“我們很高興能夠開啟與蘋果的合作，”加州聾啞學校的負責人克拉克·布魯克說，“這個項目能夠把我們聾啞學生的想象力和創意通過編程發揮出來，同時也為未來的軟件開發和技術研究奠定了基礎。”
蘋果已獲得多項無障礙獎項，包括美國盲人基金會為VoiceOver功能頒發的“海倫·凱勒成就獎”。蘋果獲得該獎項後，很明顯，“無障礙使用已成為蘋果的一部分”，格雷格·喬斯維亞克如是說。“蘋果的產品使用簡便，開箱即用，”美國盲人基金會總裁兼CEO卡爾·奧古斯托（Carl R. Augusto）說，“在這方麵，蘋果真的是獨樹一幟。”
“我們將無障礙使用視為一項基本人權，”蘋果公司全球無障礙政策和計劃的高級主管薩拉·赫林格（Sarah Herrlinger）告訴為TechCrunch（美國一個科技類博客）撰稿的殘疾記者史蒂夫·阿基諾，“iOS上的無障礙使用功能被廣泛認為是業內最好的。這是一個不容忽視的成績，特別是如果你還記得在iPhone出現之前手機的樣子的話。”
“一個有視力障礙的人，”他說，“之前要費力地使用一部‘老式手機’，手機顯示屏隻有郵票那麽大，下麵是一套字母鍵盤。但是當他們買iPhone的時候，他的整個世界都發生了變化，無論是給家人和朋友發短信還是導航尋路，都比以前更加流暢。毫不誇張地說，iOS的無障礙使用特征對於盲人來說，就像iPhone對於手機市場一樣具有顛覆性。”蘋果獲得的這些榮譽和認可，體現出蘋果在無障礙使用方麵取得的巨大進展，並且蘋果的產品正在讓世界變得更美好、更包容。
2016年10月，在蘋果的一項重點產品推廣活動中（針對其MacBook Pro筆記本電腦產品係列），庫克向蘋果的消費者們展示了蘋果在無障礙使用方麵取得的成就。他們當時播放了一個名為Sady的視頻，展示了各種殘疾人士使用蘋果產品來學習、交流、提高工作效率並享受他們愛好的片段。影片中的一個引人注目的人是薩迪·保爾森（Sady Paulson）——一位患有腦性麻痹的視頻編輯，她使用了Mac上的Srol功能製作視頻。“這是我生命中最美好的經曆，我不會忘記它。”保爾森後來在她的博客中寫道，“我很幸運，感謝我擁有的一切。謝謝你們，蘋果和蒂姆·庫克，給了我這個絕佳的機會！我非常感謝你們用科技為每個人做的一切！”
為了慶祝2017年5月的全球無障礙體驗日，庫克與3位YouTube用戶坐下來討論了蘋果產品內置的輔助功能，並解釋了為什麽公司要竭盡全力確保每個人都可以使用其設備。“蘋果的成立離不開賦予人們創造新事物的能力，幫助他們做出在沒有這些工具時無法做到的事情。”庫克告訴視頻博主和聾人權益倡導者賴克·波因特（Rikki Poynter），“我們一直將無障礙使用視為一項人權。因此，就像每個人都擁有人權一樣，我們希望每個人都能夠使用我們的產品。”
庫克重申，蘋果提倡無障礙使用不是為了獲利，而是做正確的事情。“我們認為，每個人都應該享有平等的機會和平等的獲得性。”他繼續說，“因此，我們不會從投資回報的角度來看待這件事。我們並不關心這一點。”庫克在談到這一點時非常坦誠。
蘋果並不是唯一一家提供輔助技術的公司，但它是少數幾家在無障礙使用上傾情投入的公司之一。這是很久以前喬布斯灌輸給蘋果的價值觀，庫克掌舵後便將其延續並發揚光大。