第四十八章 怎知好不好

  苟書寒正準備解釋點什麽，對方直接把電話掛斷了。


  聽著聽筒裏傳來的斷線聲音，苟書寒無奈搖了搖頭。


  苟書寒推開門，大家的爭論還沒有結束，看上去發表意見的都是在自由言論，實則講話的這些人都是武鶴的馬仔們。


  他們的目的顯而易見，想搞臭苟書寒。


  說到武鶴，得先說下銷售部的組織結構，部門銷售經理鄭海鵬，三十歲不到，年輕有為，主管銷售工作，直接向項目總經理周總匯報工作，但是周總因為分管整個湘西區域，很多時候，由鄭海鵬代為行駛項目總經理權力，也就是說，鄭海鵬在一定程度上相當於是半個項目總經理。


  銷售經理下麵則是銷售主管，便是武鶴了。


  武鶴的銷售主管是由集團正式發文任命的，屬於正式編製，底薪比置業顧問高不了多少，但是可以拿團隊銷售業績總提成，這一點是苟書寒這個所謂的實習主管沒法比的。


  銷售主管下麵便是57名置業顧問，這裏麵包含了苟書寒，雖然苟書寒名義上也是主管，但那是鄭海鵬封的，天澳朝廷不認。


  武鶴為人做事很有城府，說話滴水不漏，但是嫉妒心重，他之所以能當上主管，或者說，他之所以從天澳皇城來到湘西曆練，因為他的姨父柳東林柳總是集團的大股東之一。


  武鶴身高175cm，體重200斤左右，是個名副其實的胖子，說話喜歡笑，銷售能力突出，目前業績排在團隊第五，銷售36套。


  並不是每一個人銷售能力都像苟書寒這麽變態的，排在第二名的周小小銷售業績隻有49套，差不多是他成交量的一半。


  正因為如此，苟書寒在進入團隊以後，慢慢招來了很多的嫉恨。


  用他自己最開始回到家跟妻子林小娟的話說是：“我已經很低調了，但是我們做銷售的，一有業績就沒法低調了，正式開啟認籌之後，我的認籌數量一直遙遙領先，我有什麽辦法呢？”


  林小娟告訴他：“做事先做人，掙錢先問心，隻要你行得正站得直，不要在乎別人的眼光，畢竟，我們現在最大的問題就是貧窮。”


  苟書寒回：“老婆，你說錯了，我們最大的問題不是貧窮，而是負債啊。”


  林小娟笑他什麽時候都不忘調侃自己。


  苟書寒說：“日子這麽苦，害得你跟著我受累，如果還唉聲歎氣，那豈不是要愁死個人了。”


  所以，苟書寒自從進入天澳以後奮發圖強，一門心思研究如何更好向客戶介紹房子，個人的業務能力疾速變強，同時還給團隊培訓和分享經驗，在團隊裏有一定的聲望和支持者，隻是苟書寒35歲了，不想跟二十出頭的毛頭小子和丫頭片子拉幫結派，在他看來，與能力為友，以業績防身，是最好的拉幫結派和保護自己。


  武鶴不一樣，隻要能拉攏，他是盡一切手段去做，不同的是，擁護苟書寒的都是那些一心想出成績的上進者，而圍繞在武鶴身邊的都是團隊裏那些不勤奮踏實的人，業績也不太好。


  整個團隊分成七八股力量，武鶴派人數最多，基本占到一半，業績排名靠後的基本都在他隊伍裏。


  另外的六七個小團隊，三五個人各自抱團，都是趣味秉性相投看不慣武鶴或者不願意與武鶴坑壑一氣的人。


  隻是，苟書寒沒有想到，一直以來跟自己還算合得來的朱毅城，怎麽會突然加入到武鶴的隊伍裏去。


  有些人拙劣的演技，可以讓人一眼就看穿。


  苟書寒看著大家的爭論不說話，心裏想著，你們這些嫩草，我還在很小時候，就在我們村裏見識過比你們更高的演技了，特別是我舅媽跟我外婆鬥智鬥勇飆演技的場麵，豈是爾等渣渣學得會的。


  想借此就搞臭我，洗洗睡吧你們。


  鄭海鵬見苟書寒回到會議室了，用手上的筆帽敲了敲桌麵，說：“安靜，吵吵鬧鬧像個菜市場！”


  吵鬧聲慢慢停了下來，鄭海鵬等大家靜下來了，也不說話。


  大家相互之間看著，心思各異。


  過了十幾個呼吸的時間，鄭海鵬開口說道：“苟書寒，你還有什麽說的？”


  苟書寒平靜又快速的說道：“這一單業績歸屬理應屬於朱毅城，公司規定一周之內有正常聯係，歸屬第一接待人，這一點我沒有異議，不過對於篡改渠道這個說法，我不讚同，客戶自己來找的我，我及同事都有問詢過客戶情況，細致程度確實沒有做到最好，但是一切以成交為主，並沒有給公司造成損失……”


  朱毅城搶著說話：“可是給我造成損失了，再說，誰知道你是不是私底下跟客戶說了什麽，所以他才來找你……”


  苟書寒沒打算打斷他的說話，鄭海鵬聽了幾句之後，嚴厲說道：“朱毅城，我希望你學會聆聽，苟主管在說話的時候，你應該等他講完，好吧，你繼續說。”


  後麵那句話，鄭海鵬是對著苟書寒說的。


  苟書寒心想，你這經理也是個老滑頭啊，人家都把話說完了，你再假裝訓斥，是怕得罪武鶴吧。


  苟書寒心裏這麽想著，嘴上開口說道：“客戶還給你，我一分錢不需要你分給我，所以你沒有任何損失，至於渠道，中介介紹我改為自訪，自訪成交，公司沒有轉介任何獎勵將會發放出去，何來篡改動機呢？再說，按照規定，直接判回中介轉介，獎勵一分不少，根本沒有損失。”


  朱毅城這一次沒有說話，他心裏當然不認可苟書寒這個說法，隻是剛被鄭海鵬教育，暫時不敢開口罷了。


  結果他等了好幾秒也沒見苟書寒繼續說話，鄭海鵬倒是準備開口了。


  朱毅城馬上開口：“你講完沒有？講完了那就我來講了。”


  苟書寒笑了笑：“還真沒講完，就剛剛，客戶老婆打電話來，消息知道的很及時，說他朋友轉介費沒有了，很生氣，電話裏提出要退房！”


  苟書寒話音剛落，好不容易安靜了一會的人兒們又開始吵鬧起來。


  “退房？”


  “不可能吧？”


  “難道沒跟客戶講不能退？”


  “會不會因為歸屬有爭議，有人自己跟客戶講了哦？”


  苟書寒看著這平日還寬敞的辦公室，現在因為有二三十號人擠在這裏，顯得空間逼仄，空氣渾濁，大家還不停地逼逼叨叨，心裏不禁吐槽，怎麽老是群演要比主角更喜歡瞎操心呢？

  鄭海鵬桌子輕輕一拍，大家立馬又歸於安靜。


  鄭海鵬開口了：“這事來龍去脈都清楚了，這單業績歸屬朱毅城，至於你們兩個之間如何協商酬勞分配，私下溝通，但是！我提醒你們兩個，如果今天這一單客戶丟掉了，我會給你們兩個一個很嚴厲的處罰，我希望你們兩個好好想清楚，是合作，還是繼續鬧。”


  鄭海鵬說話擲地有聲，字正腔圓。


  苟書寒看了看坐著的朱毅城，見他沒有答話的意思，於是開口說道：“等客戶來了，還是我繼續搞定吧，至於其他的，都聽經理的。”


  這時，朱毅城才開口說道：“都聽鄭經理的。”


  武鶴嗬嗬一笑，開口說道：“我就說嘛，我們狗哥不是那種人，大家要學習狗哥這種精神，遇到爭議，一樣負責到底，那回頭客戶來了，狗哥你繼續接待，朱毅城，你這邊別小雞肚腸了，到時候給狗哥一點辛苦費。”


  朱毅城沒有說話，武鶴又開口：“我說你咋這麽不懂事呢，要我看，狗哥你別幫他算了，白眼狼！”


  苟書寒怎麽會上這個當呢，聽起來是武鶴在幫自己說話，但是客戶真來了，要是最終鬧到不可開交，那最脫不開幹係的就是自己，武鶴明著幫自己，其實是給苟書寒挖坑。


  定房客戶鬧事，集團第一個處罰的就是當事置業顧問。


  定房客戶最終不履行繳納首付，房源不要了，置業顧問不但得不到獎勵，按照公司規則，還得重罰，到那個時候，朱毅城會善罷甘休？


  苟書寒正準備開口說話，電話又響了。


  “狗主管，您上午接待的那位客戶又來了，而且還很生氣，您趕緊來接待吧。”


  物業客服甜美但是略顯焦急的聲音從聽筒裏傳來。


  苟書寒回答：“好的，我馬上來，你叫他們稍等。”


  然後掛掉電話又開口：“鄭經理，客戶來了，你看是我處理還是朱毅城去？”


  鄭海鵬往門外擺擺手，“你去吧。”


  苟書寒轉身出了辦公室。


  鄭海鵬又在裏麵交代了大家幾句，“你們呀，要多學習苟主管的精神，三十多歲了還像二十多歲永遠有幹勁，而且熱心樂於助人，希望大家在有爭議的時候，多友好溝通，和諧處理，指不定你們哪天就遇到一樣的情況。”


  大家表示知道了，然後鄭海鵬叫大家散了。


  武鶴沒有走出辦公室，而是等大家都走完之後，低聲說：“老鄭，我看大家對狗哥的意見蠻多啊，狗哥是不可多得的人才，我們得保護他，不能讓他處在風口浪尖之上啊。”


  鄭海鵬正低頭在鍵盤上敲著字，由於對打字並不是很在行，他看著鍵盤上的十個手指頭一個一個的打著，聽武鶴這麽一說，頭都沒動，眼睛往上一看，有點陰森森的感覺，隻是武鶴這時已經站著，看不見而已。


  “你的意思是？”


  鄭海鵬慢慢的說出了這五個字。


  一樓。


  中山府沙盤模型處。


  上午成交的劉老師帶著自己妻子再次到來。


  苟書寒笑臉相迎，邀請劉老師夫婦先坐下來慢慢談，但是劉老師的妻子梁愛香卻氣勢洶洶，說話咄咄逼人，不肯去洽談區坐著，就站在沙盤處，對著苟書寒就是一頓數落。


  “不坐！你把錢退我們，我們不買了！什麽人啊，我們買套房子，還要被朋友打電話過來一頓說，人家還說，本來這錢獎勵到手了就會給我們，結果被你們玩套路，弄沒了，說我們傻，做事被人忽悠還不知道，反正我跟你講，你是這邊主管是吧，這房子我們不要了，退！現在就退！不買了！我跟你講，要是不退，我今天就賴在這裏，跟你沒完，讓你們賣不成房。”


  梁大姐的嗓門大，這一通話，瞬間成為了售樓部焦點，現場在看房的幾組客戶投來了疑惑眼光，他們各自的置業顧問各顯神通安撫著。


  大廳裏，閑著的置業顧問有的看熱鬧，有的想學習一下銷冠麵對這種情況是如何處理的。


  苟書寒聽梁大姐她說著，心裏快速分析著。


  嗯，這個客戶屬於激進派。


  講義氣，為了朋友的獎勵，自己房子可以不買！


  嗯，朋友再說一句，原本獎勵給你，更加義憤填膺了，智商捉急。


  要求退，不清楚賣房流程定金是不能退的，屬於新手，要求馬上退，撒潑，看來劉老師在家受了不少委屈啊。


  男人啊，難呐！


  苟書寒等梁大姐說完，溫和的問道：“姐，你剛才說要退對吧，你是因為什麽要退？”


  梁愛香看著苟書寒，嘴巴張了半天，突然爆發：“我說這麽久，你沒聽嗎？”


  又引來一群人側目。


  苟書寒還是溫和的說道：“聽了，梁姐的意思，朋友獎勵沒有了，所以你要退，對吧？”


  跟客戶溝通問題，我們不能總順著客戶的話來，因為很多時候，客戶自己本身也不知道自己在做什麽，做的對不對，特別是情緒失控的情況下。


  梁愛香：“對！”


  苟書寒還是微笑：“你剛才也說了，我是這邊主管，如果我把你朋友的獎勵按照規定發放了呢，發了，他就可以按照說的，把獎勵給你們了，當然我不知道你們約定好了沒有，這個不說，如果是這樣，你們還退嗎？”


  梁愛香愣了幾秒：“退，我覺得你們房子不好，我要退！不是朋友介紹費的問題。”


  嗯，人在氣憤之下，很容易改變自己的說辭。


  苟書寒看了看劉老師，後者回複一個抱歉我也無能為力但是你可以試試實在不行你就退了的表情。


  好吧，這都是苟書寒自己猜的。


  其實，劉老師的表情是一臉的唯唯諾諾。


  苟書寒仍舊微笑：“梁姐，梁姐，你聽我介紹過項目嗎？”


  “沒有！”


  “那你沒有聽我介紹過，你怎麽知道我們項目不好呢？”


  “我不聽！”


  “梁姐，你既然說我們項目不好，那總得給我一個解釋的機會，不是嗎？”